管理者的高效沟通与协同：让一加一无穷大

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：沟通的问题与意义
小组头脑风暴：管理沟通的那些事儿
聚焦问题：学员问题汇总
问题分析：为何组织亟需关注管理沟通

沟通认知篇——管理沟通协同底层逻辑

一、管理沟通的概念

1. 沟通在管理协同中的地位
2. 成功沟通背后的底层逻辑

二、人际沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通无懈可击
2. 如何使沟通有效：掌握沟通中的 55387 定律

三、如何让沟通更有效

1. 达成沟通目标：协同沟通中 1+2=3 模型
2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
情境模拟：失效沟通与有效沟通
实战
演练：一场高效的跨部门协同沟通
3. 有效沟通之积极聆听
方法：有效聆听五步法
4. 有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
案例实战：开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困境：好心未得好报
思考：如何与不同性格的同级人员沟通协同
2. DISC 模型：性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

向上技巧篇——赢得上司的认可

一、从组织结构看上下级关系

1. 上级对下级：管理与领导
2. 下级对上级：支持与辅佐
小组
讨论：作为下属，如何应对上下级沟通的六种场景
上司喜欢下属的沟通态度
引导思考：作为一名管理者，您期望下属展现怎样的沟通态度
1. 积极主动
2. 实事求是
3. 契合上司的风格
4. 能承受委屈

向下技巧篇 - 获得下级的拥护

一、如何指导员工

1. 指导标准：工作分解表
2. 指导步骤：教三练四
3. 指导计划：预定训练计划表
梳理一、如何指导员工的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：制作一份工作分解表，指导下属

二、如何获得下属的信任

1. 关心：在工作及工作之外表达关怀
2. 了解：知悉对方特长，以便合理安排相应工作
3. 鼓励：针对下属的进步之处及时给予鼓励与认可
4. 问候：主动与下属进行互动交流
5. 合作：相互协同，彼此支持与合作以达成目标

三、如何分配好下属的工作

案例分析：同事的不满
工作分配的三要素：人员、工作、组织
案例分析：一项新任务
如何影响下属接受任务的态度
向下属传达指令——5W1H法

四、如何向下属授权

1. 权力分类：人事、财务、业务
2. 授权递进
让其思考方案、
让其思考行动、
让其执行易事、
让其执行难事、
让其执行全部任务
3. 授权五要素
确认任务：可以授权、不可以授权、必须授权、应该授权
授权等级：指挥、批准、把关、追踪、委托

五、如何面对下属的失误：BIDB

1. 描述行为表现
2. 谈及造成的影响
3. 提出期望与要求
4. 注意事项：反思自身、共担责任、共同寻求解决方案

六、如何表扬下属：BIA

1. 描述行为细节
2. 谈及产生的影响
3. 表达欣赏与感谢
4. 注意事项：公开表扬、及时肯定、具体描述、真诚表达、鼓励进步

七、如何批评下属：三明治法则

1. 给予表扬与欣赏
2. 提出批评与建议
梳理七、如何批评下属的目标拆解、责任边界和过程指标
4. 注意事项：公开交流、及时反馈、具体指出、真诚沟通、鼓励改进

八、如何及时给下属反馈：

1. 正面反馈：STAR
2. 改进型反馈：ATARAR

横向技巧篇——取得同级的协同

一、认知横向沟通

1. 横向沟通的定义
2. 横向沟通与其他沟通的差异
3. 横向沟通的难点有哪些
梳理一、认知横向沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案

二、横向沟通的五要点

案例分析：精益改善项目的无奈
1. 大局思维
2. 双赢态度
3. 换位思考
4. 尊重对方
5. 留意技巧
课堂
工具：换个视角思考——理解他人感受（五种视角看世界）
视角 1：我的视角
视角 2：他的视角

三、投资信任银行——增加情感账户

导入：信任是沟通的基石
1. 信任银行里是情感账户：存款与取款小组研讨：存款行为与取款行为
2. 增加情感账户的方法与途径
1. 三维：专业素养、工作成果、温和语言
2. 四步：尊重他人、接纳差异、理解需求、给予支持

四、横向沟通双赢沟通技巧：四明法

1. 明确需求
2. 明晰顾虑
3. 明确结果
4. 明确行动

五、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自身具备优势，利于双方共同发展
2. 合作：彼此优势互补，相互取长补短
3. 回避：对双方不利，易影响整体大局
4. 迁就：处于弱势地位，需要对方支持以维护我方利益
5. 妥协：相互利弊共存，双方都较为强势
工具：冲突处理模型
案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突
学习总结与行动
1. 小组研讨：课程习得与价值

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

统一认知：增强员工的个人沟通能力，营造和谐的人际关系
实用工具：全程配备实用工具，便于理解与应用
直面问题：掌握有效的沟通方式，妥善处理与各部门的关系

查看更多收益收起更多收益

促进协同：提高沟通能力与效果，实现上下及同级间的高效沟通
落地转化：有效解决个人与个人、个人与组织之间的问题与冲突
促进承诺：引导团队对跨部门协同中的自身任务承担责任

课程背景与交付信息

松下幸之助名言指出企业管理始终离不开沟通。美国普林斯顿大学分析显示，成功因素中有75%取决于良好人际沟通。管理中沟通无处不在，现实中多数人沟通无意识，若沟通无效企业会效率低下甚至面临倒闭等风险

本课程在沟通心态和思维上，融入中层管理者日常管理易忽略环节，以情景案例剖析其对上、对下、对平级沟通的成败得失，列出具体技巧和工具，讲练结合实现完美沟通。沟通可提升部门效率、打破部门墙、克服协同障碍、突破沟通瓶颈、提升企业运作效率、增进企业凝聚力，是企业经营发展和管理增效的关键。本课程将通过案例、工具、演练等方式让学员在做中学、学中悟、悟中得，并轻松运用到实践中去，最终实现组织绩效的持续增长

课程时间

2天，12小时

授课方式

情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等

课程工具

1+2=3 沟通模型反馈三形式工具 DISC 性格识人目标四维制定冲突处理管理表横向沟通问题解决四步骤高效会议的流程 MIPS—模型识别上司有效授权九步法开放式提问课程模型：五项修炼◆丰富的工具表单——帮您打造一个战无不胜的铁军团队

课程内容重点

01管理者的高效沟通与协同：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者的高效沟通与协同：让一加一无穷大》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

统一认知：增强员工的个人沟通能力，营造和谐的人际关系；实用工具：全程配备实用工具，便于理解与应用。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用情境演练、工具运用、训战结合、案例分析等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配