会沟通者走遍天下：管理者上下沟通与跨部门协作

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程大纲

课程总览

一、成功的四张王牌

——背景、人脉、人缘、能力
团队
讨论：什么是沟通？
案例分析：刘亮的烦心事，他沟通出了什么问题？

二、沟通三个要素

要素一：达成目的
要素二：用对方法
要素三：结果有效

三、沟通的三个障碍

工具：JOHARI视窗——公共区、隐藏区、潜能区、盲区
案例分析：一个沟通的案例，明白了吗？能放心吗？谁的错？
JOHARI视窗的3个启示：信息不对称、信息不完整、获取充分信息的意识
推论阶梯：人很容易形成假设，有了判断，人很容易坚持自己的想法
案例分析：JASON和经理的对话是否有效？
左手栏右手栏（3个表现）：1）说话不一定由衷2）说话笼统3）背后的利益
案例分析：分手难题，女主真的想搬走吗？

第一部分：管理者上下沟通技巧

一、向上沟通技巧

案例分析：7个人表达的意思其中隐藏的含义？
1. 有效沟通的CARE原则
1. 人不同沟通不同 2）态度意识
3. 相互尊重 4）换位思考
2. 与上司沟通的六大障碍
障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称

二、向下沟通技巧

1. 与下属沟通的四大障碍
障碍一：认为下属应该做好
障碍二：天天沟通，事事沟通，效率低
障碍三：习惯于单向沟通
障碍五：将沟通多少与关系远近相联系
2. 下达命令的技巧
1. 遵循5W1H的原则 2）激发意愿 3）口吻平等，用词礼貌
4. 确认下属理解 5）让下属提出疑问 6）给予辅导
3. 商讨问题技巧
1. 注意倾听 2）使用鼓励性的言辞 3）不要做指示

一、跨部门协作如此重要（公司发展快、岗位设置、人员变化、各负其职）

二、跨部门协作的原则（主动、给面子、解决问题、完成目标）

三、跨部门协作原理

1. 沟通原理：部门墙
2. 假设原理：如果解决A、B就自然解决
3. 交换原理：你敬我一尺、我敬你一丈
4. 心理学原理：习惯性争吵
5. 木桶原理：有短板
6. 公平原理：自己最辛苦

四、如何看待部门之间的冲突

五、处理冲突的5大方法

1. 迁就法：为将来建立信用、影响团队氛围、需要长时间思考
2. 强迫法：上级压力、公示、记录在案
3. 回避法：顾全大局、不能最终解决问题、他人不冷静
4. 合作法：双方都想解决问题、观点达成共识、公司要求
5. 妥协法：双方平衡、鼓励对方成功、暂时解决
情景
演练：汇报产生的困局，根据案例请做一次汇报前的沟通和汇报后的沟通

六、跨部门协作之沟通技巧

1. 提问的方向（上堆、下切、平移）

适合对象

企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅
学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧
学习最详细的人际风格分类，判断人际风格，根据不同风格的沟通对象做出沟通的调整，高效完成向上管理与向下管理…

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明确会沟通者走遍天下：管理者上下沟通与跨部门协作的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

德鲁克曾说：一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说

在当今经济时代，对经济环境和竞争对手的了解，战略决策、团队管理等都需要沟通的质量和技巧，如果一个公司内部缺乏沟通氛围，管理者有很大责任，沟通能力是管理者的基本素质，沟通是管理工作的基本内容

此课程通过构建管理工作场景，模拟场景下的沟通案例，通过案例分析与情景演练，使各位管理者全方位掌握有效沟通的技术与方法，有利于对团队营造良好的工作氛围，增强组织的凝聚力，有利于协调组织成员的步伐和行动，确保组织计划和目标的顺利完成

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01质量管理场景诊断：识别当前问题与优先级

02质量管理方法拆解：掌握关键工具和操作步骤

03质量管理实战演练：围绕典型场景完成应用练习

04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《会沟通者走遍天下：管理者上下沟通与跨部门协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习。

学习这门课可以获得什么收益？

认知沟通的重要性，了解沟通三大障碍，尝试消除沟通的障碍，行之有效的启动学习之旅；学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配