管理者的卓越沟通艺术｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

管理者的卓越沟通技巧

管理者卓越沟通的一般性技巧

一、职场沟通的重要性

1. 对个人事业成功
2. 对组织效能提升

二、高效沟通的底层支持系统

1. 心系统
2. 脑系统

三、高效沟通的障碍因素

1. 主观因素（地位、思维认知、偏见、信任、情绪、性格）
2. 客观因素（表达方式、问题复杂度、时间、场景等）

四、沟通中精准结构化表达工具

1. 金字塔结构-结论先行
2. 黄金圈-Why/How/What
3. RIDE/SCQA/PRES结构模型

五、高效沟通模型

1. 桥哈里沟通视窗
2. 非暴力沟通要素
3. 人的性格特征DISC

六、高效沟通中的倾听与反馈技巧

1. 有效倾听的3F原则
2. 高效回应技巧
3. 高效反馈类型与技巧

七、高效沟通中的情绪管理

1. 沟通中自我情绪管理
2. 沟通中他人情绪管理-FOSSA模型

管理者高效向上沟通策略与技巧

一、向上沟通关键点

1. 理解上司的真正期望
2. 确保上级指示具体明确
3. 与上司就资源达成一致意见
4. 确定任务结果的时间要求

二、向上沟通的技巧

1. 选择汇报的时机
2. 选择合适的汇报方式
3. 向上汇报工作前的四项准备内容
4. 汇报工作需结构化表达，结论先行
5. 听懂上司交代的任务5步骤
6. 获得上司支持的技巧-NFABER
7. 向上司汇报工作的三大黄金法则-RRR模型
8. 向上司请示方案的-POP模型

三、面对上司批评的沟通策略

1. 针对工作还是针对人？
2. 针对所有人还是诊断个别人？
3. 面对上司批评沟通策略矩阵

管理者的跨部门沟通技巧

一、横向领导力

1. 横向领导力在组织中的作用
2. 横向沟通中破除不合理假设
3. 发挥横向领导力的基本原则

二、跨部门沟通的主要障碍

1. 个体差异
2. 部门墙
3. 企业文化缺失
4. 机制缺位

三、跨部门沟通五步骤

1. 目标沟通
2. 需求确认
3. 双赢方案
4. 共识确认
5. 总结发布

四、跨部门沟通技巧

1. 营造良好沟通氛围
2. 表达正确清晰
3. 多用数据说话
4. 复杂问题简单化
5. 善于借力使力
6. 善用非面对面沟通方式
7. 到位不错位
8. 根据个性特征采取差异化沟通策略

五、跨部门沟通落实工具

1. 项目管理进度推动表
2. 项目管理海报

管理者的高效向下沟通技巧

一、沟通前的准备工作

1. 沟通对象
2. 沟通议题
3. 沟通方式
4. 沟通时间和地点
5. 准备沟通资料
6. 分析沟通对象的性格特点、需求和潜在分歧
7. 制定沟通策略-GROW模型

二、高效沟通技巧

1. 创造融洽的沟通气氛
2. 说明沟通目的和主题
3. 结构化精准表达沟通信息
4. 高情商赞美对方的FFC法则
5. 沟通中情绪管理

5.1 自我情绪控制

5.2 他人情绪情绪管理-FOSSA模型

5.3 沟通中满足对方心理需求的5个原则

6. 沟通中展现管理者应有的高度、全面与重点

三、沟通后的跟进

1. 确认跟进的方式
2. 跟进的时间

适合对象

大区/省区经理、区域经理、销售主管、企划人员、市场部人员等销售人员等

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：一般沟通的底层逻辑和技巧
过程动作更具体：高效沟通中的结构化表达技巧和模型
反馈辅导有抓手：沟通中倾听与反馈技巧
团队复盘有依据：向上沟通技巧
管理要求更清楚：跨部门横向沟通技巧
过程动作更具体：向下沟通技巧和工具

课程背景与交付信息

在当前瞬息万变的商业环境中，沟通作为企业管理的神经系统，直接决定了战略落地的速度与质量。对于职场管理者而言，沟通不再仅仅是信息的传递，更是资源整合、共识达成与领导力变现的核心载体。通过高效沟通来驱动团队绩效，确保企业在不确定性中保持敏捷与韧性

然而，现实中的管理者在沟通实践中往往面临严峻挑战。向上沟通时，常因无法精准对齐战略意图或汇报逻辑不清，导致资源获取困难；跨部门协作中，部门墙林立、利益诉求差异及本位主义思维，使得协同成本高昂；而在向下管理中，又容易陷入指令模糊、反馈缺失或激励无效的困境，难以激发员工潜能。这些沟通断点成为制约管理者从业务骨干向卓越领袖转型的最大瓶颈

本课程《管理者卓越沟通技巧》正是为解决上述痛点而精心设计，课程将深入剖析高效沟通的底层逻辑，并针对向上、跨部门及向下三大核心场景提供具象化的策略与工具：帮助管理者掌握向上汇报、跨部门协作、向下赋能的沟通技巧，显著提升沟通的精准度与影响力，推动组织目标的全面达成

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者卓越沟通的一般性技巧

02管理者高效向上沟通策略与技巧

03管理者的卓越沟通技巧

04职场沟通的重要性

05对个人事业成功

讲师介绍

曹道云

实战型营销专家

实战型营销专家。30年市场营销与管理实战经验，曾任西安杨森、拜耳医药高管。擅长医药营销策略与大客户管理，累计授课500余场，以成果导向的教练式教学著称，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

医药医疗消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者的卓越沟通艺术》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

大区/省区经理、区域经理、销售主管、企划人员、市场部人员等销售人员等。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握一般沟通的底层逻辑和技巧；掌握高效沟通中的结构化表达技巧和模型。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

管理者的卓越沟通艺术