新生代管理秘籍与激励宝典-银行网点管理人员团队管理与心理赋能技巧

课程大纲

第一部分网点管理效能诊断与提升技巧

内容重点

课前诊断：组织管理水平诊断表

第一章网点管理效能的诊断的望闻问切四步法

一、勤望（观察）

开展步骤
观察网点环境：注意网点的布局、设施状况、客户流动情况等
观察员工表现：注意员工的工作态度、服务质量和效率
观察客户反应：注意客户的表情、语言以及行为，判断他们的满意度
开展技巧
保持客观，记录所观察到的现象
注意细节，细节往往能反映出大问题

二、广闻（听取）

梳理二、广闻（听取）的指标口径、风险信号和合规要求
听取客户反馈：通过客户评价、投诉等方式了解客户对网点的看法
拆解二、广闻（听取）的案例判断、流程核查和处置分级步骤
保持开放心态，不要预设立场
鼓励真诚反馈，确保信息的真实性

三、会问（询问）

梳理三、会问（询问）的指标口径、风险信号和合规要求
询问客户需求：通过问卷调查、访谈等方式，深入了解客户对网点服务的期望
询问员工建议：针对网点运营中的问题，向员工征求改进建议
拆解三、会问（询问）的案例判断、流程核查和处置分级步骤
使用开放式问题，鼓励受访者详细回答
确保受访者的隐私和匿名性，以提高回答的真实性

四、能切（分析）

梳理四、能切（分析）的指标口径、风险信号和合规要求
识别问题和机会：通过数据分析，识别出网点运营中的问题以及潜在的改进机会
制定行动计划：基于分析结果，制定具体的改进计划和实施步骤
拆解四、能切（分析）的案例判断、流程核查和处置分级步骤
使用数据可视化工具，帮助更好地理解数据
确保分析结果的客观性和准确性，避免主观偏见

第二章知己知彼——运用心理测评发现部属优劣势

一、了解00后员工的特点与需求

1.00 后员工的行为与心理特点

成长背景与社会环境分析
价值观、工作态度及期望探讨
典型行为与心理特征
2. 识别00后员工的核心需求
马斯洛需求层次理论在新生代管理中的应用
通过心理测评了解个体需求差异

二、发现优劣势——巧用SWOT分析新生代员工

三、DISC性格分析的理论假设

外向与内向
感性与理性
注人和关注事
全员测评
DISC性格分析测评——全员参与（8分钟）

四、团队角色的最优分配

D型：领导者或决策者的角色——推动团队目标的实现
I型：社交者或创意者的角色——团队氛围的营造和创新的推动
S型：协调者或支持者的角色——保持团队的凝聚力和稳定性
C型：分析者或质量控制者的角色——确保团队的决策和执行的准确性
小组研讨：所在部门的角色分配优势与改善建议

五、新生代员工3大管理技巧

沟通方式与技巧
选择合适的沟通渠道
有效的倾听与反馈方法
领导力与团队建设
建立信任与尊重的工作环境
打造高效协作的团队文化
高效沟通模型6W3H
明确沟通目标
沟通流程设计与实施
减少部属犯错，提升积极性

第一章教练型管理，培养高效团队

一、教练型领导者的技巧

导入：理解教练教练是什么？如何当好教练？
1. 中层管理的三忌与三问
2. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的3个关键点

二、教练

工具：开展员工授权与赋能的GROW模型

三、运用情压管理技巧辅导员工

视频破冰：结合影片，出现沟而不通是谁的问题？
识别员工的情压心理问题并针对性疏导
觉察员工心理冰山，了解情绪背后根本原因
激活员工状态的优点轰炸分享法
态度就是竞争力，帮助员工重塑积极心态
无障碍沟通的5大原则
案例分析：《水井的故事》如何避免人际尴尬与沟通误会

第二章激励下属，提升动力

一、调整下属心态和人际矛盾的FIRE模型

二、构建双赢思维，提升下属强执行力的5个攻略

1. 明确目标与期望——设定清晰目标的期望管理
2. 定期沟通与即时积极反馈
3. 赋予权力、高效授权与建立责任感
4. 即时激励与定向培养
5. Access情感账户管理法则

