商务礼仪与情商领导力｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

商务礼仪与情商领导力推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

商务礼仪与情商领导力（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

一、礼仪与文化

1. 国际视野解读礼仪文化
中华礼仪渊源
西方礼仪特点
【案例分析+头脑风暴】
2. 商务礼仪的的底层逻辑
应用礼学第一原理
商务礼仪重在商务
【案例分析+经典解读+互动体验】

二、礼仪与形象

1. 形象是礼仪的开端
STR法则
场合着装
细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2. 礼仪是形象的开源
举手投足皆是礼：态势语言与商务会面礼
出入进退要有仪：位次文化与礼仪基础版
【案例分析+视频解析+角色扮演+情境模拟】

三、礼仪与情商

1. 正确认知情商
情商的内涵与外延
情商的曲解与延伸
【案例分析+头脑风暴】
2. 情商赋能领导力
跨部门沟通：侧重广告公关甲方
横向领导力：侧重广告公关乙方
工具：高效沟通流程图】
【案例分析+工具解析+互动体验】

适合对象

组织中层管理者

课程定位

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
反馈辅导有抓手：场景复盘明确风险信号、处置流程和协同边界
团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从礼仪与文化切入，继续校准国际视野解读礼仪文化与后续跟进节奏。

课程时间

半天

授课方式

知识讲授、案例分析、视频赏析、头脑风暴、工具运用、情境模拟、角色扮演

课程内容重点

01礼仪与文化

02国际视野解读礼仪文化

03中华礼仪渊源

04西方礼仪特点

05商务礼仪的的底层逻辑

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

组织中层管理者。

学习这门课可以获得什么收益？

识别风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级；掌握风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按半天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

商务礼仪与情商领导力