管理者的情商打造与压力管理

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

情商与其情商对管理者的重要性

一、情商对管理者的重要性

1. 关键绩效指标与产出
1. 人才保留
2. 生产力
3. 以客户为主
4. 未来成功
2. 卓越生活与工作具备三要素
1. 专业性
2. 情商
3. 智商

二、如何情商塑造

1. 做好情绪管理
2. 培养良好心态
3. 学习情商智慧
4. 重塑情商五力模型

情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自觉力

1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标
1. 相信自己的行为
2. 相信自己的感觉
3. 对自己诚实

二、情商五力模型——自控力

自控力：活动的事件、信念、结果与反应
——事实到反应之间的距离联系
案例分析：踢猫效应与林黛玉
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）

三、情商五力模型——自发力

1. 自发力的SAME模型
1. 肯定自己
2. 一流团队
3. 激励导师
4. 良好环境
个人
练习：WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
视频学习：我的前半生
3. 有益的情绪环境（环境、光线、周围、条理）

四、情商五力模型——感知力

1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
1. 悲伤情绪的识别
2. 自卑情绪的识别
3. 暴怒情绪的识别
4. 主导情绪的识别
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理

五、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
2. 建立关系分析
1. 关系种类分析（伴侣、朋友、同事）
2. 建立原因分析（爱、发展团队、建立后盾、共同利益、提供服务）
3. 破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、个性差别、损失利益）
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的

压力管理对管理者的重要性

一、压力与个人承受力的平衡

——不同的人有不同的压力曲线
压力管理的目的：使压力处于曲线的最佳区域也就是平衡点——绩效高峰
1. 什么是压力
——一种主观的感受，是指面对某些事件或环境时在心理上的紧迫感或紧张感
2. 压力的来源（家庭、工作、社会、环境、自我、追求）

二、压力与团队管理的必然联系

1. 压力过大的心理症状（焦虑、烦躁、压抑、悲观、疲劳等）
2. 压力过大的生理症状（血压增高、恶心、胸闷、头痛、胃痛等）
3. 压力过大的行为反应（业绩下降、事故上升、侵犯他人、上瘾行为等）

管理者自我压力管理与员工压力疏导

一、自我压力管理

1. 压力形成原因
1. 压力过大：要求高能力低
2. 压力平衡：要求等于能力
3. 压力过小：要求低能力高
2. 减压7大法则
1. 改变压力源
2. 分配好时间
3. 重要与紧急分析
4. 避免拖延
5. 健康管理

二、员工压力疏导

1. 改善员工工作安排
2. 融洽团队氛围
1. 组织活动
2. 情感交流
3. 提升学习
4. 放松情绪
3. 员工负面情绪体现
负责情绪1：应该如此
负面情绪2：托付心态
负面情绪3：无法突破

适合对象

企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

认识、理解和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪
学会积极正向的思维方式，养成客观辨证的思维习惯，了解面对困难如何自我调节
解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪

查看更多收益收起更多收益

正确认知压力，认知压力对人的正面与负面影响，学习缓解压力的方法与举措，减少压力时间与周期
帮助员工树立积极思维，帮助员工化解压力，做员工健康导师，辅导员工创造高绩效

课程背景与交付信息

现代企业管理之间的竞争不仅仅是技术的竞争，更是人才和团队的竞争，而企业管理者的情商对团队管理至关重要。企业管理者的情商重要性首先表现在企业管理者需要以较高的情商鼓舞士气，带领企业攻克难关，其次表现在高情商管理者有助于企业凝心聚力，打造卓越的团队

职场中情商高的人，容易受到上级同事与客户的喜欢，而这些被人欣赏的倾向又会促进其更加努力的工作，对待生活的态度更加积极，更易获得发展

据统计，70%以上的疾病都和压力有关，如失眠、头痛、肠胃不适、乳腺疾病，据统计员工在情绪好（快乐、开心、被认可、活跃）时，可以激励最大潜能，创造更好的业绩。所以做好员工情绪管理、有效的疏导团队压力，是团队管理者的一项基本技能，是领导者的软实力

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者情商打造

02情商与其情商对管理者的重要性

03低情商真的会影响职场发展和人际关系吗

04我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错

05情商五力模型打造高情商管理者

06内心独白与信念改变就在一瞬间

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者的情商打造与压力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业管理者课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

认识、理解和激励自身的内部情绪，感受情绪能量内部基础，稳定自身情绪，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配