非人力资源的人力资源管理

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：不忘初心方得始终——管理者的HR管理职责
小测试：管理者思维对错分析
1. 带团队时管理者的心理变化曲线
2. 管理者认清角色定位的价值与意义（认清形势、找对位置、比准对象）
案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？

识人有术——志同道合（选才）

一、全局匹配识人术

1. 管理者用人注重全盘匹配性（企业文化、团队、职位）
2. 管理者用人精准发现员工三类动机
1. 成就动机
2. 职业动机
3. 求职动机
3. 分析员工岗位匹配度（员工技能组合、团队SWOT分析、梯队分析、九宫格图）

二、员工动机识人术

1. 为什么动机如此重要？（行为被动机所驱动以获得自我价值）
小测试：分析自身动机类型
2. 动机类型（分析、识别、适合岗位）
梳理二、员工动机识人术的学习目标、内容结构和练习任务
2. 影响动机
3. 亲和动机

三、标准面试识人术

1. 面试4项准备（熟悉要求、设计问题、阅读简历、了解信息）
2. 面试开始流程（破冰建立和谐）
3. STAR面试法漏斗式提问（环境、目标、行为、结果）
4. 面试结束流程（应聘者提问、说明程序、真诚感谢、面试记录）

四、判断真假识人术

1. 面试提问问题组合
1. 引入式问题
2. 动机式问题
3. 行为式问题
4. 应变式问题
5. 情境式问题
6. 压迫式问题
2. 面试倾听技巧（重视对方情绪、予以提要重述、留意微表情、关注避而不谈内容）
3. 用重复应聘者关键词方式进行追问
4. 如何读懂人心（听其言、观其行、察其色）

考核有道，齐力断金（用才）

一、绩效管理重要作用与认知

1. 绩效管理作用
1. 团队职责分工
2. 制定工作目标
3. 控制工作进度
2. 设立绩效目标重要性

二、绩效管理实操流程与方法

1. 员工绩效管理全景图
1. 组织目标分解
2. 绩效计划
3. 绩效辅导
4. 绩效评估
5. 绩效面谈
6. 评估结果适用
2. 设定业绩目标6方向（愿景、竞争、顾客、职责、问题、成长）
3. 设定业绩目标四维度
1. 财务维度

三、员工低绩效行为改进技术

3. 分钟反馈AID（行为、影响、期望）
梳理三、员工低绩效行为改进技术的学习目标、内容结构和练习任务
演练：你有三名下属分别出现了未达目标的行为，请你用AID对他们进行反馈
2. 低绩效行为管理流程
1. 指出差距
2. 说明影响
3. 寻找原因
4. 提出要求
演练：请对张兰进行低绩效行为的反馈
3. 低绩效员工PIP管理四步法

辅导有法，人才辈出（育才）

一、员工表现佳的核心动力

1. 员工表现好五个驱动因素
1. 知道做什么（工作和目标）
2. 知道怎么做（态度知识技能）
3. 想做好工作（工作动力）
4. 有精力去做（克服困难）
5. 有时间去做（时间）
2. 员工培养721法则（70%经验学习、20%标杆学习）
3. 不同员工培养方式（OJT、辅导、反馈、指导）

二、员工在岗培训-OJT（五步法）

视频学习：班长史进对许三多实施OJT
第一步：开启讨论
第二步：澄清
第三步：提出方案
第四步：行动计划
第五步：总结重点
梳理二、员工在岗培训-OJT（五步法的学习目标、内容结构和练习任务
演练：领导张赢对部属赵丽做一次工作现场OJT
演练：用KP的方法进行一对一OJT

三、员工在岗辅导-Coaching

1. JOHARI视窗，使辅导工作无处不在（公共区、盲区、隐私区、潜能区）
案例研讨：如果你是李想的经理，你会怎么做？
2. 辅导GROW模型操作动作
1. 回顾目标
2. 厘清现实
3. 讨论方案
4. 下一步计划
3. 辅导四大核心能力（聆听、发问、区分、回应）
梳理三、员工在岗辅导-Coachin的学习目标、内容结构和练习任务
演练：两人一组，用辅导方法，丽娟进行辅导

激励有心，团队稳定（留才）

一、员工激励的重要作用与认知

1. 员工能量值与激励的关联
2. 员工为什么会离开？（钱没到位、心受委屈、前途渺茫）
3. 激励5大认知
1. 寻找原动力
2. 榜样的力量
3. 行为是最好的激励
4. 危机感
5. 鼓励与刺激的结合
4. 寻找源动力：马斯洛需求理论

二、员工激励技巧与法则

案例研讨：作为管理者的你，如何激励下属小赵？
1. 管理者做哪些激励（物质激励、精神激励、培训激励、参与激励、目标激励、晋升激励、荣誉激励等）
2. 激励的双因子理论
3. 激励5大法则（动力、认可、参与、看见进步、找到员工动力导火索）

员工关系，标准操作（离任）

一、离职员工关系处理

1. 平和对待辞职者
2. 请辞职者提出改进意见
3. 保持良好心态
梳理一、离职员工关系处理的学习目标、内容结构和练习任务
演练：请与你的下属（离职者）赵兰做一次离职面谈

二、辞退员工关系处理

1. 辞退员工流程
1. 口头警告
2. 书面通牒
3. 辞退谈话
4. 离职办理
2. 辞退员工面谈（清楚任务、避免冲突、顺水人情）
3. 员工冲突管理的策略与方法
1. 强制策略
2. 合作策略
3. 妥协策略

适合对象

企业管理人员课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习

课程定位与主要问题

经验很多，但难以沉淀成能讲、能练、能复用的课程时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
提炼可落地的方法、工具和跟进要点和识人有术——志同道合（选才）：提炼…会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

查看更多收益收起更多收益

团队复盘有依据：考核有道，齐力断金（用才）：提炼可…相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在竞争激烈、市场变革的今天，如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题

企业发展改革，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润，是管理经营的重中之重

本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部的人力资源管理能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课程总览：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

02识人有术——志同道合（选才）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

03考核有道，齐力断金（用才）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

04辅导有法，人才辈出（育才）：提炼可落地的方法、工具和跟进要点

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能。可结合《聚沙成塔™——高绩效团队进化五部曲》方向补充授课视角，聚焦高绩效团队打造IP课程

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《非人力资源的人力资源管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理人员课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认知管理者的四大思维转变，认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配