建立沟通思维
一、为什么沟通是职场人最重要的能力-了解沟通
- 案例分析：王娟犯了什么错？
- 1. 成功的四张王牌
- （1）背景
- （2）人脉
- （3）人缘
- （4）能力
- 2. 什么是沟通？
- 3. 沟通3个要素
- （1）达成目的
- （2）用对方法
基层管理者打破部门墙协作共赢-冲突管理与跨部门沟通协作
基层管理者打破部门墙协作共赢-冲突管理…的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
苏洁 · 组织人才发展与管理系统提升专家
课程大纲
理解部门墙
内容重点
- 部门墙为什么存在
- 公司发展快
- 岗位设置
- 人员变化
- 各负其职
高情商化解冲突
内容重点
- 什么是冲突？冲突完全有害吗？
- 团队冲突的原因
- 资源竞争
- 目标冲突
- 互相依赖性
利用技巧化解冲突
内容重点
- 提问的方向（上堆、下切、平移）
- 提问的方式（引领式、堆动式）
- 倾听的3个层次（我在、我在听、我在用心听）
- 积极倾听的11个好习惯
- 倾听的3个禁忌
双赢思维解决冲突
内容重点
- 第一步：陈述问题
- 1. 好问题的陈述特点
- 2. 问题的背景情况
- 第二步：分解问题
- 逻辑树的三种类型
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点
核心收益
- 管理要求更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
- 过程动作更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
- 反馈辅导有抓手：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
- 团队复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清基层管理者打破部门墙协作共赢-冲突管理与跨部门…，再把业务重点、责任边界与过程指标和沟通反馈、冲突处理与执行跟进接回日常管理。
课程时间
6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01基层管理者打破部门墙协作共赢-冲突管理与跨部门沟通协作：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
苏洁
组织人才发展与管理系统提升专家
苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《基层管理者打破部门墙协作共赢-冲突管理与跨部门沟通协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。
学习这门课可以获得什么收益？
识别团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级；掌握目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
