课程总览
一、沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
- 1. 沟通以目标为导向；2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程
- 3. 沟通的结果就是实现了预期的目标
二、影响沟通过程的8大要素
- 视频赏析：倒鸭子中的沟通障碍分析与解决对策
- 分组研讨：为何会出现沟通不畅？如何解决？
三、导致沟通不畅的10大成因与解决策略
- 1. 从沟通渠道的角度来分析
- 没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围
- 2. 从编码的角度来分析
- 语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息
- 未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪
- 3. 从译码的角度来分析
- 倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考
四、解决沟通不畅的策略是利用第3视角来分析影响当前沟通的元素并加以改善
五、沟通的成功与有效
- 1. 沟通的成功取决于是否实现了沟通的目标
- 2. 沟通的有效取决于实现目标过程中人们的态度
- 案例分享：标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语
- 第二节：如何对上沟通？
- 头脑风暴：什么是向上沟通？
一、向上沟通的内涵
- 1. 方向：自下而上；2）过程：沟通与交流
- 3. 内容：传达信息、表达观点、寻求支持、汇报进展、提议
二、常见的向上沟通的5类场景
- 1. 请示方向，获取上级的决策和指示
- 2. 汇报要点，给上级讲工作进展和预定目标
- 3. 报告结果，给上级讲任务完成目标和结果
- 4. 反馈措施，给上级讲工作中可能失去控制的事项
- 5. 检讨担责，给上级坦白个人办事不力造成的误差
- 头脑风暴：为什么要向上沟通？
三、向上沟通的4大意义
- 1. 提出改善建议，体现个人价值；2）寻求支持帮助，有效解决问题
- 3. 建立良好关系，赢得上级信任；4）掌握组织动态，调整工作方向
- 案例分析：《电梯30秒》--临时被上级问到紧急的事情，该怎么回答？
