管理者综合能力提升训练：能力模型、赢在沟通、团队协作

课程大纲

课程总览

内容重点

第一篇：管理者综合能力提升篇
管理者的内在圣殿的打造
案例分享：华为任正非在面对挑战时为什么有强大的内在支撑
课堂
企业对于我来说是一个怎样场所

沟通认知篇-管理沟通协同底层逻辑

一、管理沟通的概念

1. 沟通在管理协同中的位置
2. 成功沟通背后的底层逻辑

二、人际沟通中说与听的偏差

1. 认知偏差的客观性：让沟通漏网无处可漏
2. 如何让沟通有效：掌握沟通中的55387定律

三、如何让沟通更加有效

1. 达成沟通目标：协同沟通中1+2=3模型
2. 由外及内的沟通：沟通冰山模型
情境模拟：失效沟通与成效沟通
实战
演练：一场有有效的跨部门协同沟通
3. 有效沟通之积极聆听
方法：有效聆听五步法
4. 有效沟通之建设性反馈
——反馈三种形式：回放（对方）、扼要复述、确认（理解）
案例实战：开展一场有效的反馈

四、人际关系之性格偏好

1. 人际沟通中的困局：好心没有好报
思考：如何与不同性格同级人员沟通协同
2. DISC模型：性格偏好——相互匹配的通行证
分组体验与研讨：我的偏好与不喜欢的行为方式

向上技巧篇-赢得上司的认可

一、从组织结构看上下级关系

1. 上级对下级：管理与领导
2. 下级对上级：支持与辅佐
小组
讨论：作为下属如何面对上下级沟通的六种场景
上司喜欢下属的沟通态度
引导思考：作为一名管理者，您希望下属呈现一个什么样的沟通态度
1. 积极主动
2. 实事求是
3. 切合上司的风格
4. 承担得起委屈

横向技巧篇-取得同级的协同

一、认知横向沟通

1. 横向沟通的定义
2. 横向沟通与其他沟通的差异点
3. 横向沟通的难点有哪些
梳理一、认知横向沟通的目标拆解、责任边界和过程指标
讨论：横向沟通的问题、原因与初步建议方案

二、横向沟通的五要点

案例分析：精益改善项目的无奈
1. 大局思维
2. 双赢态度
3. 换位思考
4. 尊重对方
5. 注意技巧
梳理二、横向沟通的五要点的目标拆解、责任边界和过程指标
工具：换个视角思考-理解他人感受（五种视角看世界）
视角1：我的视角
视角2：他的视角

三、投资信任银行-增加情感账户

导入：信任是沟通的基石
1. 信任银行里面是情感账户：存款与取款
小组研讨：存款行为与取款行为
2. 增加情感账户方法与途径
1. 三维：专业、成果、柔和语言
2. 四步：尊重、接纳、理解与支持

四、横向沟通双赢沟通技巧：四明法

1. 明需求
2. 明顾虑
3. 明结果
4. 明行动
卓越的横向沟通技巧
善用沟通9宫格提示卡
与不同性格的人沟通主要对方风格

六、管理部门冲突、推进双方合作

1. 竞争：自己有优势，有利于彼此发展
2. 合作：彼此互补相互取长补短
3. 回避：不利于彼此容易影响更大格局
4. 迁就：处于弱势需要对方支持对于我方利益对方
5. 妥协：相互有利有弊彼此都很强势
工具：冲突处理模型
案例复盘与研讨：如何扭转一场失败的部门冲突
团队输出：如何合理运用五种策略化解冲突

向下技巧篇-获得下级的拥护

一、如何指导员工

1. 指导标准：工作分解表
2. 指导步骤：教三练四
3. 指导计划：预定训练计划表
梳理一、如何指导员工的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：制作一份工作分解表，指导下属

二、如何获得下属的信任

1. 关心：工作与工作外接表达关心
2. 了解：对方的特长，以便于安排相应工作
3. 鼓励：针对下属的进步点进行及时鼓励与认可
4. 问候：主动与下属互动
5. 合作：相互协同彼此支持与合作达成目标

三、如何分配好下属的工作

案例分析：同事的不满
工作分配的三要素：人员、工作、组织
案例分析：一项新任务
如何影响下属接受任务的态度
向下属传达指令——5W1H法

四、如何向下属授权

1. 权利分类：人事、财务、业务
2. 授权递进：让其思考方案、让其思考行动、让其执行容易、让其执行难点、让其执行全部
3. 授权五要素
确认任务：可以授权、不可以授权、必须授权、应该授权
授权等级：指挥、批准、把关、追踪、委托
授权发布：三讲法
过程跟进：给予、说明、表达、征询、提供、建立
总结成果：表扬、批评、鼓励、学习、下一步

五、如何面对下属的失误：BIDB

1. 描述行为
2. 谈及影响
3. 提出期待
4. 注意事项：反思自己、共担责任、同寻方案

六、如何表扬下属：BIA

梳理六、如何表扬下属的目标拆解、责任边界和过程指标
拆解六、如何表扬下属的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
3. 欣赏感谢
4. 注意事项：公开、及时、具体、真诚、鼓励

七、如何批评下属：三明治法则

1. 表扬与欣赏
2. 批评与建议
梳理七、如何批评下属的目标拆解、责任边界和过程指标
拆解七、如何批评下属的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤

八、如何及时给下属反馈：

1. 正面反馈：STAR
2. 改进型反馈：ATARAR

适合对象

企业高管、部门经理、人力资源管理者及部门主管等

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

重塑管理与领导概念，掌握管理与领导的本质
构建管理者综合能力模型，塑造理想的管理者职业画像
反馈辅导有抓手：高效沟通公式，轻松搞定各个层级的沟通方法
团队复盘有依据：在团队促进彼此信任的方法
管理要求更清楚：在团队协同的工作理念、方法与流程
强化团队激励的意识，赋能下属的实际技巧

课程背景与交付信息

乌卡（VUCA）时代，每个人都面临比过去更严峻且无法回避的挑战。每位领导者都必须

发展出新的乌卡领导力，来应对这个复杂、多变、不确定、模糊的商业环境

面对信心不足、压力巨大，如何提升管理者综合管理能力

课程时间

4天，24小时

授课方式

案例分析、小组讨论、小组共创、实操练习、工具运用等

课程内容重点

01管理者综合能力提升训练：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

金刚

AI赋能管理与教练型领导力专家

金刚是综合管理实战专家与ICF认证PCC级教练，拥有30余年世界500强管理经验。他擅长将AI技术与教练型领导力结合，聚焦管理者AI赋能与销售业绩增长，累计授课1000+场，致力于为企业提供AI+业务+管理的一站式解决方案

科技互联网零售服务业政府国企医药医疗金融银行保险制造业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者综合能力提升训练：能力模型、赢在沟通、团队协作》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业高管、部门经理、人力资源管理者及部门主管等。

学习这门课可以获得什么收益？

重塑管理与领导概念，掌握管理与领导的本质；构建管理者综合能力模型，塑造理想的管理者职业画像。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按4天，24小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用案例分析+小组讨论+小组共创+实操练习+工具运用等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配