家具市场管理者如何更好的管理和服务市场

新零售时代家具市场的运营与管理先把对象、任务和边界讲清，新零售时代家具行业现状与趋势再帮助团队对齐现场处理口径

2天 服务营销
授课讲师： 邓波 · 营销管理实战专家
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课程大纲

课程总览

一、新零售时代家具行业现状与趋势
  • 1. 家具行业国内现状和趋势
  • 2. 国内家具行业发展环境
二、新零售时代管理者的特征
  • 1. 什么是新零售
  • 2. 体验经济、粉丝经济、线上线下、O2C
  • 3. 管理者新零售时代的思维转变
  • 4. 新零售时代精准营销、全面营销思维
三、新零售管理者的素质模型角色认知和定位
  • 1. 优秀管理者的素质模型及角色认知
  • 1. 管理者的角色定位
  • 2. 管理者常见的角色错位
  • 2. 新零售时代家具市场管理者的角色定位
  • 1. 新零售时代管理者新角色
  • 2. 商贩
  • 3. 管家
  • 4. 外交官
  • 5. 老师
  • 6. 教练
四、新零售时代领导力含义及管理原则和压力情绪管理
  • 1. 领导力的含义、三大领导理论及管理原则
  • 1. 管理者在组织结构中的位置及技能要求
  • 2. PDCA管理循环分析
  • 3. 管理者应具备的七大态度和意识
  • 4. 管理者的四大执行守则
  • 5. 管理者四大效率管理原则
  • 2. 压力与情绪管理
  • 1. 情绪与压力认知和影响
  • 2. 个性对压力的反应及情感应对
  • 3. 关注积极、正向焦点、阳光心态
五、新零售时代高绩效团队打造与沟通
  • 1. 高绩效团队打造
  • 1. 团队的概念
  • 2. 虚拟团队特征
  • 3. 团队与群体的区别
  • 4. 团队管理的原则及途径
  • 5. 如何创建一支高效能的团队
  • 2. 卓越的沟通技巧
  • 1. 沟通的含义、分类及何为有效的沟通
  • 2. 沟通的障碍
  • 3. 沟通的具体构成要素及比例

新零售时代家具市场的运营与管理

六、新零售时代家具市场运营的核心要素
  • 1. 卖场氛围的
  • 2. 增加有效的客流、提升商户销量
  • 3. 打造卖场核心竞争力，提升品牌的知名度与美誉度
  • 4. 降低商铺的空置率、招商补位
  • 5. 提升卖场运营、管理水平
  • 6. 商场管理者怎样运用招商、护商、养商、爱商的系统思维运营
七、新零售时代如何更好的服务商户与顾客
  • 1. 优质服务的必要性
  • 2. 为什么要提供优质服务，优质服务到底是什么？
  • 3. 优质服务意识
  • 1. 优质服务意识与服务能力的区别
  • 2. 为什么要有服务客户的意识
  • 3. 顾客是怎样流失的
  • 4. 顾客到底要什么 服务的关键因素
  • 5. 顾客服务的等级
  • 6. 主动服务的三大原则
  • 7. 服务意识测评及训练方法
八、八大机制，推拉结合做客群
  • 1. 拉会员
  • 1. 折扣让利机制
  • 2. 积分换礼机制
  • 3. 增值服务机制
  • 4. 储值回馈机制
  • 2. 推员工
  • 1. 会员发展机制
  • 2. 会员互动机制
  • 3. 会员优化机制
  • 4. 绩效奖惩机制
九、从粉丝到VIP，养好鱼塘钓大鱼
  • 1. 新零售时代粉丝池塘的建立
  • 2. 新零售时代的顾客价值曲线
  • 3. 新零售时代顾客经营三部曲
  • 4. 实体店微信快速吸粉攻略
  • 5. 姜太公钓鱼批量获客攻略
  • 6. 微信秒杀活动流程与技巧
十、商场如何与商户建立合作共赢的关系

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

家具市场氛围不好、没有客流、商户拖欠租金、商场与商户关系紧张甚至对立，顾客对商家服务不满意，在店里吵起来了，每天接到顾客的各种投诉，店里生意越来越差，客户抱怨越来越多，体验越来越差，问题到底出在哪里。这些已经成了很多家具市场的常态，怎么更好的解决这些矛盾，更好的进行商场运营与商户的服务和管理，同时更好的服务顾客，达到多方的共赢，已迫在眉睫。移动互联网+时代，要求管理者在管理的技巧、角色认知及营销模式的创新、变革、服务等方面进行系统、全面的培训、提升

【课程受益】本课程将从视野、观点、知识和实操的层面，了解服务意识及服务营销的重要性，真正达到提升个人综合素质、掌握基本技能及核心技能，帮助管理人员准确定位自己的角色，提升管理岗位认知；学习并运用科学、系统、实用的的管理工具；建立更好的管理思维，真正形成科学、系统的专业管理技能，提升管理经营效率。如何更好的运营管理市场、打造良好的商场氛围，提升商场的知名度和美誉度，提升商场的核心竞争力，帮助商户引爆客流，精准营销，实现与商户关系的共赢，打造一支强大的高素质的客户服务团队，建立全员服务意识，推动商户的成长和进步，推动商…

【授课风格】专业讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论分享相结合，二天课程中每一个节点都有案例和学员互动，提升学员参与和吸收的能力

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01新零售时代家具市场的运营与管理
02新零售时代家具行业现状与趋势
03家具行业国内现状和趋势
04国内家具行业发展环境
05什么是新零售

讲师介绍

邓波 讲师头像

邓波

营销管理实战专家

邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费心理理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%

制造业新能源及电力家居建材物流供应链石油化工通信
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课程差异说明

本课程页面围绕《家具市场管理者如何更好的管理和服务市场》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配