洞悉人心，智领团队，管理者对下属的心理辅导与沟通秘籍

Q: 这门课适合哪些学员参加？

中基层管理人员、核心骨干、储备人才

课程大纲

第一章管理者需具备的心理辅导基础知识

四、建立下属信任关系的五大要素

真诚与透明
无条件的积极关注
准确的同理心
一致性的表达
持续的支持与陪伴
案例分析：A公司王经理一次成功的下属心理辅导过程

五、帮助下属重塑快乐能量状态——美国索菲亚大学《身心资源表》

六、辅导下属远离工作焦虑的精力管理技巧

从管理时间到要事第一的精力管理——提高工作效率，优化关键要事处理
清单化日程管理——提升每日成果产出比
设定不被干扰的时间，利用黄金时间处理高回报的工作的番茄钟心流工作法
拒绝拖延症——想到就做的超强行动力
赢在清晨和凡事不迟到的高效人生习惯
小组研讨：分享各自精力管理心得，小组代表上台分享

第二章对下属人际关系经营的辅导技巧

一、正确认知职场冲突

案例分析：强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》1、职场冲突的判定和场景举例
2. 职场冲突三个不同类型3、警惕职场易引发人际冲突的三大雷区
4. 职场冲突的冰山模型——合理冲突与恶性冲突

二、职场七大冲突源分析

三、人际冲突引发的情绪洞察与调整

案例分享：张总为何发这么大的脾气？四、冲突前类型的识别--CPR思维法
内容（Content）
模式（Pattern）
关系（Relationship）

五、知其然，知其所以然——冲突诱因《3W1H目标分析法》

六、情绪ABC原理

七、用NLP超越框架来突破人际困

第三章对下属高情商沟通力的辅导技巧

一、职场向上沟通的5个技巧

关注领导核心需求和聚焦点
及时沟通建立信任，防患未然不擅作主张
主动反馈，坦诚障碍
带着解决方案去请示
积极看待，不带成见

二、职场横向沟通的4个诀窍

活用赞美欣赏，营造良好的沟通氛围
聚焦共同目标，求同存异
充分准备，准确表达，合情合理
宽容体谅，建立友盟

三、教练式高情商沟通实战技巧

小组研讨：为什么不配合？讨论你眼中的沟通障碍
案例分析：电影《永不妥协》沟通的尴尬
教练式沟通
厘清目标
反映真相
调整心态
制定行动计划
辅导下属的引导技术——提问与倾听
开放式问题的设计与使用
倾听在引导中的关键作用

适合对象

中基层管理人员、核心骨干、储备人才

课程定位与主要问题

内训师培养、课程开发或组织经验复制项目需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

提升负面情绪察觉力，提升积极情绪
知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心
管理自我与平衡发展：提升时间精力管理，轻松驾驭人生
学习人际技巧与正念思维，化解矛盾冲突
平衡工作和生活，实现个人与组织的共赢—《幸福身心资源表》、《幸福平衡轮》
课程风格

课程背景与交付信息

情绪及压力是每个职场人都会遇到的普遍性问题，是我们生命的指挥棒。随着工作和生活越来越忙碌，不幸福感大流行——从普遍的疲倦和失眠、焦虑、轻度抑郁，不断引发职场人士压力增大以及心理健康问题的增加。友社交、晋升述职还是岗位变动，压力和不良情绪几乎无处不在。客服和市场一线管理人员压力更为突出

如何辅导员工，帮助员工更快察觉负面情绪，掌握缓解压力的技巧？

如何运用情压管理技巧，改善下属工作倦怠、积极性低、工作效率低等问题？

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01A公司王经理一次成功的下属心理辅导过程

02强势沟通引发的激烈争执《实习生小王的请示》

03电影《永不妥协》沟通的尴尬

讲师介绍

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称。可结合AI赋能TTT与演讲汇报方向补充授课视角，聚焦AI应用/TTT/演讲

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《洞悉人心，智领团队，管理者对下属的心理辅导与沟通秘籍》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理人员、核心骨干、储备人才。

学习这门课可以获得什么收益？

提升负面情绪察觉力，提升积极情绪；知己知彼的包容度：了解性格密码，认识自我与他人，更具同理心。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配