国央企管理者必备的公务礼仪

课程大纲

课程总览

内容重点

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公务礼仪的基石

一、光环效应与国家形象

1. 夸大了的社会现象
工具：3-7秒效应
2. 难逆转印象深刻
3. 制约因素-恪守礼仪
4. 公务人士-自带标签

二、公务礼仪

讨论：何为公务礼仪
1. 公务礼仪的三特点——规范性、系统性、严肃性
2. 公务礼仪操作五要点——要自律、要认真、要真诚、要敬人、要适度
3. 公务礼仪的三大价值
1. 有助于增进和改善个人素质
2. 提升办事效率，规范工作行为
3. 改善维护我们的国家形象

公务服饰形象

一、适宜公务场合的服装——正装

1. 界定正装的五个要素
——正装色彩+正装款式+正装面料+正装图案+正装配饰
实操
演练：现场小组资源搭配出一套正装

二、准正装的品级标准（三个品级）

梳理二、准正装的品级标准（三个品级）的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：用现场小组资源搭配出一套准正装，并说出它是几品级正装

三、场合与服装类别

——正式场合、社交场合、休闲场合
梳理三、场合与服装类别的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：用现场小组资源搭配出社交场合或休闲场合着装

公务仪容形象

一、女士仪容规范

1. 生活简易妆
——底妆、定妆、眉妆、腮红、唇妆
梳理一、女士仪容规范的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：生活简易妆示范
2. 头发
——颜色、清洁、长度、发型选择
视频案例：翻译的形象
演练：盘发示范

二、男士仪容规范

1. 面部修饰——洁面、护肤
2. 发型选择
梳理二、男士仪容规范的目标拆解、责任边界和过程指标
互动：搭档互相检查头发是否规范

三、肢体修饰

1. 口部规范
2. 颈部规范
3. 耳部规范
4. 手部规范
梳理三、肢体修饰的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：整容操示范及演练

公务仪态形象

一、公务仪态彰显形象

视频案例：优雅仪态彰显国母风范
1. 73855中的公务仪态
2. 公务仪态的量与质
梳理一、公务仪态彰显形象的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：仪态操示范

二、友善的表情

1. 目光礼仪
1. 目光的三种角度
2. 目光的三大凝视区
3. 目光的四种禁忌
梳理二、友善的表情的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：搭档演练眼神的四种禁忌
2. 微笑礼仪
视频案例：微笑的力量
讨论和分享：你认为微笑有什么价值建立开心金库
互动：如何辨别真笑和假笑？

三、挺拔的站姿

1. 站姿禁忌知多少
互动：请展示你见过的不恰当站姿？
2. 挺拔的站姿七量化
梳理三、挺拔的站姿的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：十字体雕法站姿训练
思考：三种不同站姿分别适合什么

四、大方的坐姿

互动：请展示你见过的不恰当的坐姿？
——入座+坐姿+离座+坐姿

五、自信的行姿

1. 行姿的五量化
2. 行姿的禁忌
梳理五、自信的行姿的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：自信的走姿训练

六、稳重的蹲姿

1. 蹲姿的规范
2. 蹲姿的禁忌

七、得体的手势三量化

练习：规范手势
梳理七、得体的手势三量化的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：得体的手势训练

八、致意礼

梳理八、致意礼的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：欠身礼和鞠躬礼的实操演练
思考：欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合

九、真诚的物品递接两量化

梳理九、真诚的物品递接两量化的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：角色扮演，请领导签文件情景模拟

公务交往规范

一、公务交往问候四量化

量化一：问候的次序
量化二：问候的时机
量化三：问候的方式
量化四：问候的非语言辅助

二、公务交往称谓

量化一：公务交往中三种称谓
量化二：公务交往中称谓的使用方式

三、公务交往中介绍的五量化

量化一：介绍的顺序
量化二：自我介绍三要素
量化三：为他人介绍的五个合理
——手势+距离+眼神+顺序+言语
量化四：为集体介绍双优先

四、名片礼仪

1. 真诚递送
2. 虚心接受
3. 认真阅读
4. 妥善存放

五、公务交往中握手规范八量化

六、公务交往位次规范

1. 动态为此规范
1. 迎送队形及位次——领头羊式、南飞雁式
实战
演练：以组为单位二选一迎送方式进行迎送领导情景模拟
2. 五个空间的引领——大堂+楼梯+电梯+走廊+房间
3. 乘车的位次
情景模拟：各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领
2. 静态位次规范
1. 交往规则，对等平衡——身份对等、人数对等、规格对等（低规格、高规格）
案例：习近平主席在兰考县为民服务中心考察

适合对象

中高层管理人员.行政人员.国央企各岗位人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

深入理解公务礼仪的重要性及其理论基础，提升个人对公务礼仪在国家形象维护中作用的认知，从而在工作中更加自觉地…
过程动作更具体：公务场合的服饰搭配原则和标准，能够根据不同的场合选择合适的服装，展现出专业、严谨的形象
学会塑造得体的公务仪容形象（妆容、发型及肢体修饰）提升个人的整体气质和形象魅力

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学会公务交往中的各种规范和位次安排技巧，包括问候、称谓、介绍、握手、动态和静态位次等，能够在各种公务活动中表现得得体、自信，避免出现失礼行为

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清公务礼仪的基石，再把公务服饰形象和公务仪容形象接回日常管理。

课程时间

0.5天，3小时

授课方式

课程讲授、课堂练习、分组练习为主、情景演练

课程内容重点

01公务礼仪的基石

02公务服饰形象

03公务仪容形象

04公务仪态形象

讲师介绍

李健

服务体验设计专家

李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度

政务金融医疗美业能源房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《国央企管理者必备的公务礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中高层管理人员.行政人员.国央企各岗位人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

深入理解公务礼仪的重要性及其理论基础，提升个人对公务礼仪在国家形象维护中作用的认知，从而在工作中更加自觉地遵循礼仪规范，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程讲授+课堂练习+分组练习为主+情景演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配