课程总览
一、向下沟通的内涵
- 1. 方向：自上而下
- 2. 过程：指导、沟通、协调、评估、反馈
- 3. 内容：传达目标、提供支持、了解进展、收集反馈和意见
二、常见的向下沟通的6种场景
- 1. （工作安排）下达工作任务和指示
- 2. （绩效反馈）提供绩效反馈和评估
- 3. （流程管理）确定工作流程和内容
- 4. （培训赋能）培训员工和发展技能
- 5. （会议讨论）召开团队会议和讨论
- 6. （目标下达）设定目标和期望管理
- 头脑风暴：（下属视角）上级在对向下沟通中存在哪些问题？
三、常见的4种向下沟通中遇到的障碍
- 1. 缺乏清晰的沟通目标和期望
- 2. 信息传递失真
- 3. 缺乏反馈和互动机会
- 4. 威权主义和恶劣的沟通氛围
- 头脑风暴：上级在对向下沟通中需要具备哪些能力？
四、对下沟通中，领导者需要具备的5项基本能力
- 1. 清晰的沟通目标和方向
- 2. 建立信任和积极的工作关系
- 3. 精准的表达与有效的沟通策略
- 4. 良好的倾听和理解能力
- 5. 提供有效支持和精准反馈
- 第二节：对下沟通的原则和技巧
一、优秀的领导者对下沟通都会兼顾2件事
- 1. 绩效目标—预计的价值产出
- 2. 人际关系—团队氛围与成事环境
二、上级与下级沟通的3个目标管理工具
- 1. （设定目标）通过SMART工具明确目标和对下属的期望
- 2. （明确角色）利用ARCI模型进行目标下达后的角色分工
- 3. （清晰流程）利用5W2H进行工作目标分解和计划制定
- 案例分析：巧用SMART 检查表，提高目标下达的质量
三、掌握与下属沟通目标的4个步骤，帮助下属找回企图心
- 1. 目标—赋予目标意义，找到对方热情，理清具体成果
- 2. 现状—找出现实差距，引导思考努力，寻找弥补措施
- 3. 选项—探索可供选择，引导发现阻碍，积极寻求突破
- 4. 行动—选出最佳方案，约定节点里程，确定始终日期
- 小组
- 演练：《团队聪明的目标》
四、成为让下属信服的好领导的4个沟通杀手锏
- 1. 对待下属：不受流言蜚语左右，深刻洞察下属表现，眼见为实
- 2. 对待变化：政策朝令夕改，清楚告诉下属变动原因，打消猜疑
- 3. 对待任务：交办任务明确产出，透过白纸黑字让任何人都知道完成标准
- 4. 对待过程：互动交流，聆听他人表达，勿让自己成了独自表白者
