商务礼仪与情商领导力｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

商务礼仪与情商领导力推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

商务礼仪与情商领导力（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

适合对象

组织中层管理者

课程定位

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

管理要求更清楚：风险合规场景中的关键风险点、触发信号和处置优先级
过程动作更具体：风险识别、规范判断、沟通提醒和处置跟进的操作要点
团队复盘有依据：用于日常检查、沟通留痕和后续跟进的操作清单

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从礼仪与文化切入，继续校准国际视野解读礼仪文化与后续跟进节奏。

课程时间

半天

授课方式

知识讲授、案例分析、视频赏析、头脑风暴、工具运用、情境模拟、角色扮演

课程内容重点

01礼仪与文化

02国际视野解读礼仪文化

03中华礼仪渊源

04西方礼仪特点

05商务礼仪的的底层逻辑

课程大纲

课程总览

一、礼仪与文化

1. 国际视野解读礼仪文化
中华礼仪渊源
西方礼仪特点
【案例分析+头脑风暴】
2. 商务礼仪的的底层逻辑
应用礼学第一原理
商务礼仪重在商务
【案例分析+经典解读+互动体验】

二、礼仪与形象

1. 形象是礼仪的开端
STR法则
场合着装
细节管理
【案例分析+现场纠偏+头脑风暴】
2. 礼仪是形象的开源
举手投足皆是礼：态势语言与商务会面礼
出入进退要有仪：位次文化与礼仪基础版
【案例分析+视频解析+角色扮演+情境模拟】

三、礼仪与情商

1. 正确认知情商
情商的内涵与外延
情商的曲解与延伸
【案例分析+头脑风暴】
2. 情商赋能领导力
跨部门沟通：侧重广告公关甲方
横向领导力：侧重广告公关乙方
工具：高效沟通流程图】
【案例分析+工具解析+互动体验】

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合组织中层管理者等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：半天/3小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+工具运用+情境模拟+角色扮演，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异

商务礼仪与情商领导力