课程总览
内容重点
- 导入
- 时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
领导力与影响力精进，铸就职场核心竞争力
领导力与影响力精进，铸就职场核心竞争力的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
把正在用的工具、岗位场景和输出要求说清楚，人工智能应用训练更便于整理成课纲版本
适合对象
绩优骨干、储备干部、班组长、主管等管理人员
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕打造影响力——赋能下属持续高绩效明确判断口径和处理优先级
- 用释放协同力——打造组织内最强供应链安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走时代特性（BANI时代）对管理的挑…相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
新时代背景下，竞争愈发激烈，人才始终是企业的核心竞争力，一切资源围绕人力延展并产生效能
团队成为组织发展的重要基石，管理者肩负引领团队前行的重任
在团队管理中，团队领导力是关键要素，关乎团队目标能否达成、效能能否提升。同时，赋能型的领导力也不可或缺，它能深度挖掘员工潜力，助力员工成长。个体方面，职业化素养与成长是职业生涯发展的根基，唯有不断提升自我，才能增强职业竞争力，在职场中崭露头角。而职业竞争力的的打造，更是能突破局限，拓宽职业发展路径，为个人与团队赢得更多机遇
课程时间
1-2天
授课方式
理论讲授、案例分析、现场测评、游戏互动、实战演练等互动与引导教学
课程内容重点
01打造影响力——赋能下属持续高绩效
02释放协同力——打造组织内最强供应链
03时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
04评估员工工作的能力和意愿
05认知员工在组织中的需求
课程大纲
修炼领导力—不同下属状态下的领导风格
一、评估员工工作的能力和意愿
- 1. 认知员工在组织中的需求
- 2. 辨别员工的表现状态与动态发展状态
- 3. 能力评估三要素：知识，经验，技能
- 4. 意愿评估三要素：信心，动机，承诺
- 组合式员工状态评估
- 工具：能力与意愿四象限
- 现场研讨：根据案例条件，正确评估员工当下的状态
二、识别团队不同状态的下的员工类型
- 1. 低能力、低意愿：任务指令
- 2. 低能力、高意愿：教练管理
- 3. 高能力、低意愿：激励启发
- 4. 高能力、高意愿：授权管理
- 工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
三、不同员工状态的领导力应用实战
- 1. 对于【高能力、高意愿】员工
- 管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养
- 管理方式：授权管理的步骤
- 梳理三、不同员工状态的领导力应用实战的目标拆解、责任边界和过程指标
- 演练：授权管理及沟通演练
- 2. 对于【高能力、低意愿】员工
- 管理策略：多加认可、伙伴关系、边际效应
- 管理方式：经验萃取、综合反馈
- 演练：激励方式研讨与沟通演练
- 3. 对于【低能力、高意愿】员工
打造影响力—赋能下属持续高绩效
一、未来的领导力，都是赋能型影响力1、影响力的内涵与定义2、何时发挥影响力向上：定位的要点与关系面
- 横向：定位位的要点与关系面
二、赋能型向下沟通
- 1. 教练型领导者的角色与原则
- 2. 激发下属潜能之：深度倾听
- 梳理二、赋能型向下沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
- 演练：深度倾听的实践演练
- 3. 激发下属潜能之：有力提问
- 四种种开放式的发问的方法
- 演练：有力提问的实践演练
- 4. 激发下属潜能之：反馈
- 积极反馈：强化下属的正向行为
- 发展反馈：纠正下属的错误行为
三、教练式辅导流程（GROW模型）
- 1. 第一步：聚焦目标，开启辅导
- 聚焦目标的有效对话架构
- 梳理三、教练式辅导流程（GROW模型的目标拆解、责任边界和过程指标
- 演练：聚焦目标示范案例与演练
- 2. 第二步：厘清现状，资源创造
- 厘清现状的有效对话架构
- 演练：厘清现状示范案例与演练
- 3. 第三步：探索行动，扩大思考
- 引导行动的3步技巧
- 演练：探索行动计划示范案例与演练
释放协同力—打造组织内最强供应链
一、内部客户的定义与分类
- 1. 承载了你的工作进程
- 2. 使用了你的工作成果
- 3. 进入了所服务客户的局
- 4. 分类（职级客户/职能客户/工序客户）
二、团队协作的三宗罪
- 1. 表达含糊不清晰
- 2. 信息传输高失真
- 3. 立场视角不切换
三、建立内部客户观念
- 1. 责任划分明确（主责&次责）
- 2. 项目中的横向协同后果
四、协作卡点视觉呈现——从协作升级到协同
- 1. 流程呈现：基于常规业务场景，呈现内部工序流程图
- 2. 协作需求：根据工序流程图，列出所对应的内部服务诉求（痛点）
- 3. 订货环节：让内部客户来订货，完成圆满交付（爽点）
- 工具：团队协作效率自查雷达图
- 现场实操：运用内部协同蓝图工具梳理业务流中内部客户的交互节点和协同触点
五、协同沟通，化解冲突
- 此模块可用真实协作问题案例作为全程实操互动
- 1. 识别冲突，暂停判断
- 区分冲突类型
- 区分事实和评价
- 工具实操：冲突化解风格自评
- 2. 协同思维，升级目标
- 资源OR共鸣
- 组织协作思维三要素：目标、伙伴、策略
- 工具实操：POA组织协作思维
- 3. 分析冲突，换位分析
职业竞争力—自我成长与持续发展
一、成为出色的职场成功者
- 1. 职业规划定义
- 2. 职业 = 专业 + 敬业 + 商业
- 3. 职业规划的六维度思考
- 清晰性
- 挑战性
- 动态性
- 激励性
- 合作性
- 可评性
- 4. 知晓自我关键兴趣
二、职业生涯的分类
- 1. 外职业生涯
- 2. 内职业生涯
- 3. 外职业生涯和内职业生涯的特点、相互之间的关系
三、职业竞争力金字塔
- 1. 专业化 ≠ 职业化
- 2. 就业保障 ≠ 职业保障
- 3. 喜欢做的事 VS 必须做的事
- 4. 痛苦做的事 VS 快乐做的事
- 工具实操：个人职业金字塔
四、制定个人职业规划发展计划
- 1. 个人SWOT分析模型
- 工具实操：个人SWOT优劣势分析
- 2. 个人职业发展能力平衡轮
- 工具实操：绘制个人发展能力平衡轮
- 3. 个人价值定位画布
- 现场实操：个人价值定位画布
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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