给管理者的4堂私房课
给管理者的4堂私房课的训练重点落在管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
2天，12小时 服务营销
课程大纲
沟通有温度
一、有效沟通
- 知道是没有用
- 的
- 相信
- 用
- 到才有
- 并做
- 指挥者
- "#$%&%'
报告有高度
一、报告的逻辑
- 归类分组，将思想组织成金字塔
- 自上而下表达，结论先行
- 自下而上思考，总结概括
- 梳理一、报告的逻辑的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习一、报告的逻辑的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出一、报告的逻辑客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 并做到才有用
- 1. 设计文字PPT幻灯片
三、报告的制作
- 1. 报告制作的流程和步骤
- 2. 协助思考的工具运用
- 工具：思维导图
- 3. 设计PPT演示文稿的重点注意事项
四、口头报告的实战方法——理性表达的六脉神剑
- 1. 时间结构
- 案例：习近平主席发表的演讲
- 梳理四、口头报告的实战方法——理性表的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习四、口头报告的实战方法——理性表的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出四、口头报告的实战方法——理性表客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
- 练习客户拜访、异议处理和成交推进的关键动作
- 我能有效的取舍内容
- 不贪多
- 内容适宜
- 我能够根据时间有效安排，节奏合适
面谈有深度
二、订立目标的原则与方法
- 案例：哈佛数据调研
- SMART原则
- 剥洋葱法
- 工具：生涯规划系统的剥洋葱图
- 梳理二、订立目标的原则与方法的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：用剥洋葱法制定个人职业生涯目标
- 多叉树法
- 练习二、订立目标的原则与方法的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出二、订立目标的原则与方法客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
三、制定面谈目标规划
- 明确目标：不同阶段的不同目标
- 保持观点：主管与部署制定目标时应有的观点
- 规划准备：正确认识目标规划面谈
- 1. 目标规划面谈的最终目的——达成共识，让被面谈人真正动起来，达成共同设定的目标
四、做好MBO面谈前准备
- 相关数据——面谈对象的近期及以往数据情况及榜样数据
- 个性化资料——面谈对象的家庭情况及兴趣爱好
- 工具：工作动机一览表
- 梳理四、做好MBO面谈前准备的客户角色、需求信号和推进节奏
- 演练：根据自己的实际情况，将工作动机进行排序
- 时间安排——提前一周准备，提前通知面谈对象
- 准备素材——请面谈对象填写规划表
- 参考
- 工具：MBO面谈表
- 预演面谈——预估问题，准备好应对措施
五、进行MBO面谈
- 1. MBO面谈的步骤
- 话术
- 演练：目标规划面谈剧本，对面谈步骤进行演练
- 2. 面谈时的注意事项
- 1. 常见的四大面谈阻力
- 2. 解决阻力的四大方法
- 研讨及
- 演练：以计划面谈的组员为对象，用4句话写出化解阻力的话术
六、进行面谈后的追踪
- 关注过程数据——引导目标达成
- 适时善意提醒——及时纠错，协助调整进度
- 及时提供支持和帮助——主动询问，出面化解麻烦
适合对象
寿险、养老险、财产险、银行系统等金融行业初、高阶管理者
课程定位与主要问题
《给管理者的4堂私房课》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 学会有温度的沟通方法，能够根据不同特质的人员进行高效且有结果的沟通
- 学会有精度的辅导方法，能够运用辅导工具把辅导变得轻松自如并得心应手
- 学会有高度的报告方法，通过改变思维方式调整幻灯片报告及口头报告的逻辑，为每次报告加分增彩
课程背景与交付信息
根据对多家金融企业的培训需求调研显示，管理者最想解决六大核心技能，其中排名前4的技能为：面谈能力、辅导能力、沟通能力及报告能力。因此本次课程将集中解决参训管理人员最关心的这4类技能，以便能够覆盖到大多数学员的参训需求
授课方式
课程讲授、案例分析、分组研讨、实操演练、视频赏析
课程内容重点
01给管理者的4堂私房课：目标拆解、团队协同与复盘改进
02目标拆解：业务重点、责任边界与过程指标
03团队协同：沟通反馈、冲突处理与执行跟进
04管理复盘：例会节奏、行动计划与改进事项
讲师介绍
墨凡
保险营销实战专家
墨凡，保险营销实战专家，央行金融讲师团成员。18年世界500强保险管理经验，累计授课500+场次。擅长寿险产品营销、增员训练及产说会策划，曾促成MDRT获得者200+人，单场产说会预收保费千万级，致力于赋能保险金融团队业绩提升
保险银行金融
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课程差异说明
本课程页面围绕《给管理者的4堂私房课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
寿险、养老险、财产险、银行系统等金融行业初、高阶管理者。
学习这门课可以获得什么收益？
学会有温度的沟通方法，能够根据不同特质的人员进行高效且有结果的沟通；学会有精度的辅导方法，能够运用辅导工具把辅导变得轻松自如并得心应手。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课程讲授+案例分析+分组研讨+实操演练+视频赏析，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
