课程总览
一、探讨情商领导力的 3 大意义
- 1. 行业转型倒逼企业要升级领导力模型
- 2. 人才代际的冲突要求管理者必须提升个人情商管理能力
- 3. 全球化管理需要具备高情商领导能力的管理者
二、情商领导力的内涵
- 1. 过程：感知、理解、管理自我和他人情绪，动态调整领导行为
- 2. 结果：驱动团队实现突破与商业成功
三、管理者高情商提升的4维模型
- 自我觉察
- 情绪驾驭
- 社会觉察
- 关系管理
- 小组共创：对比低情商与高情商管理者的典型行为
- 第二节、听是表达的基础，高情商领导者都是善于聆听的人
- 测一测：聆听力小测验
一、聆听的3个层次
- 信息层：捕捉事实性内容（时间、数据、任务节点）
- 情绪层：识别语气、肢体语言背后的情绪信号（焦虑、兴奋、抗拒）
- 需求层：挖掘未说出口的深层诉求（资源支持、认可需求、成长渴望）
- 案例测试：（技术讨论场景）如何倾听工程师的隐性需求
- 案例：利用Ai分析工具提高聆听力
二、聆听力的段位诊断
- 0. 级（对抗式）→ 3级（逻辑回应）→ 5级（情绪共鸣）
三、提高个人聆听力的梯子法则（LADDER）
- 注视对方→有效发问→不打断→不转移话题→关注情绪→适当回应
四、提高聆听力--同理心聆听的4个步骤
- 接受观点：我理解你认为……
- 不做评判：这确实是个挑战……
- 捕捉情绪：听起来你对这件事感到……
- 确认诉求：你希望接下来我们可以……
五、同理心聆听练习的1个核心与6个诀窍
- 1. 一个核心：换位
- 2. 六个诀窍：问、看、写、读、说、听
- 第三节、高情商反馈：让批评有温度，让认可有力量
