向上管理·向下赋能—中层干部双核能力提升训练营

课程大纲

开篇破局——中层管理者的双重管理之困

一、互动导入：我的管理痛点画像

二、核心理念导入

1. 向上管理的本质：不是拍马屁，而是职业素养与组织效能
2. 向下赋能的本质：不是管住人，而是激发人
3. 中层管理者的5大核心挑战
1. 任务理解偏差
2. 进度反馈滞后
3. 资源争取无力
4. 价值呈现不足
5. 团队成长薄弱
4. 中层管理者的角色定位
1. 政策贯彻者

向上管理之接受指令与过程汇报

一、接受指令5步确认法

1. 复述任务（您说的是不是这个意思……）
2. 认目的（这件事最重要的是解决什么问题？）
3. 明确标准（什么样的结果算是做好了？）
4. 界定边界（我的权限范围是？需要协调哪些资源？）
5. 确认时限（什么时候需要完成？有没有阶段性节点？）
情境
演练：为什么我以为和上级要总是不一样？呈现典型任务理解偏差案例，小组讨论问题根源

二、上级5大个性类型及沟通策略

1. 控制型
2. 表达型
3. 温和型
4. 分析型
5. 调整型
练习：真心话大冒险，你问我答猜个性
工具：DISC个性类型测评

三、洞察自我及上级的内在状态

1. 父母状态
示例
3. 成人状态
测评
工具：内在状态测量及沟通要点

四、凡事有交代，件件有着落，事事有回音

5. W2H工作汇报法
实战
演练：运用5W2H进行工作汇报
2. BID积极倾听与有效反馈法
1. 听事实
2. 听情感
3. 听意图
演练：针对我们遇到了XX问题，目前想到了两个解决方案，需要您帮助决策……，练习倾听与反馈

五、沟通中的异议处理5步法

1. 自我觉察
2. 换位思考
3. 多方视角
4. 同理沟通
5. 最佳方案
工具：萨提亚冰山
工具：XYZE表达法

向上争取资源，向下分配任务

一、资源争取三明治法

1. 上层（价值）：先说清楚争取资源后能带来什么价值
2. 中层（需求）：清晰表达具体需要什么资源
3. 下层（承诺）：承诺拿到资源后会如何落地、如何反馈

二、实战

演练：资源争取模拟
两人一组，运用三明治法进行资源争取对话练习

三、任务分配前的准备工作

1. 梳理任务：任务的性质（常规/挑战性）、紧急程度、所需技能
2. 了解组员：每个人的能力水平、当前工作量、发展意愿、性格特点
梳理三、任务分配前的准备工作的目标拆解、责任边界和过程指标
工具：《团队能力-意愿画像表》

四、任务分配沟通5步法

1. 说明背景与价值（为什么要做这件事？）
2. 明确任务与期望（具体做什么？做到什么程度？）
3. 确认能力与资源（需要什么支持？）
4. 授权与边界（你的权限范围是什么？）
5. 约定检查点（我们什么时候碰进度？）
梳理四、任务分配沟通5步法的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：应对下属忙不过来的托词，运用5步法进行沟通，观察员反馈

五、成为更可信赖管理者的9个原则

1. 不批评、不抱怨、不责备
2. 给与真诚的赞美与感谢
3. 引发他人心中的渴望
4. 真诚的关心他人
5. 经常微笑
6. 记住他人的姓名
7. 鼓励他人多谈自己的事
8. 谈论他人感兴趣的话题
9. 衷心让他人觉得自己很重要
工具：我的沟通协同关系图

六、团队协作中的五项障碍及对策

1. 为什么团队沟通协作会有障碍？
2. 基本归因错误
3. 团队协作的3项准则
4. 团队协作的5项障碍及应对之策
1. 丧失信任——建立信任
2. 恶性冲突——建设性冲突
3. 缺乏承诺——兑现承诺
4. 逃避责任——承担责任
5. 忽视结果——注重结果
案例研讨：申请增加一名人手、申请一批新工具，被上级驳回

向下赋能之激励反馈与高效辅导

一、激励的价值

1. 管理者：团队成长，激发潜能，绩效提升
2. 组织：吸引人才，组织发展，经营战略
工具1：XY理论、马斯洛需求理论、赫兹伯格双因素理论

二、激励的5大原则

1. 引导性
2. 合理性
3. 明确性
4. 实效性
5. 个人性
互动研讨：针对团队中不同类型组员，选择适合的激励方式
案例故事：知名国有企业的荣誉激励体系

三、有效激励的8大方法

1. 目标激励
2. 授权激励
3. 竞赛激励
4. 晋升激励
5. 荣誉激励
6. 情感激励
7. 培训激励
8. 参与激励
互动研讨：还有哪些行之有效的激励方式？
工具：除加薪外的18个激励锦囊

四、建设激励型团队

1. 情感账户建设
1. 存款行为
2. 取款行为
工具：21个团队存款的行为
2. 团队氛围建设
1. 安全：归属感
2. 认同：尊重感
3. 标杆：荣誉感
4. 成长：成就感
互动研讨：你所管理的团队还可以开展哪些氛围建设？

五、高效辅导EARS模型应用

1. 挖掘问题
2. 分析问题
3. 辅导反馈
4. 培养习惯
工具：辅导能力评估表

六、辅导反馈的4个步骤

1. 辅导5步法
1. 准备
2. 讲解
5. 考核
2. 有效反馈的4个关键
1. 及时给予反馈
2. 描述过往行为及影响
3. 具体明确的行为

七、培养习惯的2个关键

1. 追踪跟进
1. 监督结果

适合对象

中层管理干部

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

重塑向上管理的思维认知，完成从被动汇报到主动管理的思维转变
过程动作更具体：向上管理的核心工具，实现接受指示、制定计划、阶段汇报、异议处理的管理闭环
提升向上级清晰表达需求、争取资源，构建高效协同的上下级关系

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团队复盘有依据：任务分配与员工辅导的实用工具，让团队愿意接受任务、快速掌握技能
提升激励反馈与信任构建的能力，增强团队的信任度与工作动力
构建上下级信任关系，建立高效协同、相互支撑的上下级协作生态

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清开篇破局——中层管理者的双重管理之困，再把向上管理之接受指令与过程汇报和向上争取资源，向下分配任务接回日常管理。

课程时间

1天，6小时

授课方式

案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习、管理图卡、团队演练

课程内容重点

01开篇破局——中层管理者的双重管理之困

02向上管理之接受指令与过程汇报

03向上争取资源，向下分配任务

讲师介绍

朱伟锋

企业综合管理实战专家

朱伟锋，企业综合管理实战专家。18年管理经验，曾任TCL培训总监。擅长领导力提升、中层管理与团队协作，授课数百场，服务众多行业领军企业，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

电力能源制造业政府国企金融银行通信交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《向上管理·向下赋能—中层干部双核能力提升训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合中层管理干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

重塑向上管理的思维认知，完成从被动汇报到主动管理的思维转变，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例研讨、引导促动、实战演练、游戏体验、工具练习、管理图卡、团队演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配