课程总览
一、管理者的三大生死劫（痛点切入，引发共鸣）
- 劫难1：忙如救火队员——事必躬亲，团队依赖，身心俱疲
- 劫难2：沦为团队保姆——有求必应，威信全无，执行乏力
- 劫难3：成为甩手掌柜——盲目授权，过程失控，结果暴雷
- 根源诊断： 职责认知模糊，尚未完成从执行者到管理者的身份切换
二、信用卡团队管理者的四维角色定位（核心模型，清晰直观）
- 绩效的教练员（对事）：通过过程督导与赋能辅导，帮助他拿到结果
- 风险的守门员（对规）：主动识别与控制信用风险与操作风险
三、因人而异的情境领导力——用对风格，带出高绩效
- 教练式： 高指导，高支持 → 针对 能力不稳、意愿波动 的成长中员工
- 支持式： 低指导，高支持 → 针对 有能力、但信心不足 的资深员工
- 授权式： 低指导，低支持 → 针对 有能力、有意愿 的骨干/预备主管
- 产出
- 工具： 《管理者角色自检与行动转换表》
- 第二节、筑基·团队锻造——打造一支能打胜仗的特种部队
一、精准识人五步法——找到对的人
- 照镜子： 不仅是看业绩，更要通过关键事件观察其行为模式与潜力
- 闻味道： 判断其价值观与团队文化、银行合规要求的契合度
- 挖动机： 探寻其内在驱动力与发展意愿，判断是否为可造之材
- 判差距： 精准定位其能力短板与发展区间
- 小组共创： 现场绘制我们心中的 信用卡明星客户经理画像
二、科学用人一盘棋——实现1+1>2
- 工具实战： 《团队能力矩阵图》——快速盘点团队成员的经验、活力、技能
三、持续育人一条链——让团队人丁兴旺
- 关键岗位识别： 谁是团队的定海神针和明日之星？
- 预备役机制： 建立透明、公平的骨干选拔与培养流程
- 产出
- 工具： 《团队人才盘点与发展路径图》
- 第三节、驱动·目标共识——让团队目标成为每个人的承诺
一、精准解码：听懂战略的弦外之音--DOAM目标分解法
- Direction（方向）： 上级的核心意图是什么？
- Objective（目标）： 具体、可衡量的成功标准是什么？
- Action（行动）： 为实现目标，我们必须采取的关键行动是什么？
- Measure（衡量）： 如何衡量这些行动的有效性？
二、科学制定：让目标看得见、摸得着
- 目标优先级管理： 四象限法在信用卡团队日常工作中的实战
