课程总览
一、冲突的再认知——从阻力到动力
（一）职场冲突的不可避免性与必然性
（二）冲突的二元性：破坏性冲突与建设性冲突
- 1. 什么是建设性冲突
- 2. 什么是破坏性冲突
- 3. 判断标准
- 4. 转化机制
（三）管理者在冲突中的调停人与催化剂角色
- 1. 调停人角色及作用
- 中立调解
- 规则制定
二、冲突的显微镜——探寻问题根源
（一）冲突发展的四个阶段：潜在、感知、感觉、显现
（二）冲突来源的三维度：目标、方法、人与关系
（三）工具导入：冲突动态分析图实战演练
三、单元案例分析与解读
- 讨论：生产线与质检部的标准之争
- 单元二：掌握策略——冲突管理的工具箱
- 场景导入：公开处理与私下维护，哪种方式更能真正解决这个冲突？为什么？
一、策略地图——托马斯-基尔曼模型深度解析
（一）五种策略的界定：竞争、合作、妥协、回避、迁就
（二）不同策略的适用情境与代价分析
（三）情境模拟：如何为不同的冲突对症下药
二、沟通破冰——化解对立的关键对话
（一）建立心理安全：创造坦诚沟通的容器
（二）深度倾听技术：听出对方的弦外之音
（三）高效表达艺术：我信息取代你信息
三、单元案例分析与解读
- 案例研讨：课长与系长的授权困境
- 单元三：冲突破局——从共识到共赢的解决方案
一、共创式解决方案六步法
- 第一步：界定问题与设定目标
- 第二步：brainstorming
- 第三步：评估方案
- 第四步：达成共识
- 第五步：行动计划
- 第六步：跟进反馈
二、构建免疫系统——团队冲突预防机制
（一）定期沟通会：建立常态化的对话渠道
（二）角色澄清与目标共享：减少模糊地带的摩擦
（三）培育团队心理安全感文化
