管理者高效职场沟通与表达

课程大纲

揭开高效沟通的面纱

一、职场沟通的常见困境

焦点模糊：信息冗杂，核心观点缺失，难以抓住听众注意力
逻辑散乱：结构松散，内容缺乏条理，增加理解成本
表达错位：语言不够精准，真实意图与传递信息存在偏差
影响乏力：策略缺失，呈现方式薄弱，方案难以获得支持
练习：分析现有的沟通问题，确定学习目标

二、识别沟通不畅的原因

1. 沟通漏斗天然存在
2. 沟通模型环节复杂

三、高效沟通核心原则

1. 信息发送原则：5W1H原则
2. 信息接收原则：平复情绪→先听完→再确认→给反馈
3. 信息反馈原则：客观陈述、对事不对人、着眼解决问题
案例分析：年终汇报，客户投诉，反馈招聘问题
练习：以一个工作场景为例，应用5W1H原则，描述如何有效发送信息

场景化职场策略

一、个性化沟通策略：DISC性格分析

1. 支配型风格：直接果断有魄力
2. 社交型风格：乐观开朗有魅力
3. 友善型风格：安静平和有亲和力
4. 精准型风格：精准严谨有执行力
练习：描述一个你所熟悉的客户的DISC人格特征，并说明你是如何根据其特征来进行有效沟通的

二、向上沟通策略：赢得信任与支持

有效汇报工作
1. 及时汇报
2. 厘清思路
3. 结论先行
4. 数字说话
汇报坏消息
选择时机
不要分开汇报
设计坏消息的表述方式
分析坏消息的原因

三、平行沟通策略：构建协同与共赢

1. 积极主动
1. 主动寻找合作机会，发现共同利益点
2. 积极主动语言替代消极被动语言
3. 不断扩大影响圈，主动帮助和支持他人的工作
练习：消极语言变成积极语言
2. 互相尊重
1. 倾听他人观点，展示尊重和关注
2. 认可他人的贡献和成就，提升合作氛围
3. 互利共赢
1. 建立合作和共赢的关系

四、对外沟通策略：维护关系与创造价值

1. 双赢谈判技巧
精心准备谈判
学会交换式让步
引入第三方
赞美技巧
2. 有效处理客户的抱怨与投诉
1. 处理客户投诉的原则
2. 处理客户投诉的步骤

结构化清晰表达

一、黄金三点论：快速组织思路，提升发言条理性

基础方法：序数词三点论
高级用法：黄金三点论词组法

二、PREP结构：精准表明观点，说服他人

Point观点
Reason理由
Example案例
Point总结
案例分析：《主持人大赛》片段
练习：PREP结构

三、STAR结构：生动描述事件，凸显个人能力

Situation背景
Task任务
Action行动
Result结果
案例分析：有效呈现销售过程
练习：STAR结构

四、FABE法则：产品与方案推介的利器

特点（Features）：产品特性
优势（Advantages）：产品优势
益处（Benefits）：产品益处
证据（Evidence）：客户案例
练习：FABE法则

五、尝试说服：强效劝说五步走

第一步：引起重视
第二步：说明需求
第三步：满足需求
第四步：展望未来
第五步：呼吁行动
案例分析：乔布斯产品发布会
案例分析：竞聘演讲
练习：强效劝说五步法

适合对象

企业管理层

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕管理者高效职场沟通与表达：目标拆解…明确判断口径和处理优先级
用业务重点、责任边界与过程指标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走沟通反馈、冲突处理与执行跟进相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清管理者高效职场沟通与表达：目标拆解、团队协同与…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现

课程内容重点

01管理者高效职场沟通与表达：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

纪菲

职场效能与表达沟通专家

纪菲，演讲与沟通实战教练，拥有11年企业培训实战经验。擅长将演讲表达、高效沟通与AI办公提效深度融合，提供TTT内训师培养与经验萃取解决方案。曾任联想、TCL等企业职务，服务多家世界500强，致力于通过AI+表达模式提升职场效能与组织知识沉淀能力

金融银行通信电力能源互联网科技制造业房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者高效职场沟通与表达》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕管理者高效职场沟通与表达：目标拆解…明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲师授课、案例讲解、小组练习、视频观摩，上台呈现，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配