服务类项目管理者的目标管理和相关方管理

课程大纲

项目要开干——及时挖掘服务类项目的需求、目标和范围

一、服务类项目的目标管理

1. 深挖项目的各维度目标
2. 识别项目目标
原则：SMART原则
案例方法：小张买鼠标
3. 整合项目目标
工具分享：项目章程——对项目的各维度目标呈现
演练：编制自己从事项目的项目章程

二、项目的范围管理

1. 精准识别项目范围
2. 制作项目范围说明书
3. 进行项目工作分解、生成工作分解表
方法：WBS分解
1. WBS分解八原则
2. WBS分解三要点
演练：编制自己从事项目的工作分解结构（WBS）

紧盯项目的核心目标——时刻抓住项目进度、成本和质量铁三角目标

一、项目进度目标管理

1. 制定项目进度计划
第一步：定义活动
第二步：排列活动顺序
第三步：估算活动持续时间
工具分享：双代号网络图法
练习：应用横道图或网络图编制项目进度计划
2. 控制项目进度
1. 合同手段
2. 组织手段

二、项目成本目标管理

1. 项目成本的7种构成
2. 项目成本规划
3. 成本估算的三个方法
4. 项目成本控制
方法：基于挣值（Earned Value）的成本控制

三、进行项目全过程成本目标管理

项目成本构成
项目成本管理的任务
成本管理的程序
成本管理的措施

四、项目质量目标管理

1. 规划项目质量管理
2. 规划质量管理应用工具
工具一：因果图（鱼骨图、石川图）
工具二：流程图（过程图）
工具三：排列图（帕累托图、柏拉图、二八原则）
工具四：核查表（核对表，统计分析表、调查表法）
案例分享：因果图
5. 种质量管理水平

项目要满意——还需紧抓项目风险管理和相关方需求管理

一、项目的风险管理

1. 风险的概念
2. 项目风险分类
3. 项目风险识别工具
4. 项目风险的定性分析
1. 概率影响矩阵：概率 X 影响＝风险值（敞口）
2. 风险概率和影响评估
5. 项目风险控制及应对
1. 风险登记册
2. 消极风险应对策略
4. 积极风险应对策略

二、服务类项目相关方管理

1. 进行项目相关方管理的必要性
2. 识别项目的相关方
3. 相关方分类的四个维度
4. 管理相关方参与策略与方法
5. 项目相关方管理五步走
练习：完成项目相关方登记表，并制定相应的沟通计划

三、做好服务项目的相关方的沟通管理

1. 沟通是项目经理最重要的一项工作
2. 项目中沟通最简单的4种方式：听、说、问、看
3. 项目执行中与不同对象沟通的要领
1. 向上沟通的原则
2. 平级沟通的原则
3. 向下沟通的原则
4. 跨部门沟通的原则
沟通体验：项目相关方沟通更适合那种沟通形式
课程总结：小组回顾与分享

适合对象

项目经理、各类组织中的各级管理者，参与项目管理的各类人员，以及对项目管理感兴趣者

课程定位与主要问题

计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

了解项目管理的目标来源，由不同干系人的项目需求来找到不同维度项目目标
节点推进更具体：项目范围目标的识别原则，学会识别并分解项目目标
协同风险更可见：项目定义和计划阶段的常用工具，会带领和指导项目团队完成项目章程和WBS表格

查看更多收益收起更多收益

熟悉项目交付和监控阶段需要完成的事情，学会项目进度管理方法
目标边界更清楚：项目质量、成本管理的策略及如何进行目标管控
熟悉项目相关方识别和管理，擅长进行相关方的沟通

课程背景与交付信息

项目管理绝对是一门以目标和任务为导向的学问，因此做好项目管理，就需要识别项目的目标，从战略目标到年度目标，再到项目目标，最终把项目目标变成可以执行的任务分配到每个项目人的头上，给他们以正确的工作指示，并对他们予以监督和支持

项目管理的目标体现在多个维度，关键是铁三角管理，在项目质量、进度、成本三个目标中要做好动态三角平衡和约束管理，还需要全过程兼顾项目范围目标。围绕这些目标进行目标分解，做好目标计划，根据不同维度的目标计划进行项目管理

服务类项目还需要很好的满足相关方需求，为此要精准识别相关方，更要很好的和相关方进行沟通，这才能满足项目相关方需求，让他们满意

课程时间

1天，6小时

授课方式

知识解析、案例讨论、观点陈述、示例演示

课程内容重点

01项目要开干——及时挖掘服务类项目的需求、目标和范围

02紧盯项目的核心目标——时刻抓住项目进度、成本和质量铁三角目标

03项目要满意——还需紧抓项目风险管理和相关方需求管理

讲师介绍

李军强

工程项目管理实战专家

21年工程项目管理实战专家，PMP及一二级建造师。擅长EPC全流程、研发管理及AI赋能项目提效，拥有100+个机电项目现场落地管理经验，提供可落地的工程管理工具与方法。本课程与其项目管理方向相关

制造业电力能源建筑工程石油化工军工行业通信

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《服务类项目管理者的目标管理和相关方管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

项目经理、各类组织中的各级管理者，参与项目管理的各类人员，以及对项目管理感兴趣者。

学习这门课可以获得什么收益？

了解项目管理的目标来源，由不同干系人的项目需求来找到不同维度项目目标；掌握项目范围目标的识别原则，学会识别并分解项目目标。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识解析+案例讨论+观点陈述+示例演示，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配