礼赢职场·制胜全球-制造业管理者礼仪

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合制造业中高层管理者、部门负责人、对外联络骨干 【授课形式】 精讲+案例+区域速通+情景模拟+工具速查+小组竞答等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

课程总览

一、课前热身：礼仪如何影响你的管理权威？

1. 破冰活动：管理者分享一次因礼仪疏忽导致合作受阻或团队失和的经历
2. 案例：某制造企业厂长因着装随意、接待流程混乱，被外资客户质疑管理能力

二、引导

讨论：礼仪不是表面功夫，而是管理者专业度、团队执行力的外化信号成果：建立礼仪即管理力的认知，激发学习动机

职业素养与形象——管理者是企业的活招牌（1.5小时）

一、职场着装底层逻辑

1. 为什么要穿得正式？专业形象如何影响客户信任
2. 制造业管理者的形象三要素：着装、仪容、精神状态

二、男士/女士着装规范与常见误区

1. 男士西装、衬衫、皮鞋的搭配细节（现场纠错小练习）
2. 女士妆容、服饰的分寸感（首饰、丝巾、鞋跟高度）

三、制造业常见场景着装指南

1. 工厂巡查 vs. 客户会议室 vs. 商务晚宴
2. 安全帽、工装如何穿出专业感（加印logo、整洁度、佩戴方式）
3. 细节禁忌：指甲、体味、配饰、手表、袜子颜色

四、内部协作礼仪

1. 上下级汇报、指示、批评的场合分寸
2. 跨部门协作：避免本位主义的沟通话术
3. 会议室礼仪：座次、发言顺序、手机管理

五、商务通讯礼仪

1. 邮件礼仪：标题、称呼、正文结构、附件命名、回复时效
2. 微信/工作群礼仪：@用法、语音慎发、信息回复闭环
3. 电话与视频会议礼仪：背景、音量、迟到处理

六、言谈举止与沟通艺术

1. 管理者语言风格：坚定而不强势，亲和而不随意
2. 倾听与反馈技巧：确认、重述、共情
3. 情绪管理：如何在压力下保持礼貌与冷静
4. 情景演练模拟质量总监与生产厂长因客诉责任归属争执，练习用礼仪化解冲突的对话。成果：掌握管理者日常礼仪规范，提升团队内外的专业形象

商务接待与拜访——让每一次见面都加分（1.5小时）

一、接待筹备

1. 客户背景调研（行业、文化、职位、禁忌）
2，流程设计：工厂参观路线、会议议程、茶歇/用餐安排
3. 物料准备：铭牌、资料袋、安全帽、鞋套、湿巾、矿泉水等细节

二、迎送礼仪

1. 接机/接站：等待位置、接机牌、车内座次（实操图示）
2. 电梯、楼梯、开门引导顺序
3. 送客礼仪：送到哪里、如何道别、事后跟进

三、拜访礼仪

1. 拜访前确认与准时（制造业尤其注重守时）
2. 进入对方工厂的安全配合要求（穿戴、登记、不随意走动）
3,告辞时机与后续跟进

四、礼品馈赠礼仪

1. 赠送时机与场合
2. 禁忌清单（宗教、地域、个人偏好）
3. 推荐礼物：有企业特色、实用、轻巧（如定制U盘、安全模型、本地特产）
4. 情景
演练：分组模拟接待日本客户参观工厂——从门口迎接、路线引导、会议座次到送别礼品，全程演练。成果：输出《接待筹备检查表》，能独立完成一次高规格客户接待

商务宴请与餐桌礼仪——餐桌也是谈判桌（1.5小时）

一、宴请筹备

1. 客户口味、饮食禁忌（宗教、过敏、素食）
2. 餐厅选择：环境、包厢、安静程度
3. 座次安排：中餐主宾、主人、副陪逻辑；西餐男女主人位置

二、中餐礼仪（含敬酒实战）

1. 点菜原则：人数、菜品结构、特色菜推荐（避免尴尬菜品）
2. 筷子的禁忌、转台规则、公筷使用
3. 敬酒顺序与话术（主陪敬主宾、副陪敬副宾、自由敬酒）
4. 离席与结账礼仪

