课程总览
一、管理者职业素养建设
- 1. 高度责任：责任的高度决定生命的高度
- 2. 爱岗敬业：敬业才能专业，专业才能成业
- 3. 诚实守信：诚信乃立身之本，处世之根基
- 4. 勤俭节约：节俭是美德，节俭也是收益
- 5. 恪守规则：守住底线，才能飞得高远
- 6. 以身作则：自己没做好，就没有资格要求别人做好
- 情景研讨：在实践工作中管理者如何体现自己的高度责任？
二、管理者管理思维建设
- 1. 创新思维：管理者寻求突破、寻求发展的重要思维方式
- 2. 问题思维：寻求持续改进的重要思维方法——没有更好，只有更好
- 3. 用人思维：先看下属优点，再把握下属缺点
- 4. 激励思维：因人而异的激励，充分调动下属积极性
- 5. 教导思维：全身心地教导下属，你能教导多少人，你就能领导多少人
- 6. 结果思维：结果好，才是真的好！
- 情景分享：谈谈你对管理思维转换的相关认知
- 第二单元、高绩效团队建设（3小时）
一、团队凝聚与构建
- 1. 团队的定义及团队建设的意义
- 2. 工作团队与工作群体的区别
- 3. 团队构建的基本要素
- 4. 丰富团队角色功能——贝尔宾团队角色理论的应用
- 5. 促进团队行为转变
- 6. 团队文化塑造与团队精神
- 角色
- 演练：如果你要组建一个团队，如何利用好团队角色分析？
二、团队运行要素与管理
- 1. 目标的落实要明确
- 2. 计划的落实要周祥
- 3. 人员的落实要精干
- 4. 定位的落实要清晰
- 5. 权限的落实要合理
- 情景案例：团队管理5P要素如何才能落实到位？
- 第三单元、360度管理沟通技术（3小时）
一、建立正确的沟通思维
- 1. 建立沟通共识思维
- 2. 建立沟通信任：信任是沟通的基础
- 3. 树立良好的第一印象
- 4. 打开沟通的心灵窗户
- 5. 调整合适的沟通态度
- 6. 有效沟通的话术模板
- 工具与应用：约哈里沟通视窗理论及应用
二、360度管理情景沟通
- 1. 与上司沟通的四大原则
- 2. 请示与汇报的艺术
- 3. 与下属沟通的四种模式
- 4. 工作指令要表达精准
- 5. 跨部门沟通策略与方法
- 6. 因人而异的沟通技巧
- 情景研讨：如何营造良好心情？如何建立良好人情？
- 第四单元、人才培养与队伍建设（3小时）
一、人才的培养
- 1. 管理者如何人才选拔？
- 2. 管理者要培养下属什么？
- 3. 培育部属的三种方式
- 4. 工作教导与部属培养的要点
- 5. 实施工作辅导的具体做法
- 6. 部属培育管理循环
- 工具与应用：OJT训练法、GROW教练辅导模型
二、人才的激励
- 1. 什么是激励？怎么去激励？
- 2. 激励的奥妙是诱因的设计
- 3. 马斯洛需要层次理论
- 4. 弗鲁姆期望理论
- 5. 斯金纳行为强化理论
- 6. 赫茨伯格双因素理论
- 案例分析：八大非物质激励方法的应用场景与选择？
