从业务骨干走向管理精英—银行新晋管理者角色转换与能力提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

从业务骨干走向管理精英—银行新晋管理者角色转换与能力提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

从业务骨干走向管理精英—银行新晋管理者角色转换与能力提升（保险版）保险版

面向保险业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。

适合对象

银行新晋管理人员

课程定位

数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

清晰管理者角色认知和角色转变
运用管理者的定位分析自己的角色定位是否准确
理解网点团队管理底层逻辑，清晰管理者解决挑战的基本思路
学会团队管理五步工作法的要领，运用方法提升团队管理质量
学会运用具体的管理工具和管理方法，运用工具提升管理效率
灵活运用团队管理策略，思考和创造自己的管理方式方法

课程背景与交付信息

在执行员工向中层管理者转变的过程中，首当其冲要面临的就是管理者角色定位的困难，因为角色的转变直接决定了工作重心的转变，因此新晋管理者要想在组织中有所作为，必须认清自己的角色定位，转变行为方式，并能有效的进行学习和自我提升

而作为一名银行的新晋干部，还要对即将承担的管理工作做好准备。因为银行的中层管理者每天都面对诸多的挑战，例如团队里老张怎么老是和你唱反调？明明你千叮咛万嘱咐，小李还是交过来让你目瞪口呆的报告？客户经理小陈最近工作状态一直不好，怎么办？董胖和小李吵架了，影响了支行的整体氛围，怎么运用激励和批评让士气重新振奋起来？

本课程针对银行新晋干部的现实需要，从他们的角色转变和团队管理能力建设出发，综合运用故事引导、情境演练、模拟实操等教学方法，让学员掌握具体管理工具和方法，从而提升银行的整体绩效水平

课程时间

2天

课程内容重点

01银行新晋管理者，怎样完成角色认知和角色转换

02银行新晋管理者，怎样在团队中树立威信

03怎样让自己的管理风格被员工清晰感知

04怎样对员工进行分类管理

课程大纲

课程总览

内容重点

第一天内容
导课部分
【案例】小陈又被客户投诉了，怎样批评会让他真正获得成长？
【故事导入】朱元璋《明太祖宝训》中的一段话
管理者应该成为团队成长的引领者

第一部分:银行新晋管理者，怎样完成角色认知和角色转换

一、我们的角色发生了什么变化

作为员工，我们的工作职责是怎样的？
什么是曼陀罗思考法（九宫格思考法）？
运用九宫格思考法，再来看一下，我们作为员工，工作中主要的职责是哪些
学习活动
1. 每位伙伴动手画自己的九宫格，选择工作职责角度
2. 相邻3位伙伴相互分享和讨论
成为中层管理者，我们的工作职责正在发生什么变化？
学习活动
每位伙伴动手画自己的九宫格，还是选择工作职责角度
根据前面的思考

二、什么是工作模式画布

工作模式画布也叫个人商业模式画布
工作模式画布的9个部分分别是这样的
核心资源（我是谁我拥有什么）
关键业务（我要做什么）
客户群体（我能帮助谁）
价值主张（我怎样帮助他人）
渠道通路（怎样宣传自己和交付服务）
客户关系（怎样与对方打交道）
重要合作（谁能帮助我）
收入来源（我能得到什么）

三、画出你的工作模式画布，看看怎样进行角色转换

案例：一名财务经理的工作模式画布，是这样的
一名人才发展经理的工作模式画布，是这样的
动手绘制你自己的工作模式画布
1. 每个小组的伙伴选择一个管理者角色，一起讨论达成共识，然后在画布上写出来每个部分的内容
2. 重点放在，对于即将承担的管理工作来说，你认为最关键的是哪几个部分？
3. 进行小组作品展示和说明
审视画布内容
关于客户关系
有没有认为自己是
土皇帝

第二部分：银行新晋管理者，怎样在团队中树立威信

一、四步法立规矩

1. 定好保险丝
【小故事】曼联传奇教练弗格森的故事
2. 对齐标准
你的规矩为什么这么定？
标准动作是什么？
两个周报怎么用？
后备干部给下属写周报
员工怎样写周报（目标、分析和行动）
【练一练】按照本周（上周）工作内容，写一份周报吧
3. 让团队公开承诺

二、树立管理威信

职位威信
专业威信
管理威信

第三部分：怎样让自己的管理风格被员工清晰感知

二、四种管理风格的特点

S1 指挥型
S2 督导型
S3参与型
S4授权型

三、什么是好的管理风格？

1. 凭什么是你来当头？
2. 杜鲁门的故事
3. 围绕员工来打造你的管理风格
第二天内容

第四部分：怎样对员工进行分类管理

一、银行员工的职业生涯六期

1. 蜜月期
2. 退潮期
3. 甜头期
4. 沉沦期
5. 成长期
6. 老化期

二、判断下属的职业成熟度

1. 职业成熟度5要素衡量表
2. 按成熟度给员工的能力和意愿分别评分

三、不同类型的员工适合不同的管理风格

1. 四种类型员工的不同特质
2. 员工分类管理策略

四、员工指导的好帮手——网点三巡一示范

第一巡：班前准备
第二巡：厅堂服务营销
第三巡：业务复盘总结
一示范：示范标准动作

第五部分：怎样在资源有限的情况下提振士气

内容重点

【场景一】资源和手段都有限，后备干部如何提振员工士气？
1. 员工最期待的激励方式是什么？
对什么是好的激励方式，管理者和员工存在理解偏差
【测试】激励方式排序
管理者排序和员工排序的不同

第六部分：怎样避免团队出现青黄不接的尴尬状况

一、为什么要建立人才梯队？

二、什么是好的人才梯队？

三、怎样建立人才梯队？

1. 人才盘点九宫格
设置绩效和潜力两个维度
把同一级别的员工放在一起排序
把业绩和潜力分开来排
2. 两级管理制度
不仅要看到直接汇报层，还要掌握间接汇报层的最好和最差10%
3. 人才校准会
每个季度拉着支行班子和直接上级盘一盘人
4. 运行人才池
入池标准

讲师介绍

高飞

国企党建与时政解读专家

高级经济师，国家开发投资集团讲师。专注国企党建、公文写作与AI办公提效，拥有近20年央企实战经验。累计授课数千场，以政治三力框架与AI赋能工具，助力组织效能与管理水平双重提升

政府国企金融银行电力能源通信

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合银行新晋管理人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清晰管理者角色认知和角色转变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配