课程总览
内容重点
- 第一天: 沟通基础与四大场景应用
- 破冰导入: 沟通能力自评与认知升级
- A 互动: 沟通能力自评问卷
- 请在以下5个维度给自己打分(1-10)
- 1. 结构化表达: 我能把复杂问题说清楚
高效沟通两天训练：结构表达与跨部门协作
结构化表达需要接到岗位场景，沟通的底层逻辑和深度倾听与共情会帮助团队确认边界与后续动作
课程大纲
沟通的底层逻辑
一、沟通的本质: 不是'说', 而是'达成'
- 高效沟通的目标: 不是'说完了', 而是'对方听懂了并做到了'
- 沟通的三个层次: 信息传递 -> 情感连接 -> 行为影响
二、沟通的四大要素
- 对象: 了解对方的关注点、立场、情绪状态
- 目的: 明确沟通要达成什么结果
- 内容: 用结构化方式组织信息
- 方式: 根据场景选择合适的沟通媒介(当面/电话/邮件/消息)
三、DISC性格与沟通风格适配
- D型(支配型): 喜欢直接说重点, 不喜欢废话, 喜欢做决定
- I型(影响型): 喜欢有互动, 喜欢被认可, 讨厌被否定
- S型(稳健型): 喜欢慢慢来, 重视关系和安全感, 讨厌压力
- C型(分析型): 喜欢数据和逻辑, 讨厌不精确, 需要时间思考
- T
- 工具: DISC沟通适配指南
- 与D型沟通: 结论先行, 给选项, 尊重他的时间
- 与I型沟通: 先建立关系, 多肯定, 保持热情
- 与S型沟通: 放慢节奏, 强调安全, 不要逼他当场决定
- 与C型沟通: 提供数据, 给时间, 避免模糊表述
结构化表达
一、金字塔原理深度应用
- 结论先行: 最重要的话放在第一句, 让对方带着预期听
- MECE分类: 相互独立不重叠, 完全穷尽无遗漏
- 逻辑排序: 时间顺序/结构顺序/重要性顺序
- 演绎推理: 大前提+小前提+结论
二、五种常用表达结构
- 总-分-总: 先总结, 再展开, 最后再总结
- 问题-原因-解决方案: 适合汇报问题和风险
- 过去-现在-未来: 适合项目进展汇报
- 观点-论据-结论: 适合说服和提案
- 背景-冲突-疑问-答案(SCQA): 适合汇报复杂情况
- C 案例: SCQA结构说服领导
- S(背景): '我们的客户满意度连续两个季度下滑'
- Q(疑问): '如何在不大幅增加成本的情况下提升响应速度?'
- A 互动: 结构化表达实战
- 每人抽取一个场景卡, 用指定结构练习2分钟表达
深度倾听与共情
一、倾听的五个层级与升级路径
- 1. 忽视听 -> 2. 假装听 -> 3. 选择听 -> 4. 专注听 -> 5. 共情听
- 升级方法: 从'听到了'到'听懂了'到'感受到了'
二、积极倾听四项核心技术
- 眼神与肢体: 适度眼神交流(60-70%), 身体前倾, 不看手机
- 不打断原则: 对方说完后等3秒再开口, 让对方把话说完
- 复述确认: '所以你的意思是, 对吗?'
- 情感标注: '听起来你对这件事感到很无奈/失望/焦虑.'
三、听懂言外之意
- 重复的信息: '这个客户很难搞' -> 背后可能是'我需要支持'
- 回避的话题: 对方不说的往往比说的更重要
- 情绪背后: 愤怒的背后往往是恐惧或受伤
- A 互动: 深度倾听实战工作坊
- 三人一组: 说话者/倾听者/观察员
- 说话者: 分享一个最近的工作挑战(5分钟)
- 倾听者: 完整练习积极倾听四项技术
- 观察员: 记录倾听者做到了哪些技巧, 打分
- 全员复盘: 被深度倾听的感觉, 以及如何做到的
向上沟通与向下沟通
一、报联商体系详解
- 汇报: 重要进展+风险预警+决策请求, 结论先行
- 联络: 信息同步+进度通报, 定期+及时
- 商谈: 方案讨论+决策支持, 带2-3个选项
二、向上沟通的四大场景
- 场景1：日常汇报 - 结论先行, 三个要点, 带数据
- 场景2：问题汇报 - 问题+原因+方案选项+请求
- 场景3：方案提案 - 背景+方案+预期收益+所需支持
- 场景4：争取资源 - 先说价值, 再提需求, 给出ROI
- 梳理二、向上沟通的四大场景的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具: 向上汇报四步法模板
- 第一步-结论先行: '领导, 我想汇报两件事: 1). 2).'
- 第二步-背景原因: 2-3点解释原因, 用数据支撑
- 第四步-请求决策: '想听听您的意见, 您看往哪个方向推进?'
三、向下沟通: 从命令到辅导
- 任务布置: SMART原则 - 明确目标/量化标准/资源/期限/考核方式
- 绩效反馈: BEST法则 - 行为描述/影响/建议/感谢
- 辅导对话: GROW模型 - 目标/现状/选择/意愿
- C 案例: 批评与表扬的艺术
- 批评公式: 行为(具体事实) + 影响(造成后果) + 期待(改进方向)
- 表扬公式: 具体行为 + 正面影响 + 感谢/认可
- 第二天: 跨部门协作、冲突处理与谈判
跨部门协作沟通
一、跨部门协作的四大障碍与破解
- 障碍1-目标不一致: 破解=找到共同的上级目标
- 障碍2-信息不对称: 破解=主动了解对方的KPI和压力
- 障碍3-流程不清晰: 破解=共同制定协作流程和SLA
- 障碍4-信任不足: 破解=从小事做起, 积累信任账户
二、利益相关方分析
- 识别: 谁是这个事项的利益相关方?
