会沟通者走遍天下：管理者360度沟通与结构化思维

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者、员工等 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程大纲

沟通的重要性——揭开沟通的面纱

一、成功的四张王牌

——背景、人脉、人缘、能力
团队
讨论：什么是沟通？
案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？

二、沟通三个要素

要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效

三、沟通的素养

工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？

办公室360沟通

二、向下沟通技巧

1. 与下属沟通的四大障碍
障碍一：认为下属应该做好
障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低
障碍三：习惯于单向沟通
障碍五：将沟通多少与关系远近相联系
2. 下达命令的技巧
1. 遵循5W1H的原则 2）激发意愿 3）口吻平等，用词礼貌
4. 确认下属理解 5）让下属提出疑问 6）给予辅导
3. 商讨问题技巧
1. 注意倾听 2）使用鼓励性的言辞 3）不要做指示

三、跨部门沟通技巧

1. 跨部门沟通的六大障碍
1. 过高地看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
2. 不能设身处地对待其他部门的工作
3. 失去权力的强制性
4. 职权划分的问题
5. 尽可能把责任推给别人
6. 惟恐别的部门比自己强
2. 跨部门沟通的三种策略
策略一：退缩
策略二：侵略

沟通心态—不同人际风格沟通小测试：你是什么人际风格

一、如何与指导型人员沟通

1. 自信表达
2. 重点陈述
3. 明确方向

二、如何与影响型人员沟通

1. 多多赞美
2. 轻松自然
3. 肢体语言

三、如何与关系型人员沟通

1. 温馨语气
2. 多聊生活
3. 表达支持

四、如何与思考型人员沟通

1. 提供证据
2. 不说太理想化的事情
3. 不批评他的专业
总结第四讲：结构化思维

一、结构化思维溯源

1. 30秒电梯理论
2. 金字塔原理

二、金字塔原理的4个基本原则

原则一：结论先行
原则二：以上统下
原则三：归类分组
原则四：逻辑递进

三、金字塔原理的2种关系

1. 纵向关系
1. 自上而下
2. 自下而上
2. 横向关系
1. 演绎：标准式（大前提-小前提-结论）、常见式（现象-原因-方案）
2. 归纳：时间、结构、重要性

四、金字塔原理的1个关键：MECE原则——不重不漏

1. 二分法
2. 公式法
3. 矩阵法
4. 现有模型

适合对象

企业管理者、员工等课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程定位与主要问题

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅
学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，操作微信与邮件表达技巧，掌握职业经理人沟通实务
学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧

查看更多收益收起更多收益

学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向上管理与向下管理，做高情商的管理者。5、学习结构化思维以及在职场中的广泛应用

课程背景与交付信息

德鲁克曾说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说

在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，管理者有很大责任，沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容

此课程通过构建管理工作四大场景，模拟四大场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01会沟通者走遍天下：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《会沟通者走遍天下：管理者360度沟通与结构化思维》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者、员工等课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习。

学习这门课可以获得什么收益？

认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；学习商务沟通实操技术，学会语言表达的技巧，练习肢体语言表达技巧，操作微信与邮件表达技巧，掌握职业经理人沟通实务。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配