一线管理者的和谐劳动关系建立与风险防控

课程大纲

固本清源：建立预防式员工关系管理体系

一、角色再定位：从救火队员到团队保健医生

明确员工关系管理是管理者而非HR的第一职责
从被动灭火到主动防火的思维转变
识别团队亚健康状态的早期信号：从沟通变少到抱怨增多
管理者是公司制度和文化的最终执行官

二、扎紧制度篱笆：让《员工手册》成为日常管理工具

确保制度合法有效的三大支柱：内容合法、程序民主与公示告知
将制度融入员工管理周期：从新员工入职交底到日常引用的技巧

三、明确岗位标尺：让员工知道好的标准与差的底线

设定清晰、可衡量的绩效指标，避免使用开拓新市场等模糊表述
将团队合作等软性要求，与团队共同转化为可观察的具体行为标准
确保每一位员工都对自己的岗位职责与绩效目标签字确认

四、掌握反馈利器：及时、具体的日常绩效沟通

区分主观评价与客观事实，让反馈更有力、更具说服力
建立常态化一对一沟通机制，将问题解决在萌芽状态
运用SBI模型进行有效负面反馈，做到对事不对人
掌握正面反馈的技巧，强化员工的积极行为
辅导式反馈：从告诉他怎么做到启发他自己想办法

五、用好管理文件夹：过程性文档的留存与管理

认识书面记录在劳动争议中的核心证据价值
明确必须留痕的五类关键管理动作：辅导、警告、培训、违纪与特殊情况说明

对症下药：不同类型问题员工的管理与沟通

一、精准诊断：运用意愿-能力模型进行员工问题分类

绘制团队的意愿-能力四象限图，进行精准画像
探寻绩效不佳背后的根本原因：是态度、技能还是环境问题？
避免常见的归因偏差：管理者如何克服想当然
与员工共同进行问题诊断的谈话技巧

二、破解不愿干：如何有效管理态度型问题员工

启动严肃而坦诚的警告谈话，明确行为底线与后果
设定具体的、可观察的行为改进目标，而非态度变好的模糊要求
增加管理颗粒度，强化过程跟进与监督
运用合理的奖惩机制，强化行为改变

三、帮扶不会干：如何有效管理能力型问题员工

运用GROW模型进行教练式辅导谈话，启发员工自主思考
提供缺什么补什么的精准在岗培训与资源支持
安排团队骨干进行一对一的师徒带教
在合规前提下，进行内部调岗的考虑与操作
鼓励并支持员工考取岗位相关的资格证书

四、发出黄牌警告：书面警告的规范出具与送达

明确书面警告的法律意义与管理作用
撰写一份要素齐全、措辞严谨的书面警告信
进行书面警告送达谈话的流程与技巧

五、启动最后通牒：绩效改进计划（PIP）的合规设计

启动PIP前的法律风险自查清单
设计一份包含SMART目标、公司支持与明确后果的无懈可击的PIP方案
召开PIP启动会议，确保员工理解、确认并争取其配合
PIP过程中的辅导、检查与记录要点

正风肃纪：违规违纪员工的合规处理与调查技巧

一、明确红线：读懂严重违纪的法律内涵

企业在定义严重违纪上的自主权与法律限制
明确考勤类、行为规范类、职业道德类等常见违纪的严重等级
如何确保本部门的土政策不与公司制度相冲突
学习严重失职、营私舞弊造成重大损害的司法认定标准

二、启动调查：违纪行为调查的公平、保密、客观原则

明确管理者在调查中的角色：发现、报告、配合
掌握有效的调查谈话与取证技巧
保护当事人的合法权益，避免不当调查引发新风险

三、锁定铁证：违纪证据的收集与固定

区分书证、物证、电子证据的证明效力
明确微信/钉钉聊天记录、监控录像作为证据的合规性要求
学习如何构建相互印证的证据链，形成完整闭环

四、进行惩戒谈话：有理有据的违纪沟通

明确惩戒谈话的目标：告知决定、陈述事实、固定流程
掌握结构化五步法：开场、陈述、倾听、重申、确认
学习如何应对员工的全盘否认、情绪失控等激烈反应

五、做出惩戒决定：从警告到辞退的决策流程

遵循过罚相当原则，做到宽严相济
做出解除合同决定前必须履行的通知工会法定程序
制作并有效送达《解除劳动合同通知书》的技巧
决策过程中的文档归集与闭环

善始善终：员工离职环节的风险管控与沟通艺术

一、离职类型分析：区分不同场景下的法律要求

员工主动辞职与协商一致解除的操作要点与风险
公司单方解除（试用期、过失性、非过失性）的核心区别
经济补偿金（N）、赔偿金（2N）、代通知金（+1）的计算标准与适用情形

