中层管理者的角色认知与团队管理技能提升训练

课程大纲

课程总览

内容重点

课程破冰：学习型团队组建

管理者的角色认知（3小时）

一、理解管理的本质

1. 管理的本质是透过他人实现业绩
2. 管理者最重要的责任是培养下属和解决问题
3. 现场管理者的职业素养
案例：优秀下属的特点

二、现场管理者的角色定位

1. 现场管理者的角色认知
案例：现场管理者的角色认知-忙碌的小马
2. 现场管理者的职能定位
案例：张主任碰到了什么问题
讨论分析：成功与失败的现场管理者各自的特点

车间的日常管理-提升基本素养（4小时）

一、现场管理PDCA系统

1. P--基于对标设定目标
2. D--基于目标构建并执行标准
3. C--追踪执行标准
4. D--持续改进
案例：某世界500强企业的目标分解管理

二、团队管理

优秀团队的典范
什么是团队和团队精神
有积极正面的目标
有组织和分工
有纪律和素养
团队成功的源泉

三、目标与计划管理

1. 什么是目标管理
2. 目标设定的原则
3. 目标设定的7个步骤
4. 如何设定部门和个人目标
5. 时间管理合理安排工作计划
原则一：2／8原则
原则二：目标ABC
原则三：排出优先顺序
练习：日常时间安排
原则四：制定计划

工作沟通--建立良好的人际关系的方法（3小时）

三、沟通的确立

何谓沟通
职场沟通
心的沟通
面对面沟通的要点

四、如何赢得合作的人际关系

建立良好人际关系的要诀
要高速下属工作情形如何
表现好时要及时表扬
对下属有影响的变动要事先通知
充分发挥下属的能力
实现良好的自我管理
案例：控制情绪、理智沟通
随时能站在别人的立场考虑事情
案例：换位思考，坦诚沟通
主动地去关怀别人、帮助别人

工作沟通-人际冲突的处理方法以及多方向沟通技巧（4小时）

一、冲突管理

案例：张强的故事
冲突处理四阶段法
获取事实
权衡决策
采取行动
检查结果
案例：李明的故事
问题的发生类型及问题状态的把握
预想到的问题
感觉到的问题

二、多方向沟通协调技巧

1. 上行沟通技巧
如何听取指示命令
如何接受领导批评
下行沟通
怎样与下属沟通
案例：如何树立其在团队中的威信？
案例：如何调解相互关系很差的同事之间的关系?
批评员工的七种技巧
平行沟通技巧
尊重、合作

适合对象

班长、组长、线长，工段长、领班、主管、车间主任等一线管理人员及后备力量

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

提升管理者的管理意识，正确认识自身的管理职责
过程动作更具体：获得良好人际关系的技能，如何与新生代员工相处
反馈辅导有抓手：时间管理，工作计划的制定方法
理解什么是改善，建立良好的改善心态
管理要求更清楚：发生人际冲突时的处理方法，控制情绪，避免激化矛盾

课程背景与交付信息

在中国高速发展的环境下，如何快速提升一线生产主管的素养是所有制造型企业面临的问题，对管理者和监督者的教育问题已经成为企业生存与发展的危机问题

管理者管理技能提升训练课程起源于美国，发扬于日本，是一套针对管理者设计的标准化训练课程，即现场管理者管理技能提升训练，或为督导人员训练，目的是培养和提升督导人员的综合管理能力。在1950年由日本国家产业界引入日本以来，目前为止，至少有一千万的日本企业界领导、专业人员及员工都受到了技能提升的培训

新的时代，90后，00后员工个性越来越强，面对新生代员工，基层管理者如何发挥自己的领导力，做好自我管理，做好老师，做好沟通，带领新生代员工不断解决问题，发挥组织的最大绩效。本课程将给您相应的方法和工具

课程时间

2天，12小时

授课方式

本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式

课程内容重点

01管理者的角色认知

02车间的日常管理-提升基本素养

03工作沟通——建立良好的人际关系的方法

04工作沟通-人际冲突的处理方法以及多方向沟通技巧

讲师介绍

刘刚

精益管理专家

刘刚，精益管理专家，21年专注制造业实战。日产训认证TWI/MTP培训师，累计授课600+场。擅长精益生产、现场管理及班组建设，曾为30余家大中型企业提供咨询，助力企业实现显著的成本节约与效率提升

烟草行业石化行业机械制造能源行业冶金行业汽车制造

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课程差异说明

本课程页面围绕《中层管理者的角色认知与团队管理技能提升训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合班长、组长、线长，工段长、领班、主管、车间主任等一线管理人员及后备力量等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

提升管理者的管理意识，正确认识自身的管理职责，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用本课程主要采用讲授、分组讨论、案例点评培训形式，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配