培训管理者的必修课：六大核心管理工具及应用

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

培训管理者的必修课：六大核心管理工具及应用推荐版本 0.5天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

培训管理者的必修课：六大核心管理工具及应用（0.5天版） 0.5天版

0.5天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

目标与绩效篇——让工作清晰可控的工具

一、SMART原则：好目标是怎么聊出来的

1. 为啥需要SMART——场景导入与痛点分析
2. SMART是个啥—— 五个字母，五把标尺
3. 咱们怎么用
应用示范：机务段检修车间主任与技术员制定月度目标

二、STAR法则：基于事实的沟通与反馈

1. 为啥需要STAR——场景导入与痛点分析
2. STAR是个啥—— 讲好一个故事的万能公式
梳理二、STAR法则的现场问题、数据记录和改善优先级
应用示范：评选车辆段季度防止事故标兵

问题与改进篇——工具如何系统解决问题

一、鱼骨图：抓准问题的根原因

1. 为啥需要鱼骨图？——场景导入与痛点分析
2. 鱼骨图是个啥？——给问题来个全身CT
梳理一、鱼骨图的现场问题、数据记录和改善优先级
应用示范：工务段的线路质量问题分析

二、PDCA循环：让改善循环起来

1. 为啥需要PDCA——场景导入与痛点分析
2. PDCA是个啥——环环相扣的四个步骤
梳理二、PDCA循环的现场问题、数据记录和改善优先级
应用示范：客运站的提质增效项目

思考与决策篇——提升效率与深度的工具

一、时间管理四象限：决定你优先做什么

1. 为啥需要四象限——场景导入与痛点分析
2. 四象限是个啥？——一张图看清你的任务优先级
梳理一、时间管理四象限的现场问题、数据记录和改善优先级
应用示范：供电段工班长的一周计划

二、ORID焦点讨论法：引导一场有深度的讨论

1. 为啥需要ORID——场景导入与痛点分析
2. ORID是个啥——引导讨论的剥洋葱模型
梳理二、ORID焦点讨论法的现场问题、数据记录和改善优先级
应用示范：车务段的安全例会
课程总结：用一张图回顾六大工具

适合对象

培训专员、主管、各基层单位的培训管理人员

课程定位

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体
目标与绩效篇——让工作清晰可控的工具和问题与改进篇——工具如何系统解决问题会被串成一组可练习的管理动作
反馈辅导有抓手：沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务

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团队复盘有依据：思考与决策篇——提升效率与深度的工具相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在铁路行业深化改革、高质量发展的背景下，安全、效率与服务质量是永恒的核心议题。日常工作中，从安全生产、运输组织到客户服务、设备维护，各业务领域都面临着复杂的管理挑战。为解决这些问题，一系列经典的管理工具（如PDCA、鱼骨图、SMART等）被广泛应用到各个层面。作为培训管理者，您在组织各类培训时，会频繁接触到业务部门提出的、基于这些工具理念的培训需求，或是外部讲师课程中嵌入的工具方法讲解

然而，若对这些工具的理解仅停留在表面名词，将面临诸多困境：在需求调研时，难以与业务专家进行同频对话，精准把握其背后的管理逻辑；在课程评审时，无法准确判断讲师所授工具方法的深度与适用性；在效果评估时，难于洞察学员行动计划背后的工具应用是否科学有效。这在一定程度上影响了培训工作的专业性与价值体现

因此，系统掌握核心管理工具的原理及在铁路行业的典型应用场景，已成为培训管理者提升专业洞察力、增强与业务部门对话能力、精准评估培训项目质量的必修课。本次课程旨在填补这一知识gap，通过大量真实的案例，将晦涩的工具理论转化为可感知、可应用的业务语言，赋能培训团队，从而更有效地支撑企业的战略目标与人才培养工作

课程时间

0.5天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例20%、练习10%、工具20%

课程内容重点

01目标与绩效篇——让工作清晰可控的工具

02问题与改进篇——工具如何系统解决问题

03思考与决策篇——提升效率与深度的工具

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

培训专员、主管、各基层单位的培训管理人员。

学习这门课可以获得什么收益？

先确认目标要求、责任分工和过程反馈，让训练目标更具体；目标与绩效篇——让工作清晰可控的工具和问题与改进篇——工具如何系统解决问题会被串成一组可练习的管理动作。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按0.5天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例20%+练习10%+工具20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用