流程：管理者的管理技术提升工具

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

什么是流程--以事为中心的管理逻辑

一、流程--组织--战略的关系

1. 流程管理在组织管理中的位置
2. 流程管理是事情成功的路径
3. 企业中的三大管理体系
1. 战略管理、组织管理、执行管理
2. 组织管理模型解构

二、企业管理体系存在的价值

1. 组织效能增加是管理体系的总体目标
1. 组织发展的人文管理阶段与科学管理阶段
2. 以事情为核心的内部运营增效
2. 企业内部的事情（任务）被流程包围着
1. 销售订单评审流程、销售订单交付流程
2. 客户服务流程、客户投诉受理流程
3. 客户满意度管理流程

为什么是流程--组织增效的系统性工具

一、企业纵向效能与横向效能

1. 纵向效能用目标输出任务的方式实现
2. 横向效能用业务流程梳理的方式实现
案例1：法务部与销售部的跨部门矛盾如何解决（部门级）
案例2：招聘部门与业务部门的持续战争（个人级）
案例3：如何把小A产生小B的工作效率（操作级）

二、企业的流程分类与流程梳理重点

案例：任何组织都是有流程的，但流程起到增效作用了吗？为什么？
1. 流程的三个类别
1. 管理类流程
2. 操作类流程
3. 核心业务流程
2. 业务逻辑关系图与流程管理的关系
1. 核心业务活动规划表
2. 核心业务逻辑规划图

企业流程梳理与规划

一、业务逻辑关系图与流程规划

1. 以客户体验牵引流程体系的建设
2. 传统的流程体系
3. 客户视角全程参与的流程体系
思考：分析研究内部客户的行为习惯，梳理清晰全流程的环节与客户有互动

二、客户体验管理体系的建设过程

1. 识别跨部门流程中的关键利益相关方
2. 设计流程的关键控制点，而不是天天盯人
方法：流程梳理三轴法
工具：ESIA法则（清除、简化、整合、自动化）
实战
演练：绘制小组案例的现状流程图，并进行流程体检，输出问题清单

部门级流程图绘制的要素矩阵工具

一、部门内部流程梳理中的业务动作和关联要素

1. 业务动作的逻辑出发关系
2. 业务动作的5个关联要素
工具：部门内部流程梳理表单
工具：部门内部流程绘制矩阵
练习：梳理跨部门流程，演示一条跨职能协作流程的考量要素，填入规划表单

二、流程泳道图的设计考量要素

1. 角色和路径定义，角色与岗位的关联
2. 流程输入与流程输出
3. 流程决策的审批依据
现场
练习：梳理部门内部流程，演示一条内部流程的考量要素，填入规划表单

适合对象

高层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

目标边界更清楚：团队管理和目标执行中的关键问题、责任边界和推进优先级
节点推进更具体：目标拆解、责任协同、过程跟进和复盘改善的管理方法
协同风险更可见：管理场景演练把目标要求转化为可跟踪的执行动作
交付复盘有依据：团队复盘、任务推进和管理沟通的跟进清单

课程背景与交付信息

在企业如何实现标准化的管理体系，依赖于是否有明确的流程管理抓手，而流程管理在现阶段大多数公司认为就是如何增加或删减审批节点的工具，以至于企业的流程管理思路都是按照行政管控的方式来进行管理演绎的。本课程要重新提出的是：流程管理是让企业内部业务流转加速的系统工具方法

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01什么是流程——以事为中心的管理逻辑

02为什么是流程——组织增效的系统性工具

03企业流程梳理与规划

04部门级流程图绘制的要素矩阵工具

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合流程与组织管理方向补充授课视角，聚焦流程梳理、制度内控、端到端流程

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《流程：管理者的管理技术提升工具》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配