- 分析: 他们的关注点是什么? 他们有什么权力/利益?
- 策略: 如何影响他们的立场? 先影响谁?
- 梳理二、利益相关方分析的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具: 利益相关方沟通策略表
- 利益相关方/关注点/权力大小/支持度/沟通策略
三、跨部门沟通的黄金法则
- 先建立关系: 协作前先'刷存在感', 平时多帮助别人
- 提供价值: 先为对方创造价值, 再提你的需求
- 双赢思维: 找到双方都能受益的方案
- 借助上级: 必要时请双方领导共同确认共识
- C 案例: 零资源推动大项目
- 背景: 没有预算, 需要市场+销售+产品+IT四个部门配合上线新系统
- 策略1: 分别与各部门负责人单独沟通, 了解各自的KPI压力
- 策略2: 找到共同目标('新系统上线后, 大家的KPI都能更容易完成')
- 策略4: 先在IT和市场做出小成果, 用事实说服销售和产品加入
- 结果: 三个月后, 四个部门负责人联合向CEO申请资源
冲突沟通与处理
一、冲突的本质与价值
- 冲突不是坏事: 没有冲突的团队=没有思考的团队
- 良性冲突: 对事不对人, 聚焦问题解决, 增进理解
- 恶性冲突: 对人不对事, 人身攻击, 关系破裂
二、冲突处理五种策略(托马斯-基尔曼模型)
- 竞争(高坚持低合作): 紧急时刻需要快速决策时
- 合作(高坚持高合作): 重要事项需要双赢时
- 妥协(中等): 双方都有一定让步空间时
- 迁就(低坚持高合作): 对方利益更重要或想建立关系时
- 回避(低坚持低合作): 问题不重要或需要冷却时
三、冲突沟通五步法
- 第1步-暂停: 情绪激动时不沟通, 先让自己冷静
- 第2步-共情: '我理解你的顾虑.' 不代表同意, 代表理解
- 第3步-表达: 用NVC表达我的观察、感受和需要
- 第4步-探索: '我们能不能找到一个双方都能接受的方案?'
- 第5步-共识: 明确约定下一步行动, 形成文字记录
- A 互动: 高难度对话模拟
- 场景卡: 每组抽取一个冲突场景
- A. 你发现同事在背后说你坏话, 你知情了
- B. 下属当面质疑你的决定, 态度很不礼貌
- C. 跨部门合作中对方推卸责任
谈判技巧
一、谈判的本质: 创造价值, 而非争夺份额
- 立场 vs 利益: 关注对方立场背后的真实利益
- 单赢 vs 双赢: 寻找让双方都获益的方案
- 情绪 vs 理性: 管理好自己的情绪, 也管理好对方的情绪
二、谈判三阶段
- 准备阶段: 明确BATNA(最佳替代方案), 设定底线, 列出优先项
- 开局阶段: 先建立关系, 用开放性问题了解对方需求
- 收局阶段: 总结共识, 明确下一步, 巩固承诺
- 梳理二、谈判三阶段的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具: 谈判准备清单
- 我的目标
- 我的底线(不能低于)
- 我的最佳替代方案(BATNA)
- 对方的可能目标
- 我能为对方创造的价值
适合对象
企业各级管理者及骨干员工
课程定位与主要问题
管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 深度掌握金字塔原理, 能在任何场景下清晰表达
- 学会共情倾听, 建立深度信任的沟通关系
- 系统掌握非暴力沟通(NVC), 在冲突中也能达成共识
- 提升向上沟通、向下辅导、平行协作的全方位沟通能力
- 管理要求更清楚：跨部门沟通策略和利益相关方分析方法
- 学会打造团队沟通文化, 让沟通成为竞争力
课程背景与交付信息
职场中70%的问题源于沟通不畅, 而沟通问题的根源在于: 大多数人把'说话'当成沟通, 而忽略了'倾听'、'理解'、'共情'、'影响'才是沟通的核心。两天课程从'认知升级-技能掌握-场景应用-文化塑造'四个维度, 系统提升学员的沟通能力, 让学员成为团队中那个'能说清楚事、能听明白人、能推动成事'的人
表达层面: 逻辑不清、说服力弱、会议汇报效率低
倾听层面: 只听不听懂、表面应付式倾听普遍
课程时间
12小时
授课方式
讲师讲授、 案例分析、 角色扮演、 视频研讨、 小组讨论、 情景模拟、 行动学习 核心工具: 金字塔原理、积极倾听四技巧、NVC非暴力沟通、报联商体系、DISC沟通适配…
课程内容重点
01沟通的底层逻辑
02结构化表达
03深度倾听与共情
04向上沟通与向下沟通
05跨部门协作沟通
06冲突沟通与处理
讲师介绍
林晓
管理效能提升专家，覆盖领导力、沟通、执行力
曾任全球上市集团50强华东区总经理，拥有10余年企业管理实战经验。擅长将心理学技术融入管理实践，形成管理+心理双驱赋能模式，累计授课数百期，深受国家电网、中国建材等知名企业信赖
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本课程页面围绕《高效沟通两天训练：结构表达与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业各级管理者及骨干员工。
学习这门课可以获得什么收益？
深度掌握金字塔原理, 能在任何场景下清晰表达；学会共情倾听, 建立深度信任的沟通关系。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授 + 案例分析 + 角色扮演 + 视频研讨 + 小组讨论 + 情景模拟 + 行动学习 核心工具: 金字塔原理、积极倾听四技巧、NVC非暴力沟通、报联商体系、DISC沟通适配…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
