高效沟通--向上、下、平行沟通技巧
一、什么是沟通
- 沟通≠聊天
- 沟通三要素
- 明确的目标
- 传递思想、信息和情感
- 达成共同协议
- 情境
- 练习：下面哪种情况不属于沟通
二、多方向沟通的障碍
- 信息处理流程
- 沟通的障碍
- 沟通漏斗
- 沟通的三大干扰
- 沟通游戏：你画我猜
三、与上级沟通三步骤
- 明确：上级指令，目标结果，时间节点
- 探讨：工作计划，困难障碍，解决方案
- 汇报：工作进度，工作结果，经验总结
四、与平级沟通三步骤
- 请求：协助要点，分配时间，结果答复
- 寻求：共同目标，对方需要，换位思考
- 谋求：相互理解，双赢结果，关系融洽
五、跨部分沟通六步骤
- 步骤一：事前准备
- 步骤二：确认需求
- 步骤三：阐述观点
- 步骤四：处理异议
- 步骤五：达成协议
- 步骤六：共同实施
六、与下级沟通三步骤
- 强调：工作重点，目标意义，结果标准
- 询问：工作进度，压力感受，支持帮助
- 鼓励：自我评价，工作创新，努力尝试
