管理者的自我修炼：杜绝欺凌与冷暴力管理

业务重点、责任边界与过程指标需要接到岗位场景，目标拆解、团队协同与复盘改进和沟通反馈、冲突处理与执行跟进会帮助团队确认边界与后续动作

1天，6小时 服务营销
授课讲师： 蒋丽娜 · 内训师培养与职场效能提升专家
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课程大纲

第一章 职场欺凌的认知

一、职场欺凌的2大种类和5大表现
  • 思考：所谓的"狼性"文化，就要抛弃"人性"吗？
二、警惕：什么人会成为职场霸凌者？
三、职场欺凌是如何发生的？
  • 1. 零和竞争，现代工作文化提供了残酷的竞争机会
  • 2. 员工习惯被动挨打而不自知滋长欺凌风气
  • 3. 老板及管理层对待欺凌的反应
四、被欺凌的对象
  • 1. 职场中的普通职员
  • 2. 新人刚入职场
  • 3. 业绩优秀遭到忌妒和排挤
  • 4. 老好人类员工
  • 5. 对业务人员的苛刻批评
  • 6. 对形象好的女性员工或女性领导的恶语散布
五、职场欺凌的两大危害
  • 1. 被欺凌者容易得抑郁症
  • 2. 企业丧失活力，业绩下滑

第二章 企业改善职场欺凌问题的4个管理方法

一、内部不断开展避免职场欺凌的培训和案例教育：
  • 1. 举办职场欺凌研讨会，提供案例分析和角色扮演
  • 2. 建立职场欺凌意识，懂得自我审视和分辨
  • 3. 培养正确沟通技巧，鼓励下属表达意见，提升下属解决冲突的信心和能力
  • 4. 强调团队合作，鼓励员工合作、尊重和相互支持
二、确立明确的政策和流程：
  • 1. 制定和传达职场欺凌政策，建立投诉流程——老板信箱
  • 2. 公司里明文规定什么属于职场欺凌行为，包括言语、心理和身体上的欺凌
  • 3. 公布惩罚措施，建立畅通的投诉流程，确保投诉得到及时处理
  • 4. 保护投诉人的隐私，确保其不会遭受报复
三、培养领导者的倡导和榜样作用：
  • 1. 开展领导者的管理艺术培训和标杆示范
  • 2. 领导者以身作则，展示公平和人性化管理行为
  • 3. 鼓励开放的反馈文化并及时处理问题
  • 4. 采取措施激励团队合作和共同目标的达成，而非之奖励领导层
四、实施监测机制：
  • 1. 创建匿名调查和评估，了解员工对职场氛围和欺凌问题的感受
  • 2. 针对调查结果，及时采取适当措施来解决问题并提高职场文化
  • 3. 跟进和反馈：向员工提供调查结果的汇报，并告知他们所采取的行动

第三章 管理者改善霸凌、提升管理艺术的8个方法

一、自我反思和态度改善——接受360度反馈、愿意参加培训和接受咨询
二、从一言堂到广纳贤言，建立积极的沟通和反馈机制
三、积极倾听和回应员工的意见和问题
四、定期与下属进行一对一会议，建立开放的沟通渠道，了解需求和
  • 关注点
五、培养共享和合作的文化，营造积极互助的工作环境
六、组织团队建设活动、设立共同目标，提供奖励，激励团队合作
七、领导协助制定下属发展计划，并提供资源和支持，帮助下属实现职业目标
八、树立榜样和引领——展示积极的领导行为和价值观

第四章 人际冲突的情绪洞察与调整

一、职场5大冲突源分析
  • 错误归因冲突
  • 资源争夺冲突
  • 观念冲突
  • 权利和利益冲突
  • 目标冲突
二、提升意识亮度和能量级——《霍金斯能量层级表》
三、职场化解不良情绪的ABC原理
  • 现场
  • 演练：1对1情景模拟——情绪ABC冲突化解实战
四、管理者的4D欣赏式探寻
  • 梦想：在发现优势"的基础上，探询他与此相关的规划或者梦想
  • 设计：进一步探询，为了实现梦想要准备工作和行动目标
  • 实现：执行过程中，给予下属充分的肯定与认可
五、管理者人际与协调能力的5大基本功
  • 1. 容错与接纳能力
  • 2. 赞赏与鼓励能力
  • 3. 承压与抗挫能力
  • 4. 抓取与整合能力
  • 5. 掌控与应变能力
  • 课程总结与答疑
  • 提问与答疑
  • 绘制《学习成果树》
  • 行动目标与计划分享

适合对象

职场管理层、核心部门负责人、储备干部

课程定位与主要问题

培训负责人、企业内训师、业务导师、HRBP和部门管理者已有明确任务时，可借这门课把内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化拆成分工和检查点

核心收益

  • 管理要求更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
  • 过程动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
  • 反馈辅导有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
  • 团队复盘有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

根据全球不同行业，近3万受访者抽样调查的数据统计，接近70%的人在职业生涯中遭受过职场欺凌，而我们国家更是超过半数的职场人处于抑郁状态。职场欺凌多数发生在管理岗对下属的管理行为中，都有哪些现象属于职场欺凌呢？

工作强度和任务不合理，有功劳，抢在前面，出了事，让新人背锅

职场PUA，总是责怪下属不存在的错误，取笑和打击

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者的自我修炼：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项

讲师介绍

蒋丽娜 讲师头像

蒋丽娜

内训师培养与职场效能提升专家

拥有20余年名企管理及人才发展经验，曾任雅居乐集团人力资源总监。擅长将AI技术深度融合于TTT培训与办公场景，帮助组织实现知识资产高效沉淀。累计授课500余场，以实战高效著称

金融银行电力能源烟草通信房地产酒店餐旅
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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者的自我修炼：杜绝欺凌与冷暴力管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

职场管理层、核心部门负责人、储备干部。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配