高情商领导力：从自我觉察到团队赋能

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：戈尔曼-情商之父，对EQ情商的定义

Lead引领自我--自我觉察与管理

一、情绪的产生

1. 情绪依靠外部的刺激，瞬间产生
2. 同一外部刺激，不同人不同情绪
3. 杏仁核是情绪哨兵，控制整个大脑

二、认识情绪

含义：容器
1. 情绪的单个去向
1. 你的身体
2. 你的行为
3. 你的人际关系

三、了解情绪底层逻辑，增强自我觉察

焦虑情绪
特点：普适性，不必然的破坏性
三种具体形式：存在性焦虑、目标缺失焦虑、有明确指向焦虑
恐惧情绪
恐惧的本质：自我安全受到威胁
愤怒情绪
定义：由刺激引发
抑郁情绪
定义：消极倦怠
嫉妒情绪

四、情绪向左走，情绪向右走

——画出你的情绪树

五、情绪工具箱

1. 缓解瞬时情绪的工具--应对情绪爆炸
2. 解决情绪对抗的工具--应对情绪冲突
3. 情绪自主力工具--应对情绪频繁失控

六、提升情商宝库

思考：情商是什么
1. 情商与心理韧性的关系
2. 强化心理韧性四步骤
1. 准确定位造成心理压力的原有的错误思维方式
2. 驳斥（悖论/否定）错误的思维方式
3. 发现正确的思维方式
4. 以正确的思维方式为基础，选择好的负面情绪与正面行动
练习：绘制出你的情绪树

Empathize共情他人--同理心与感知力

一、理解同理心共情的区别

理解：认知上的了解，明白
同理心：又名共情，设身处地着想
同在感：深度聆听，全然关注

二、同理心的内核-高情商倾听

聆听的五个层次
听而不闻
假装聆听
选择性的聆听
专注的聆听
设身处地的聆听
聆听的六个要点
适应讲话者的风格
眼耳心并用
首先寻求理解他人，然后再被他分理解

三、感知力的显化-强有力发问

逻辑层次模式（罗伯特·迪尔茨）
六大强有力发问类型
类型一：开放式
类型二：如何式
类型三：未来式
类型四：假如式
类型五：刻度式
类型六：封闭式
案例：各类问题举例
游戏：海龟汤

四、教练式赋能-GROW模型

Goal-目标
Reality-现实
Option-选择
Way Forward-意愿
实战
演练：GROW模型现场练习

Align对齐目标--非暴力沟通共目标

一、暴力沟通的特点

1. 道德判断
讨论：别人的行为不符合我的价值观，他就是不道德或邪恶的吗？
2. 热衷比较
——比较是评判的一种方式
3. 回避责任
——不得不是淡化自我责任的最常见表达
4. 强人所难
——常常把请求变成命令
掌握非暴力沟通技巧，对齐目标
要素一：观察

Drive驱动结果--冲突管理与执行落地

一、认识职场冲突

1. 什么是冲突
2. 引发冲突的根源
缺乏了解，片面主观
资源待遇，你争我夺
相互博弈，依权傍势
个性兴趣，利益差异
不同经历，不同看法
建设性冲突与破坏性冲突
建设性冲突
破坏性冲突

二、冲突处理的目标与方向

恢复和谐：减少冲突对团队氛围的负面影响
解决问题：找到问题的根源并提出解决方案
增强团队凝聚力：通过冲突处理加强团队成员之间的信任和合作
促进个人成长：从冲突中学习，提升个人沟通和解决问题的能力

三、冲突处理策略-TK模型

坚持策略
静观其变策略
顺应策略
妥协策略
问题解决策略

四、冲突处理模型-CARES²模型

Control（控制情绪）
Acknowledge（安抚情绪）
Research（了解原委）
Engage（回馈信息）
Settle（平复怨气）
Standards（坚持原则）

五、掌控执行的7个层面

责任：是否应由自己来解决（去做 Just do it）
能力：需要哪些人的协助（协作管理）
权限：是否要向上级汇报（向上管理）
时机：注意采取措施/确认结果的时机（时机管理）
成果：你与相关人的工作成果（成果管理）
关系：人的工作态度/关系改善（关系管理）
目的：是否达到了设定的目标（目标管理）

适合对象

企业中基层管理者

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：情绪底层逻辑，识别焦虑、愤怒、嫉妒等核心情绪的本质与应对策略
提升同理心与倾听能力，运用3R回应模型实现深度共情，增强团队信任感
学会发问技巧，运用逻辑层次与GROW模型开展教练式辅导，激发下属潜能

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团队复盘有依据：非暴力沟通四要素，有效转化暴力沟通习惯，减少人际摩擦与误解
运用CARES²冲突处理模型，化解职场矛盾，将破坏性冲突转化为建设性对话
强化心理韧性四步骤，重构错误思维模式，在逆境中保持稳定的领导状态

课程背景与交付信息

在VUCA时代背景下，企业管理的核心正从管控转向赋能。对于中基层管理人员而言，他们既是战略落地的执行者，又是团队氛围的塑造者，其情商水平直接影响着团队的凝聚力与业绩达成。然而，中基层管理者常面临多重挑战：如何在压力下稳定自身情绪？如何敏锐感知并回应团队成员的情感需求？如何在冲突中既坚持原则又维系和谐？本课程《高情商领导力：从自我觉察到团队赋能》应运而生

课程基于戈尔曼情商理论，结合管理场景，围绕LEAD模型——Lead引领自我、Empathize共情他人、Align对齐目标、Drive驱动结果——层层递进。通过情绪底层逻辑解析、同理心倾听训练、非暴力沟通实践、冲突管理工具演练，帮助中基层管理者从自我觉察起步，最终实现团队赋能，成为既有温度又有力量的高情商领导者

课程时间

2天，12小时

授课方式

交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…

课程内容重点

01Lead引领自我——自我觉察与管理

02Align对齐目标——非暴力沟通共目标

03Drive驱动结果——冲突管理与执行落地

讲师介绍

曾贝贝

职场效能提升与管理技能训练专家

武汉大学MBA，前世界500强高管。现任游戏化职场效能提升专家，专注中基层管理效能、职场沟通与情绪压力管理，独创沉浸式学习矩阵，年均授课超100天，服务超千家知名企业。可结合中基层管理效能与教练技术方向补充授课视角，聚焦管理技能、团队赋能、教练式对话

金融银行电力能源通信物流供应链制造业物业服务

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课程差异说明

本课程页面围绕《高情商领导力：从自我觉察到团队赋能》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握情绪底层逻辑，识别焦虑、愤怒、嫉妒等核心情绪的本质与应对策略；提升同理心与倾听能力，运用3R回应模型实现深度共情，增强团队信任感。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用● 交互教学：讲师讲授、案例分享、视频多媒体相结合，老师生动幽默演绎，课堂氛围好 ● 互动演练：现场练习、小组讨论、情境演练，即时练习，落地效果好 ● 行动学习：翻转课堂、使学员沉…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配