基层管理者核心管理技能提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

基层管理者核心管理技能提升推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

基层管理者核心管理技能提升（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：基层管理者必备的五个条件
【条件1】：工作的知识
【条件2】：职责的知识
【条件3】：改善的技能
【条件4】：辅导的技能

基层管理者的角色与职责

一、认知管理工作

案例：任劳任怨的张军
1. 管理工作的本质
2. 从骨干员工到管理者的角色转变
解析：从骨干员工到管理者的7大转变

二、基层管理者角色定位与分析

1. 基层管理者角色定位
互动：画出你的角色定位
2. 基层管理者角色转换分析
互动：基层管理者角色转换

三、基层管理者应有态度与意识

案例：老妇人与泰勒
1. 达成意愿
2. 打破现状
3. 效率意识
4. 科学的方法
解析：科学方法的程序
5. 全面的判断
解析：何谓全面的判断
6. 有意识的管理
工具表单：《管理者基本姿态自我检查表》

基层管理的工作推动

一、工作推动的管理流程

1. 计划
解析：计划的程序与方法
示例：工作计划表
2. 工作分配
解析：工作分配的四大原则
3. 指令下达
互动：如何避免下达指令时的误解？
互动：下达指令时如何激发部属意愿？
4. 控制
互动：有哪些工作检查的方式？

二、管理者工作效率提升

1. 工作管理矩阵四象限
解析：时间矩阵四个象限的说明
2. 如何推动周计划与日安排
解析：如何确定周计划？
互动：如何安排日工作？

三、管理者工作改善技巧

解析：工作改善的步骤
【步骤1】：选择改善工作
示例：作业选择表
【步骤2】：分析现在方法
解析：工作分解需要注意的事项
示例：作业分解表
【步骤3】：构思新方法
解析：有效运用5W1H进行自问检讨
解析：通过ECRS构思新方法
【步骤4】：提出改善方案

管理者工作关系管理技巧

一、建立信赖关系四项要诀

【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
课堂体验：换位思考
解读：同理心-冰山模型
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：不同个性风格的核心特点
助攻测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
【要诀3】：双赢思维

二、四阶段法-解决与人有关的问题

【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果

基层管理者工作指导

一、工作指导的四阶段

【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些？
【阶段2】：传授工作
【阶段3】：尝试练习
【阶段4】：检验成效
课堂
演练：工作指导四阶段

二、如何制作作业分解表

工具表单：《作业分解表》
案例解析：如何制作作业分解表
【互动研讨】：自问法-如何确定主要步骤
【互动研讨】：自问法-如何确定要点与理由
课堂
演练：制作作业分解表

三、如何制定训练预定计划表

工具表单：《训练预定计划表》
案例演示：如何制作《训练预定计划表》
课堂
演练：制作训练预定计划表

四、启发式工作辅导的方法

互动研讨：员工辅导有哪些具体的方式
互动研讨：员工辅导的时机选择
解析：如何进行启发式工作辅导
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
【成果产出4】：团队合创完成《作业分解表》

工作安全管理技巧

一、工作安全与四阶段法

1. 防止事故的必要性
案例：包装室的故事
2. 间接原因与管理之间的关系
解析：何谓灾害连锁
4. 四阶段法-安全作业方法讲解
【阶段1】：查明原因
解析：如何查明原因？
解析：事故整理-7个关键词
【阶段2】：思考决定
解析：如何思考决定？

二、工作安全四阶段法实战应用

案例：小宋的故事
研讨：四阶段法的展开与运用
研讨：追寻事故原因的方法
研讨：工作安全中相关事项的探讨
【成果产出5】：团队合创完成《工作安全四阶段法措施表》
课程总结与答疑解惑

适合对象

基层管理者

课程定位

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干已有明确任务时，可借这门课把管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进拆成分工和检查点

核心收益

收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识
收益2：掌握工作管理的方法，高效推动工作并持续改善
收益3：掌握工作关系的方法，高效互动并建立信赖关系
收益4：掌握工作指导的方法，持续提升班组成员的技能
收益5：掌握工作安全的方法，提升作业安全并减少事故

课程背景与交付信息

大多数基层管理者，在管理工作上基本都是半路出家，原来在员工岗位干得不错，是核心骨干力量，所以被提拔为基层管理者。但是走上基层管理岗位之后，会发现有很多的困难与挑战，所负责的事情、所需要的技能跟员工时候有着很大的不同。不掌握这些新技能，工作就开展不好，就出现问题

作为一名基层的管理者，应该要掌握哪些重要的知识、技能、工具、方法，才能做好管理工作，成为一名优秀的管理者？本课程给出一个基层管理者工作的全景图，帮助其由内而外提高自己的管理技能，为企业培养综合能力强的基层管理团队

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01基层管理者的角色与职责

02基层管理的工作推动

03管理者工作关系管理技巧

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

收益1：明晰基层管理者角色职责，提升基层管理者应有态度意识，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异