课程总览
一、成功的四张王牌
- ——背景、人脉、人缘、能力
- 团队
- 讨论：什么是沟通？
- 案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？
二、沟通三个要素
- 要素一：达成目的
- 要素二：用对方法
- 要素三：结果有效
三、沟通的三个障碍
- 工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
- 案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
- JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
- 推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
- 案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
- 左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
- 案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？
- 场景一：商务沟通
一、语言表达技巧
二、肢体语言表达技巧
- 1. 表达的三大组成要素——肢体语言（55%）+语调（38%）+语言（7%）
- 2. 身体姿势的沟通
- 手势：手相握急躁、摊开手真诚、双手叉腰挑战
- 头部：点头同意、侧看不服
- 3. 眼睛的沟通
- 1. 目光接触 2）传送肯定 3）传达信心 4）实现情感交流
- 4. 较合适的身体语言
- 1. 眼神专注 2）微笑缩短距离 3）手势大方
- 4. 走路挺拔自信 5）腿不乱抖
三、邮件与微信表达技巧
- 1. 邮件沟通的四大注意事项
- 注意事项一：昵称
- 注意事项二：主题
- 注意事项三：签名
- 注意事项四：回复
- 2. 邮件发送对象的选择——工作计划、项目通报、寻求跨部门支持
- 3. 邮件正文排版方法——序列表、引用、斜体、加粗、序号
- 4. 微信沟通的四大注意事项
- 1. 少发语音 2）注意回复
- 3. 重要内容一次发出 4）多用我们少用你
二、提问技巧
二、向下沟通技巧
三、跨部门沟通技巧
