课程总览
一、破冰案例：一次接待失误如何丢掉百万订单？一次得体沟通如何化解供应商投诉？
二、课程共识：礼仪不是束缚，而是管理者的职业杠杆——对内带团队，对外赢合作
业务管理者礼仪与沟通实战课程
服务意识升级——从做到到做到位需要明确判断口径，沟通实战——客户与供应商的说对话艺术负责组织练习，商务接待全流程实战——零失误的行为剧本用于课后复盘
授课讲师：
陈泓播 · 跨国企业服务效能提升专家
课程大纲
管理者形象力——穿出权威感，赢在第一眼（40分钟）
一、男士/女士商务着装的关键三件套与常见雷区（针对管理层常见问题）
- 1. 客户见面日 & 供应商审查日的着装策略差异
- 2. 精气神管理：眼神、微笑、手势——如何传递我重视你的无声语言
- 3. 现场
- 演练：两人一组，使用《管理者形象自检清单》互评并改进
- 工具输出：《业务管理者商务形象自检清单》
服务意识升级——从做到到做到位（50分钟）
一、服务意识的三个层次
- 1. 被动响应 → 主动执行 → 预判设计（管理者核心能力）
- 2. 场景研讨
- 1. 客户来访：如何提前设计3处让他感到被重视的细节？
- 2. 供应商到访：如何体现尊重但不失主场姿态？
- 二，关键心态：服务不等于讨好，专业不等于冷淡
沟通实战——客户与供应商的说对话艺术（100分钟）
一、商务沟通三大高频场景话术拆解
- 1. 初次见面：30秒三段式自我介绍（身份+价值+意愿）
- 2. 带客户/供应商参观车间：如何自然过渡技术话题与关系维护？
- 3. 应对敏感问题的缓冲回应法
二、供应商 vs 客户沟通策略对比
- 1. 用语风格：尊敬 vs 平等 / 推动 vs 协作
- 2. 边界意识：哪些话对客户可说，对供应商应避免？
- 3. 避雷话术与加分表达对照练习
- 4. 角色
- 演练：一个重要客户催货+核心供应商延迟交付的双角色沟通挑战
- 工具输出：《管理者双场景沟通话术清单》
商务接待全流程实战——零失误的行为剧本（110分钟）
一、动态接待线（情景串联演练）
- 1. 一楼迎客：站位、问候语、握手时机
- 2. 乘车环节：轿车/商务车位次黄金法则
- 为客户/供应商开关车门、护顶的完整动作
- 3. 电梯礼仪：谁先进/先出？站位与按键服务
- 4. 会议室接待：座次安排、倒水/递材料的无声操作
二、关键纠偏
- 1. 介绍政府领导/大客户 vs 介绍供应商代表，顺序与措辞差异
- 2. 交换名片/微信的双向尊重细节
三、综合情景大演练（每组抽卡）
- 场景A：重要客户带技术团队来访，全程接待至会议开始
- 场景B：核心供应商副总到访，需参观车间并简短商务洽谈
- 工具输出：《接待全流程礼仪速查卡》+《乘车/会议位次速查图》
商务宴请与席间领导力（80分钟）
一、中餐宴请三核心
- 1. 位次：面门为上、以右为尊——谁是主宾？你坐哪里？
- 2. 点菜：问忌口、看预算、显特色——如何通过点菜传递诚意？
- 3. 敬酒：顺序、话术、姿态、时机
二、席间沟通安全区与雷区
- 1. 可聊：行业趋势、本地文化、健康运动
- 2. 慎聊：内部机密、他人是非、敏感政治
- 三，管理者席间三项任务：照顾主宾、活跃气氛、得体结账
- 情景模拟：6人一桌，模拟客户答谢午宴，演练入座→点菜→敬酒→送别全流程
- 工具输出：《商务宴请关键环节执行清单》
课程收尾与落地承诺（20分钟）
一、关键行为地图复盘（全员快速回顾）
二、现场闭卷小测验（10题，聚焦座次、沟通避雷、敬酒顺序）
三、个人行动承诺：每位管理者写下本周必做的3项改进，上级留存
- 小组积分公布与颁奖
- 【课后落地工具包（电子版，可直接下发）】
适合对象
公司管理人员（尤其销售、采购、项目对接等业务型管理者）
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕服务意识升级——从做到到做到位校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：沟通实战——客户与供应商的说对话艺术安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：商务接待全流程实战——零失误的行为…相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
作为企业业务管理者，您代表企业直接面对客户与供应商两大关键群体。一次专业的接待、一句得体的沟通，不仅是个人能力的体现，更是公司技术实力与管理水平的无声路演。反之，一个座次失误、一句不当措辞，可能直接动摇合作信任
本课程专为您这样既带业务、又管团队、高频对外的管理者设计。在1天时间内，不空谈理论，直击您在工作中最棘手的沟通卡点、最易忽视的服务细节、最常失分的接待场景。通过情景模拟、话术提炼、动作拆解，助您说对话、做对事、赢信任
课程时间
1天
授课方式
情景模拟、话术拆解、角色扮演、小组对抗、工具演练、现场测评
课程内容重点
01服务意识升级——从做到到做到位
02沟通实战——客户与供应商的说对话艺术
03商务接待全流程实战——零失误的行为剧本
讲师介绍
陈泓播
跨国企业服务效能提升专家
跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《业务管理者礼仪与沟通实战课程》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司管理人员（尤其销售、采购、项目对接等业务型管理者）。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕服务意识升级——从做到到做到位校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用情景模拟+话术拆解+角色扮演+小组对抗+工具演练+现场测评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
