课程总览
一、高情商自我赋能从哪里开始？准确自我认知
- 1. 聚焦问题：在什么情境下会有无力掌控的感觉？工作中哪些情况下自我认知模糊？
- 2. 习得性无助的最新实验
- 3. 应对策略：持续小赢
- 4. 实用
- 工具：应用逻辑层次模型分析个人现状
- 5. 用行动疗愈心灵：联系工作实际，计划行动方案
- 6. 生活规律提升身体素质和心理能量
二、高情商情绪管理：用接纳实现内外和谐
- 情景案例：工作压力山大，经常处于焦虑状态，导致情绪起伏，不容易集中精力
- 问题：如何摆脱工作压力产生的种种负向情绪问题
- 互动：视觉卡片经典活动
- 1. 聚焦问题：工作压力产生的情绪问题会产生更多自我耗能
- 2. 脑神经科学：三脑模型
- 3. 实用
- 工具：焦虑拆弹表
- 4. 应用
- 练习：用焦虑拆弹表拆当下最头痛的问题
- 5. 用认知理论模型进行思维重塑，习惯使用乐观归因模式
三、高情商提升环境适应性
- 问题：如何提升领导者对新环境的适应性？
- 现场
- 练习：发现清单练习（看见我拥有的）
- 1. 员工心理成熟度低，过度敏感防御，情绪不稳，沟通不顺： 引导员工建立稳定成熟的自尊体系
- 2. 归罪于外是防御的基本表现：归因理论
- 工具：成长型心智模型和防御型心智模型
- 4. 心理防御和情绪问题的原因：依恋理论
- 5. 根源：应该这样
- 6. 对治：ABC思维重塑，高情商领导者能够根据环境变化迅速调整领导风格，适应不同团队和任务
四、高情商同理心和沟通能力：理解和关心员工的需求和感受
- 问题：不擅长高情商沟通，人为设置工作阻力和障碍
- 视频：非暴力沟通的具体做法
- 1. 聚焦问题：员工情绪背后的需求和感受
- 2. 团队沟通浅层低效，缺乏深度共情，氛围压抑，互有防御
- 3. 同理心的培养，有助于建立更紧密的团队关系，增强员工归属感
- 4. 沟通中亲和的建立
- 5. 沟通中的三层次聆听
- 6. 应对策略：感恩调节法、剥离投射法、积极反馈法、教练式问题法、支持型氛围法
五、高情商激励他人
- 问题：根本症结就在于我们总认为是外部环境引起的
- 1. 目标设定与反馈：为员工设定明确有挑战性的目标，并及时提供反馈
- 2. 提供成长机会，鼓励员工学习和发展，帮助员工实现自我价值
- 3. 赞扬与认可，及时表扬员工的努力和成就
- 4. 工作与生活平衡，尊重员工的个人时间
- 5. 领导者以身作则，展示高情商行为
- 6. 如何从不燃到燃他
六、高情商处理团队冲突
- 情景案例：团队出现矛盾冲突，管理者主持公道，反而越处理越被动，矛盾扩大
- 问题：根本症结就在于只认对错忽视人的需要
- 1. 冲突的类型：良性冲突和破坏性冲突
- 2. 保持冷静，不让情绪左右决策
- 3. 注意力集中在解决问题上，而不是指责和辩护
- 4. 倾听理解尊重差异寻求共识
- 5. 分清责任归属，避免只推给一方
- 6. 反馈跟进与自我反省
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