高情商领导，高绩效团队：管理者能力提升必修课

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者、管理者后备等 课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程大纲

管理者思维转型与能力模型

一、管理者的发展曲线

1. 不断提升带团队能力
2. 交往能力
3. 智力商数
4. 解决专项工作
案例分析：刘邦为什么赢了项羽？
案例分析：前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？

二、管理者的四大转变

思维
时间分配
职责
能力
测试：管理者思维对错分析
案例研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？

三、管理者四大类型

1. 业务型
2. 精英型
3. 领袖型
4. 堕落型
自我思考：你属于哪一类型的管理者

四、管理者必备能力

1. 专业技能
2. 管理技能
3. 概念技能

五、管理者4R管理行为

1. 找到对的人
2. 放到对的岗位
3. 用对方法
4. 做对的事情

管理者目标与计划管理

一、设定业绩目标需参考的四个维度

第一个维度：财务
第二个维度：客户
第三个维度：内部运营
第四个维度：学习与发展

二、SMART目标制定

个人
练习：设计个人近期的SMART目标，并进行班内分享

三、业绩目标分解剥洋葱法

1. 年度目标
2. 季度目标
3. 月度目标
4. 每周目标
5. 每日目标

四、目标分解遵循的四个要求

要求一：上下一致
要求二：资源保障
要求三：相到协调
要求四：平等尊重

五、目标实施PDCA法

1. 计划
2. 执行
3. 监督
4. 改进
——检查目标达成及奖惩，不做海鸥经理

六、制定工作计划七步法

第一步：审视目标（SMART目标）
第二步：分析现状（SWOT定性分析、定量分析清单）
案例研讨：用SWOT分析法分析个人晋升的优势、劣势、机会、威胁
第三步：分解步骤（头脑风暴法）
第四步：计算时间（里程碑）
第五步：制定预算（人、财、物）
第六步：风险控制（识别、评价、预案）
第七步：完成计划（工作计划网络图）
工作场景
演练：制定一份公司员工团建计划

管理者情商打造与团队压力疏导

一、卓越生活与工作具备三要素（专业性、情商、智商）

案例分析：低情商真的会影响职场发展和人际关系吗
案例分析：我们身边的故事，说了很多遍，员工仍范错

二、情商五力模型——自觉力

1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标

三、情商五力模型——自控力

自控力：活动的事件、信念、结果与反应
案例分析：孙扬与姚明的自控力
2. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
3. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）

四、情商五力模型——自发力

1. 自发力的SAME模型
1. 肯定自己
2. 一流团队
3. 激励导师
4. 良好环境
梳理四、情商五力模型——自发力的目标拆解、责任边界和过程指标
练习：WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）

五、情商五力模型——感知力

1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
1. 悲伤情绪的识别
2. 自卑情绪的识别
3. 暴怒情绪的识别
4. 主导情绪的识别
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理

六、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的
2. 同理心与非同心理心对话
案例分析：你的同事和你的一场对话
练习：JASON和你的对话，请根据表达的意思进行同理心建议

七、自我压力管理

1. 减压7大法则
1. 改变压力源
2. 分配好时间
3. 重要与紧急分析
4. 避免拖延
5. 健康管理
6. 减少非理性认知
7. 启用减压阀

八、员工压力疏导

1. 改善员工工作安排
2. 融洽团队氛围
1. 组织活动
2. 情感交流
3. 提升学习
4. 放松情绪
3. 员工负面情绪体现
负责情绪1：应该如此
负面情绪2：托付心态
负面情绪3：无法突破

管理者360沟通与协作技巧

一、有效沟通的CARE原则

1. 人不同沟通不同
2. 态度和意识
3. 相互尊重
4. 换位思考

二、与上司沟通的六大障碍

障碍一：只谈问题、不谈办法
障碍二：迎捧上司
障碍三：自命清高
障碍四：关注点不对称
障碍五：信息不对称
障碍六：归罪于外

三、接受指令的问题与解决方法

1. 倾听
2. 确认时间
3. 及时澄清不明白之处
4. 接受，表示执行
5. 不要讨论
案例研讨：接受一次工作指令，职场小白和沟通老手的对比
案例研讨：总监与下属经理的一次工作沟通，究竟是谁的错？

四、汇报工作的方法

1. 客观评价
2. 汇报内容与计划相对应
3. 不要单向汇报
4. 关注上司的期望
5. 及时反馈
工具：汇报的FAA框架
1. 想要听到的绝不仅仅只是（Fact）
2. 重要的是你对情况的判断（Analysis）
3. 后续要采取什么行动（Action）
梳理四、汇报工作的方法的目标拆解、责任边界和过程指标

五、与下属沟通的障碍

1. 认为下属应该做好
2. 天天沟通，事事沟通，效率低
3. 习惯于单向沟通
4. 将沟通多少与关系远近相联系

六、下达命令的技巧

1. 遵循5W1H的原则
2. 激发意愿
3. 口吻平等，用词礼貌
4. 确认下属理解
5. 你会为下属做些什么
6. 让下属提出疑问
7. 有必要的话，给予辅导

七、商讨问题技巧

1. 注意倾听
2. 注意多发问和使用鼓励性的言辞
3. 不要做指示
4. 不要评价
5. 让下属来下结论
6. 事先准备
梳理七、商讨问题技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：你请小张写一份报告要求周五完成，但是周五上午小张却还没开始做这份工作，周五不能提交报告，请分析谁的错？请做一次正确的下达命令的沟通

八、跨部门沟通的3种策略

策略一：退缩
策略二：侵略
策略三：积极

适合对象

企业管理者、管理者后备等课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

认知到管理者必须经历的四大思维转变，理解管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变
学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成
解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部关系，学会同理心沟通，创造团队合谐稳定的团队情绪

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学习360沟通法，专业系统学习与上级汇报工作、向部属委派任务、跨部门沟通等多场景下的沟通实战技巧

课程背景与交付信息

在竞争激烈、经济下行、市场变革的今天，原材料、人员等成本实现上升的趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，而产品的最终售价总体又呈现下降趋势，利润空间变得越来越少。如何能持续以低成本、高品质保持竞争优势获得永续经营，成为许多企业管理者需要深入思考的问题

要想实施推进改革发展全靠人，促进成功的是人，阻碍成功的也是人，要扫除障碍还是靠人，一切都与人分不开，所以一个企业的领导管理者，必须提升自身对员工的管理能力，找到高绩效的人才，想办法激活员工的斗志，留住优秀人才，持续改善团队业绩，努力提升企业利润

本课程会站在企业经营的角度不断提升管理干部管事理人的能力，将团队人才变为人力资本，成为企业持续发展的核心驱动力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01高情商领导，高绩效团队：目标拆解、团队协同与复盘改进

02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标

03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进

04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能。可结合《聚沙成塔™——高绩效团队进化五部曲》方向补充授课视角，聚焦高绩效团队打造IP课程

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商领导，高绩效团队：管理者能力提升必修课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者、管理者后备等课程形式：角色演练+案例研讨+问题分析+团队学习+工具运用+场景化学习。

学习这门课可以获得什么收益？

认知到管理者必须经历的四大思维转变，理解管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变；学习业绩目标制定与业绩计划分解的实操技术，了解业绩完成的关键胜任力，用科学的方法管理工作，用工具促进业绩达成。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配