第一章有效谈心，及时疏导激励

一、测评结果解读与沟通准备

如何准确理解心理测评数据
沟通前的准备工作

二、有效的谈心谈话技巧

建立信任与同理心
开放式问题的运用
倾听与回应的艺术

三、困难与挑战应对

识别并处理员工的抵触情绪
引导员工自我反思与成长

四、高效谈心谈话指三个技巧

同理心倾听
开放式问题
对方情绪的理解和共鸣、共情
小组
演练：小组内部1对1 角色扮演管理者与员工进行模拟谈心谈话场景，分析反馈与讨论效果及改进方法

第二章管理人员的沟通艺术——从误区追溯问题根本

一、上传下达存在的沟通误区

1. 接受指令者常见的误区
——自以为是、自我欣赏、自以为然、不懂接收
2. 发布命令者常见的误区
——不关注对方情绪、兴趣、意愿和接受度，表达无逻辑，信息遗漏，固化逻辑
3. 组织效率低效的现象
小组研讨：组织效率低效的根源

二、减少沟通障碍的3大关键

1. 沟通的斯坦纳定律
2. 以自我为中心的听VS以对方为中心的听
3. 沟通漏斗与3F倾听模型

三、任务澄清与锁定责任

1. 工作任务说明书
2. 责任锁定的3大关键
3. 请示工作与推脱责任的洞察
4. 为结果买单OR为结果而战
5. 提升团队执行力四步法：结果定义、一对一责任、跟踪检查、结果考核

四、授权与指导技巧；

清晰职责与权限差别
授权与被授权各自的责任
任务处理复盘与管理
梳理四、授权与指导技巧的指标口径、风险信号和合规要求
工具：GROW模型
现场
演练：使用Grow工具对员工进行授权赋能

第四部分人际冲突管理与领导力提升

一、领导者角色的四象限图

对人长期：文化塑造者
对人短期：激励教导者
对事长期：变革管理者
对事短期：绩效创造者

二、提升人际与协调能力的5个修炼方法

1. 容错与接纳能力
2. 赞赏与鼓励能力
3. 承压与抗挫能力
4. 抓取与整合能力
5. 掌控与应变能力

三、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

我的目标是什么？
他的目标是什么？
我们之间共同目标是什么？
要实现这些目标该怎么做？

四、正念思维，应对环境与企业发展变化与挑战

接受并应对变化的正念思维
应对职场挑战的策略与方法
演练：应对突发事件的决策流程
提升执行效率与决策能力
基于数据的决策方法
提高执行力的工具与技巧

五、构建正能量的职场文化

六、冲突下团队共识搭建的5大法则

1. 好感法则 2、氛围法则 3、兴趣法则 4、同频法则 5、利益法则

七、付出行动，把关键对话变成关键结果

1. 决策执行环节明确行动人、行动目标、截止时间
2. 按照具体行动计划，准确检查步骤和时间，记录细节，将对话目标落到实处
课程应用计划：请学员完成落地实施计划收集
苹果树复盘学员写出至少3个收获点及3个学以致用的行动项
聚焦1个立刻去做行动，包含详尽具体的行动步骤，小组内分享

适合对象

部门负责人、客户经理、储备干部、高潜管理人才课程风格：实战案例

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕网点管理效能诊断与提升技巧校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：善用激励工具，营造团队积极氛围安排练习，检查方法、工具和流程是否可用

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：对下属的谈心与上传下达沟通技巧相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

银行网点管理人员是一线的指挥官——除了自身技能经验过硬，更有管理下属和激励团队的艺术，具备全局意识，能从技术型匠才成为有领导力的综合型人才，方能适应企业给予的更广泛的发展机遇，才能游刃有余的驾驭各种不同人才梯队

如何上下齐心，内部具备更强的协调力、合作力？

如何管理00后新生代员工，激活动力和量才适用？

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01网点管理效能诊断与提升技巧

02善用激励工具，营造团队积极氛围

03对下属的谈心与上传下达沟通技巧

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

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课程差异说明

本课程页面围绕《新生代管理秘籍与激励宝典-银行网点管理人员团队管理与心理赋能技巧》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

部门负责人、客户经理、储备干部、高潜管理人才课程风格：实战案例：课程内容来源名企和职场实践经验，注重实战、实用、实效，情景化案例学习；行动学习：控场能力强，擅长教练技术和促动师演练，激发学员交互式学习；逻辑性强：课程的逻辑性能够紧紧抓…。

学习这门课可以获得什么收益？

明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕网点管理效能诊断与提升技巧校准目标和边界，明确课堂重点动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配