三、西餐礼仪

1. 刀叉使用、餐巾摆放、面包吃法
2. 红白葡萄酒的简单知识与敬酒方式
3. 自助餐与晚宴的注意事项

四、社交艺术

1. 餐桌话题选择（安全区：行业趋势、家乡美食；风险区：收入、政治）
2. 劝酒与拒酒的高情商话术
3. 宴请后的跟进：感谢信息、备忘录

五、情景演练

1. 与日本客户中餐敬酒模拟——学员扮演主人，向日本客户敬酒，练习杯位高低与话术
2. 与德国供应商共进西餐——练习刀叉使用、敬酒与话题引导成果：掌握中西方餐桌礼仪核心规则，避免宴请失礼

国际商务与跨文化沟通——聚焦亚太及通用禁忌（1.5小时）

一、跨文化沟通基础

1. 文化维度快速分析：关系 vs. 任务；高语境 vs. 低语境；时间观
2. 制造业常见跨文化冲突点：指令理解、质量标准、进度反馈

二、日本商务礼仪与禁忌

1. 见面礼仪：鞠躬角度、交换名片（双手递接、阅读方向）
2. 沟通风格：委婉拒绝、大量使用确认、不直接说不
3. 会议礼仪：座次、资料准备、沉默不等于反对
4. 红黄绿灯行为清单
红色：给客户送4件礼物、带非客户进入会议
黄色：初次见面勾肩搭背、直呼其名
绿色：准时、带小礼物（伴手礼）、离场时鞠躬
5. 日本工厂参观礼仪：换鞋、不拍照、不触摸样品

三、亚太国家礼仪速通（小组竞答环节）

四、其他市场快速指南（德国、中东）

1. 德国：守时、议程、直接反馈、避免闲聊过度
2. 中东：右手递物、避免酒精、尊重祷告时间、不询问女性家属

五、用英语与非母语客户沟通的黄金法则

1. 短句、慢速、避免俚语
2. 关键事项书面确认（邮件或会议纪要）
3. 重复对方的话确认理解

六、国际邮件与视频会议礼仪

1. 跨时区会议的时间确认（使用世界时钟）
2. 英语邮件的礼貌句式
3. 视频会议背景、着装、发言顺序
4. 情景
演练：与日本客户进行首次视频会议——演练自我介绍、名片展示、议程确认与结束用语。成果：掌握与日本及亚太客户交往的核心行为清单，避免文化雷区

综合实战与行动升级（30分钟）

一、情景沙盘——制造业管理者的一天1.每组抽取任务卡，5分钟准备，3分钟展示关键动作

2. 小组展示后，讲师点评并补充最佳实践

二、个人行动计划1.填写《我的90天礼仪赋能行动表》

2. 形象优化1项（如：本周内更新西装、修剪指甲）
3. 接待流程改进1项（如：建立客户偏好档案）
4. 跨文化学习目标1项（如：学习日本商务礼仪5条）

三、课后30天行动追踪

1. 发放《课后30天行动追踪表》（可扫码或纸质）：每周打卡一项礼仪改进行为

四、课程总结

适合对象

制造业中高层管理者、部门负责人、对外联络骨干【授课形式】精讲+案例+区域速通+情景模拟+工具速查+小组竞答

课程定位与主要问题

现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

现场问题更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
改善动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
标准执行有抓手：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
复盘跟进有依据：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

本课程专为制造业管理者设计，聚焦日常管理、商务接待、国际交往中的高频场景，将礼仪规范与职业素养深度融合。通过案例、演练与工具，帮助管理者提升个人形象、团队协作效能及跨文化沟通能力，以专业得体的行为赢得客户、合作伙伴与团队的尊重与信任

【培训目标】

区域洞察：掌握日本、韩国、越南、印尼等亚太国家礼仪共性与禁忌红线

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务接待与拜访——让每一次见面都加分

02课前热身：礼仪如何影响你的管理权威？

03破冰活动：管理者分享一次因礼仪疏忽导致合作受阻或团队失和的经历

04职场着装底层逻辑

05为什么要穿得正式？专业形象如何影响客户信任

讲师介绍

陈泓播

跨国企业服务效能提升专家

跨国企业服务效能提升专家。前南航主任乘务长，30年服务管理经验，专注国际商务礼仪、跨文化沟通及服务效能提升培训。融合航空高标准服务体系，助力企业构建专业化服务团队与高端接待能力

金融银行航空行业政府国企酒店餐旅通信电力能源

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课程差异说明

本课程页面围绕《礼赢职场·制胜全球-制造业管理者礼仪》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合制造业中高层管理者、部门负责人、对外联络骨干【授课形式】精讲+案例+区域速通+情景模拟+工具速查+小组竞答等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配