管理者沟通力修炼：管理沟通有结果的锦囊妙计

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评 管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为： 短期—理人：管理自…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

理性认知管理沟通

一、管理沟通的基本概念

1. 沟通的定义与场域
2. 沟通原理分析
【沟通原理图】沟通三个关键点

二、管理沟通三要素：心态、关心、主动

1. 职场沟通的基本问题是心态（解决自私、自大、自我）
【案例】公域吸烟、医生看病、高铁霸座
2. 职场沟通的基本原理是关心（关心难处、不便、痛苦）
【案例】我的第一任领导
3. 职场沟通的基本要求是主动（主动向上、向侧、向下）
【案例】军舰炮手

三、职场沟通瓶颈的两种体现

1. 影响个人沟通的5大因素
2. 影响组织沟通的5大因素
【板书提问】通过提问的方式进行风暴式学习

管理沟通的障碍与清除

一、扫除管理沟通的认知障碍：7个不等于

1. 好沟通不等于本能
2. 能讲话不等于会沟通
3. 无发问不等于全理解
4. 无异议不等于有共识
5. 我说了不等于已沟通
6. 强势不等于赢家
7. 下级不等于主动
【实战训练】7种认知自省，每种认知后都附加训练科目

二、扫除管理沟通的心态障碍：5项心自洁

1. 与人沟通要真诚
【故事分享】松下幸之助的沟通哲学
2. 职场交流要自信
3. 换位思考有必要
【故事分享】一头猪的控诉
4. 包容理解有怀柔
【历史故事】：贞观政要的一则
5. 双赢心态必树立
【视频分享】天堂和地狱

三、扫除管理沟通的思维障碍：1组限定式

【导入】一个脑筋急转弯测试题
1. 克服对抗性思维定式
【案例分析】两个中层管理者的对话
【沟通技巧】Y＆A的完成转换语
2. 克服局限性思维定势
【工具】六顶思考帽

四、扫除管理沟通的技巧障碍：5套蹲马桩

1. 预设立场：站好位，看好景
【反面案例】晚清的耻辱《马关条约》
【工具】立场四问
2. 统一频道：准信息、明态度
【案例分享】宋美龄的美国国会演讲
3. 结构表达：意简明、人相映
【沟通法则】ABC原则
4. 望闻问切：从外瞄、向内靠
【沟通工具】四维表
5. 有效反馈：好不骄、坏改早

职场管理立体沟通

一、向上沟通要有胆

1. 向上沟通需求分析与应对
【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2. 对上沟通的5种心态
3. 如何汇报工作
【框架模型】汇报四步法
4. 如何接受工作
【框架模型】接受任务四步骤
5. 如何接受批评
【提问】接受批评时我们应如何理解和应对？

二、向下沟通要有脑

1. 向下沟通需求分析与应对
【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2. 如何布置工作
【框架模型】任务委派五步骤
3. 如何进行绩效面谈
【框架模型】STAR和STARAR
4. 如何表扬下属
【框架模型】一分钟表扬
5. 如何批评下属
【框架模型】三明治法则

三、平行沟通要有心

1. 平行沟通需求分析与应对
【小组讨论】如果你是上级你希望下属在哪些方面进行沟通和协作？
2. 平行沟通三要三不要
3. 如何寻求支持
【框架模型】目标共识公式
4. 如何化解冲突
【框架模型】职场冲突化解5步骤
5. 如何共情他人
【框架模型】PCQP四步法
【视频分享】喜来乐片段

适合对象

职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

了解沟通的本质，了解职场沟通3个基本要素和2种瓶颈
扫除管理沟通的认知障碍
树立真诚、自信、同理心、包容心和双赢的心态
能够克服沟通思维定式，创新思维的接受人和事
能够运用管理沟通中的多方位沟通技巧，确保沟通有效落地
职场沟通中的立体3维训练

课程背景与交付信息

我们请过数百名本土企业家分别填写一份当前最苦恼的事清单，最终排名前三位的是

1.不知如何寻找公司未来的新增长点

2.面对新的发展机遇，缺乏合适的实施团队

课程时间

2天，12小时

授课方式

课堂授课、教学互动、游戏体验、案例分析、实操演练、工作坊、测评管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：短期—理人：管理…

课程内容重点

01理性认知管理沟通

02管理沟通的障碍与清除

03职场管理立体沟通

讲师介绍

胡军令

企业人才管理与组织效能提升专家

胡军令老师是人才管理实战专家，拥有近20年HR与管理咨询经验。曾任上市公司HRD，现任研究院执行院长。擅长将战略HR与业务场景结合，融合AI赋能与岗位导师制，累计授课500天，返聘率超90%

金融银行制造业政府国企互联网科技交通运输地产行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者沟通力修炼：管理沟通有结果的锦囊妙计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合职场经理人、部门负责人、储备干部、基中层等职场管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

了解沟通的本质，了解职场沟通3个基本要素和2种瓶颈，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课堂授课+教学互动+游戏体验+案例分析+实操演练+工作坊+测评管理模型：管理者管事理人，时间有长短周期，以此形成四大类关键的管理动作和相应的管理能力，表现为：短期—理人：管理自…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配