二、离职面谈：不只是办手续，更是防风险

离职面谈的三大核心目标：探寻真相、化解风险、维护品牌
运用漏斗式提问技巧，引导员工说出真实的离职原因
在面谈中发现并解决潜在的劳动争议风险
管理者在离职面谈中的角色与话术

三、辞退面谈：守住法律底线，体现职业温度

辞退面谈前的周密准备与风险预案
结构化辞退沟通的五步法：开场、陈述、倾听、阐明、收尾
应对员工激烈反应的四种策略：处理愤怒、安抚情绪、面对沉默与法律威胁
面谈中的禁忌与必须：什么话坚决不能说，什么事必须做到位

四、工作交接：确保人走账清，不留后患

制定清晰、全面的《离职交接清单》，覆盖工作、财务与资产
监督交接过程，明确交接监督人，防止关键信息遗失
重申与提醒保密协议和竞业限制协议的法律效力

五、善后事宜：最后的环节，最后的关怀

依法及时履行企业的各项法定义务：结清薪酬、出具证明、办理转移
妥善进行离职员工的口碑管理
探索再见亦是朋友的离职员工校友关系维护

适合对象

中基层管理者

课程定位与主要问题

审计合规、安全生产、风控治理或政策落地训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：一套识别与干预问题员工的早期预警方法
学会针对员工懈怠、绩效不达标等不同情形的实用沟通话术
获得一套合法合规的绩效改进计划（PIP）设计与执行工具
团队复盘有依据：违纪处理的证据收集原则，避免好心办坏事的法律风险
管理要求更清楚：合规辞退面谈的完整流程与关键步骤，做到有备无患

课程背景与交付信息

在当前的管理环境中，员工个体意识不断增强，劳动法律法规日益完善，一线管理者（班组长、车间主任）正面临前所未有的员工关系挑战。当团队中出现员工工作懈怠、绩效不达标，甚至发生违规违纪时，管理者常常陷入想管却不会管、想处理又怕违法的两难境地。将问题一股脑推给人力资源部，不仅导致问题处理滞后，更让人力资源部不堪重负，无法聚焦于更具战略性的工作。一线管理者是离员工最近的人，是预防和解决问题的第一道防线，赋能他们，就是赋能整个组织的健康与效率

本课程正是基于这一核心痛点，专为中基层管理者设计。我们不讲晦涩的法条和高深的理论，只提供真实场景下的解决方案、话术和工具。课程旨在帮助您掌握处理常见员工关系难题的实用技巧，清晰识别管理行为中的法律红线，学会有理、有据、有节、有情地处理问题，真正成为一名既懂业务、又善于管人的优秀管理者

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用

课程内容重点

01固本清源：建立预防式员工关系管理体系

02对症下药：不同类型问题员工的管理与沟通

03正风肃纪：违规违纪员工的合规处理与调查技巧

04善始善终：员工离职环节的风险管控与沟通艺术

讲师介绍

苏毅

组织效能与数字化管理专家

18年世界500强及名企HR实战经验，专注组织变革、人才发展、战略落地及AI赋能管理。独创闭环方法论，助力企业构建高效能组织，累计服务客户50余家，培训学员逾5000人。可结合AI+人力资源方向补充授课视角，聚焦AI在招聘、绩效、培训等HR模块的应用

互联网科技制造业金融银行电力能源房地产消费品零售

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课程差异说明

本课程页面围绕《一线管理者的和谐劳动关系建立与风险防控》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

中基层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握一套识别与干预问题员工的早期预警方法；学会针对员工懈怠、绩效不达标等不同情形的实用沟通话术。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解、课堂互动、案例分享、实操练习、工具运用，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配