管理者三项核心能力提升

Q: 这门课适合哪些学员参加？

企业管理者 课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程大纲

管理者角色定位

内容重点

企业三大阶层的定位
高层砍掉手脚
中层砍掉屁股
基层砍掉大脑（非指不用思考）
管理者角色认知

管理者的五大角色

内容重点

1. 规则制定者和维护者---保障公平提升效率
1. 规则的重要性：报时者与造钟者
2. 维护规则、价值观的尊严
2. 团队的指挥官---团队的前瞻者
1. 对目标的把握

认知职场沟通沟通应知应会常识

一、沟通知识概述——良好沟通是润滑剂

1. 职场沟通的重要性
1. 职场的成功70%取决于沟通
2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平
2. 职场沟通的类别及常识
1. 全方位了解沟通的种类
2. 语言沟通vs非语言沟通
3. 主动沟通vs被动沟通
4. 单向沟通vs双向沟通
互动抢答：沟通的方式
案例：某领导开会、无奈的父母

二、沟通的障碍——管理者沟通的三大顽疾

1. 向上沟通没有胆（不敢讲、不愿讲、不想讲）
2. 平级沟通没有心（同理心、双赢心、换位心）
3. 向下沟通没有肺（肺腑之真诚、容错之气量）
互动: 职场沟通顽疾的理解

如何和上级沟通做好向上沟通的核心技巧

一、和上级沟通的三原则

1. 服从原则
2. 尊重原则
3. 请示原则
案例：年轻经理与资深总监、诸葛亮的智慧、彭蕾VS马云

三、如何回应上级领导的命令

1. 做什么
2. 如何做
3. 何时完成
案例：为什么领导不提拔我
工具：任务没完成时复命四步法、任务交接时两句话

四、如何向上级领导汇报

1. 汇报的六大时机
2. 汇报的核心内容
3. 汇报的喜VS忧
4. 越级汇报的处理
案例：胡老师与助理的对话、王健林的要求、三星的滑铁卢
工具：万达汇报法、越级两句口诀

五、如何向上级领导请示

1. 请示的形式
2. 请示的内容
3. 请示的时机
4. 请示的繁简
案例：董助的请示
工具：选择题汇报法

六、如何面对上级的批评

1. 切记顶撞
2. 认真对待
3. 拒绝牢骚
4. 拒绝玻璃心
案例：最牛女秘书

七、向上沟通的七让法则

1. 主动报告你的工作进度——让上司知道
2. 有问必答且要全面清楚——让上司放心
3. 努力学习，了解上司的言语——让上司轻松
4. 接受批评，不犯第三次错误——让上司省心
5. 不忙的时候主动帮助别人——让上司有效
6. 毫无怨言地接受工作任务——让上司满意
7. 对业务主动提出改善型意见——让上司进步
案例分析：读懂董事长、孔子与颜回、马云与陆兆禧
工具：向上沟通七让法

如何和下级沟通做好向下沟通的核心技巧

一、如何赞美下属

1. 赞美的价值
2. 赞美的五把飞刀
3. 赞美的BIA赞美法
案例：一次影响深远的对话
工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法
演练：BIA的应用

二、如何批评下属

1. 批评的价值
2. 批评的原则
3. 批评的方案
案例分析：刘强东的震慑、诸葛亮斩马谡
工具：热炉批评法则、BID批评法

三、如何向下布置任务

1. 明确目标
2. 说明要求
3. 设定范围
4. 人岗匹配
5. 全力支持
6. 及时纠偏
工具：工作布置之六脉神剑

四、如何有效的向下辅导

1. 辅导的四个基本原则
2. 辅导的四象限原则
3. 辅导的教练技术
案例：替死鬼制度、阿里机制、教练的起源
工具：辅导四原则、辅导四象限、教练技术
现场
演练：辅导情景模拟3题

五、如何要求下属进行反馈

1. 及时性反馈
2. 主动性反馈
3. 建设性反馈
案例分析：小李的汇报
工具：三性反馈法

六、向下沟通的七让法

1. 积极倾听，做好倾听者——让下属思考
2. 发现对方优点，适当赞美——让下属自信
3. 指出对方错误，要求对方改正——让下属警醒
4. 积极培训，帮助找到成长路径——让下属进步
5. 明确布置工作，讲清权责利——让下属清晰
6. 对交代的工作积极跟踪检查——让下属执行
7. 对重要的事情反复强调——让下属谨记
案例分析：上司的小纸条、王厂长强调安全
工具：向下沟通七让法

