课程总览
一、沟者，构筑管道也；通者，顺畅也
- 1. 沟通以目标为导向；2）沟通是人们分享信息、思想、情感的任何过程
- 3. 沟通的结果就是实现了预期的目标
二、影响沟通过程的8大要素
- 视频分析：倒鸭子中的沟通障碍分析与解决对策
- 分组研讨：为何会出现沟通不畅？如何解决？
三、导致沟通不畅的10大成因与解决策略
- 1. 从沟通渠道的角度来分析
- 没有主动去开启沟通渠道；没有选择合适的沟通渠道；没有营造融洽的沟通氛围
- 2. 从编码的角度来分析
- 语言表达能力不佳或欠缺；不懂得说话的艺术或技巧；未能充分传达自己的信息
- 未注重非语言信息的应用；未能有效控制自己的情绪
- 3. 从译码的角度来分析
- 倾听误区--没有准确的理解对方；同理心缺失--未能换位思考
四、解决沟通不畅的策略是利用第3视角来分析影响当前沟通的元素并加以改善
五、沟通的成功与有效性的区别
- 1. 沟通的成功取决于是否实现了沟通的目标
- 2. 沟通的有效取决于实现目标过程中人们的态度
- 案例分享：向标杆企业学习--世界五百强公司沟通禁用语
- 第二节、听是表达的基础，善于倾听与观察的人都是沟通高手
- 故事分享：三个小金人的故事
一、听比说重要
- 1. 听，是输入信息、是理解对方意图的开始；2）听，是输出观点，是开启对话的基础
- 测一测：聆听力小测验
二、聆听的5个层次与行为特点分析
- 1. 完全漠视的听；2）假装的听；3）选择性的听；4）积极的听；5）同理心的听
- 小组
- 讨论：聆听的定义与聆听的正面、负面的行为表现
三、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）
- 1. 注视对方；2）有效发问；3）不打断对方说话
- 4. 不转移话题；5）关注对方情绪；6）适当给与回应
