管理者角色认知和管理技能提升
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
管理者角色认知和管理技能提升
管理者角色认知和管理技能提升适合带着现有问题进入课堂，通过角色转换-管理者的角色定位把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
曾贝贝 · 职场效能提升与管理技能训练专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
管理者角色认知和管理技能提升（1天版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
角色认知-管理者的角色演绎
一、什么是管理和领导？
- 1. 两个身份：管理者vs领导者
- 2. 两个循环：PDCA vs VIDL
- 3. 两种行为：管理行为vs领导行为
- 4. 两种认知：外圆内方vs外方内方
- 5. 两种实践：对立关系vs追随关系
二、管理的两大核心工作
- 建立团队
- 权衡利益
三、管理者常见的角色错位
- 错位一：向上错位
- 错位二：民意代表
- 错位三：痴迷专业
- 错位四：自由人
- 错位五：事必躬亲
- 错位六：老好人
- 错位七：官僚主义
角色转换-管理者的角色定位
一、管理者的四位
- 定位：在什么位置，做什么事情
- 到位：全力以赴把事情做好
- 不越位：不要把别人的工作做了
- 补位：同事临时缺位能及时补位
二、管理者的四种角色定位
- 对上司：辅佐者
- 对下属：教练
- 对同级：协作者
- 对客户：朋友和顾问
三、不同角色定位该做什么
- 对上司的4大原则
- 接受任命，对上司负责
- 是上司的代表，言行是一种职务行为
- 站在上司角度
- 执行上级决定
- 对下属做什么
- 制定目标
- 激励与沟通
- 衡量绩效（评估）
- 培养他人
情感沟通-高效团队的沟通技巧
一、沟通的3+1步骤
- 3+1：三个事实+一个指令
- 高效沟通步骤
- 描述事实Fact
- 表达感受Feel
- 说出需求Need
- 发出请求Request
二、倾听和反馈的四个层次
- 1. 层次一：赞美、表扬、鼓励
- 2. 层次二：认可、肯定
- 3. 层次三：I SEE YOU
- 4. 层次四：关注、陪伴、支持
三、对上、对下以及平级沟通技巧
- 对上沟通
- 表达清晰，简洁明了
- 展示解决问题的态度
- 及时反馈，同步最新信息
- 平行沟通
- 认真倾听，积极交流
- 了解他人的沟通方式
- 与远程同事保持联系
- 对下沟通
- 平等待人
团队管理-塑造打造高绩效团队管理意识
二、团队管理目标绩效曲线图
- 团队管理的目标是提升所有成员的绩效水平
- 叶克斯压力绩效倒U型曲线
- 四个不同区间的特点
- 针对所在不同区间的员工如何管理
三、打造高绩团队：PERFORM模型
- Purpose 明确的目标
- Empowerment 赋能授权
- Relation and communication 关系和沟通
- Flexible 弹性
- Optimal Productivity 最佳生产力
- Recognition 认可和赞美
- Morale 士气
- 小组
- 讨论：你觉得高绩效团队应该具备哪些特征？为什么？
- 识别
适合对象
企业基层干部，新晋管理，新任经理，一线经理等
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 建立管理的基本认知，找准管理者的定位，不犯管理者角色错位
- 懂得管理者不同管理角色该做的不同事情，找到管理工作的重心
- 学会高效团队3+1沟通技巧，懂得向上、向下、平行沟通的方法
- 塑造团队管理意识，理解高绩效团队特征，学会团队发展的理论
课程背景与交付信息
根据拉姆·查兰领导力阶梯模型给我们的重大启发，就是在管理者职位晋升的过程中，最难也是最重要的角色转变是从个人贡献者到一线经理的转变，在这个转变将决定经理的管理价值观、管理的灵活度及管理习惯，也决定着未来在管理职业发展中的可能性及晋升速度。另外，再加上新生代员工独特个性特质，对管理者的管理难度也增加了一定的障碍
本课程旨在帮助基层干部、新晋管理、重业务轻管理等管理者塑造管理者角色认知，找准自己的角色定位，学会教练领导力，帮助他们更好地打造高绩效团队和提升团队执行力
课程时间
1天，6小时
授课方式
交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…
课程内容重点
01角色认知-管理者的角色演绎
02角色转换-管理者的角色定位
03情感沟通-高效团队的沟通技巧
04团队管理-塑造打造高绩效团队管理意识
讲师介绍
曾贝贝
职场效能提升与管理技能训练专家
职场效能提升与管理技能训练专家。企业培训讲师。曾贝贝老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业基层干部，新晋管理，新任经理，一线经理等。
学习这门课可以获得什么收益？
建立管理的基本认知，找准管理者的定位，不犯管理者角色错位；懂得管理者不同管理角色该做的不同事情，找到管理工作的重心。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