目标管理常识

一、目标的由来---四大由来

1. 舵
2. 钟
3. 镜
4. 梅
案例：白马与驴

二、目标的价值---三层作用

1. 企业层面的价值：桥梁、执行、合力
2. 管理层面的价值：效能提升、绩效提升、团队成长
3. 员工层面的价值：激发潜力、成长发展
案例：老婆的工作室、两个一百年和五年计划

三、管理者在目标管理中的定位---五大定位

1. 参谋者
2. 承诺者
3. 传教士
4. 设计者
5. 战友和教练
案例：我的梦想我的目标

目标的制定

一、目标管理的要求---六项要求

1. 共同参与制定
2. 与高层一致
3. 长期多样化+短期聚焦化
4. 关注结果
5. 及时反馈与辅导
案例：万达公司目标设定体系、新东方的目标故事
情景
演练：经理你该怎么办？

二、目标设定的基础---两层链接

1. 企业的目标体系
2. 必须把团队目标与个人梦想链接
3. 梦想链接
情景模拟：画梦想、说梦想、让梦想与员工关联

三、目标设定的维度----四大维度

1. 财务维度
2. 客户维度
3. 过程维度
4. 员工维度
案例：海底捞案例、胖东来

四、目标设定的工具 SMART方法

1. 具体的
案例判断：这些目标完整吗？
2. 可衡量的

四、目标落地的形式---七种方法

工具：目标落地七剑

目标管理与绩效落地

一、追踪检查

1. 计划追踪检查的五个层面：进度、质量、均衡性、协作情况、对策检查
2. 计划追踪的四个立足点：给方向、给压力、给方法、给动力
3. 计划追踪的十大方法
工具：追踪十大方法

二、沟通反馈

1. 报告性反馈
2. 积极性反馈
3. 发展性反馈
工具：BIA、BID

三、复盘提炼

1. 复盘的价值
2. 复盘的四步法
3. 复盘的工具
工具：KISS复盘法、复盘表单

四、辅导改进

1. 辅导的重要性
2. 如何辅导计划执行不利的员工
情景
演练：经理的回答

五、结果应用

1. 发奖金
2. 实施激励
3. 培训
4. 人员晋升
5. 轮岗
6. 淘汰
案例：替死鬼制度、华为晋升制度

六、时间管理

1. 根据事情的轻重缓急排列计划
2. 如何找出计划中的重点工作
工具：四象限法则、二八法则
特别说明

适合对象

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

管理要求更清楚：管理者的角色定位，更加清楚自己的责任的努力方向
完成由员工到干部的角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向
确保明确干部的三承三启，更好地辅佐上司，配合同事，协助下属

查看更多收益收起更多收益

帮助员工深化对沟通的认识，掌握高效沟通的秘诀
管理要求更清楚：目标制定的基本工具，能够对目标分解、目标与绩效的追踪，有基本的技巧

课程背景与交付信息

管理者是企业中承上启下、承前启后、承点启面的重要力量。但在很多企业中，管理者管理能力缺乏、依靠自己个人经验盲人摸象式带领团队的情况屡见不鲜

很多企业的管理者的提拔是通过一纸文书、一个会议、一个电话、一次谈话、一个通知就完成了，没有经过系统、科学的管理能力的培训辅导，这种野蛮的提拔方式，既给团队工作带来风险，也给管理者本人带来困惑，从长期看，也加大了组织的用人风险

本门课程是为管理者、储备管理者开发的，课程选取所有管理者应知应会的角色认知、沟通管理、目标管理三个重要板块展开

课程时间

3天，18小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01管理者角色定位

02管理者的五大角色

03认知职场沟通——沟通应知应会常识

04如何和上级沟通——做好向上沟通的核心技巧

讲师介绍

胡既白

管理技能实战专家

胡既白，管理学硕士，日产训MTP认证讲师，《零成本激励》作者。深耕中层管理技能与团队效能提升，擅长跨部门沟通与执行力打造。年均授课150天，课程好评率99%，服务多家世界500强及大型国企，是兼具理论高度与实战落地的管理培训专家。可结合管理沟通能力提升方向补充授课视角，聚焦职场沟通、跨部门协作

金融银行电力能源通信制造业政府国企汽车行业

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者三项核心能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业管理者课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答。

学习这门课可以获得什么收益？

明确管理者的角色定位，更加清楚自己的责任的努力方向；完成由员工到干部的角色转换，更加清楚自己的职责和努力方向。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配