管理者角色认知与情商修炼

课程大纲

找到定位汇聚能量-管理者的角色认知

内容重点

小测试：管理者思维对错分析
带团队时管理者的心理变化曲线
管理者认清角色定位的价值与意义
认清形势
找对位置

认知能力加速发展-管理者的能力定位

内容重点

分组研讨：为什么名牌大学毕业的销售冠军走上管理岗位却焦头烂额？
管理者思维改变
管理者职责改变
管理者时间分配改变
管理者八项变化与转型方向

情商与其情商对管理者的重要性

一、情商对管理者的重要性

1. 关键绩效指标与产出
1. 人才保留
2. 生产力
3. 以客户为主
4. 未来成功
2. 卓越生活与工作具备三要素
1. 专业性
2. 情商
3. 智商

二、如何情商塑造

1. 做好情绪管理
2. 培养良好心态
3. 学习情商智慧
4. 重塑情商五力模型

情商五力模型打造高情商管理者

一、情商五力模型——自觉力

1. 自我觉察的6个层次（目标、信念、价值、动机、规则、自语）
案例分析：内心独白与信念改变就在一瞬间
2. 自觉力的内在尺度与外在尺度
案例分析：Emma工作价值为什么改变？
3. 自觉力如何识别自己的兴奋点（调节感官、了解感觉、认识目标）
4. 情绪反应（愤怒、恐惧、惊讶、悲伤、厌恶、开心）
5. 清楚目标
1. 相信自己的行为
2. 相信自己的感觉
3. 对自己诚实

二、情商五力模型——自控力

自控力：活动的事件、信念、结果与反应
——事实到反应之间的距离联系
案例分析：踢猫效应与林黛玉
案例分析：孙扬与姚明的自控力
1. 自控力的6秒规则（触动了你的兴奋点后，默数六秒后再作出反应）
2. 自控力的5步冰冻法（冰冻→转移→回忆→对策→倾听）

三、情商五力模型——自发力

1. 自发力的SAME模型
1. 肯定自己
2. 一流团队
3. 激励导师
4. 良好环境
个人
练习：WHO AM I&我的人际关系地图
2. 激励导师在生活中的场景（人物、角色替换、检查行动）
视频学习：我的前半生
3. 有益的情绪环境（环境、光线、周围、条理）

四、情商五力模型——感知力

1. 身体语言解码（紧张、谎言）
2. 情绪语言识别术
1. 悲伤情绪的识别
2. 自卑情绪的识别
3. 暴怒情绪的识别
4. 主导情绪的识别
案例分析：名人的肢体语言识别，请判断他想表达什么心理

五、情商五力模型——共情力

1. 建立良好人际关系的四步曲
第一步：关系定位
第二步：人际技巧
第三步：长期交往
第四步：参与交换
2. 建立关系分析
1. 关系种类分析（伴侣、朋友、同事）
2. 建立原因分析（爱、发展团队、建立后盾、共同利益、提供服务）
3. 破裂原因分析（缺乏理解他人、不善交流、个性差别、损失利益）
案例分析：一个没有同理心的主持人是如何被反驳的

适合对象

中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者8大角色定位、4大角色错位
认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变
了解情商与其情商对管理者的重要性
运用情商五力模型打造高情商管理者，引发管理者情商的根本性提升

课程背景与交付信息

管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清找到定位汇聚能量-管理者的角色认知，再把刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了…和笑着离开惠普接回日常管理。

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01找到定位汇聚能量-管理者的角色认知

02刘邦为什么赢了项羽？前德国足球教练勒夫为什么了赢了前阿根廷足球教练马拉多纳？

03笑着离开惠普

04认知能力加速发展-管理者的能力定位

05情商与其情商对管理者的重要性

06低情商真的会影响职场发展和人际关系吗

讲师介绍

苏洁

组织人才发展与管理系统提升专家

苏洁是管理能力系统提升专家，曾任中粮管理学院院长及华谊兄弟高管。她专注组织发展与人才盘点，擅长行动学习与复盘引导，拥有二十余年实战经验，累计授课1000余场，致力于通过系统化方案提升组织效能

互联网科技金融银行能源化工通信制造业房地产

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《管理者角色认知与情商修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

认知到管理者必须经历的四大思维转变，了解管理者8大角色定位、4大角色错位；认知管理者应具备的态度知识技能，从内由外主动改变。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配