LEG高情商沟通

本课程基于李吉老师独家版权的LEG沟通模型,结合心理学视角与实战演练,让参训团队清晰认知自身沟通优势与局限。通过掌握清晰目标、同理表达与深度倾听三大核心能力,解决向上、向下及平行沟通中的常见困境,消除团队隔阂,提升职场协作效率与个人影响力,助力学员从沟通新手进阶为全方位沟通高手

1天 沟通表达

适合对象

基层员工、中层管理者、希望提升职场沟通效率的专业人士、面临跨部门协作冲突的团队骨干

课程定位与主要问题

沟通目标模糊,导致讨论偏离主题,无法达成预期结果 表达方式生硬或缺乏同理心,引发对方抵触情绪,破坏信任关系 倾听能力不足,无法捕捉对方潜台词和真实需求,造成误解 向上沟通缺乏策略,请示汇报不得法,难以获得领导支持 向下沟通指令不清或反馈不当,导致下属执行力差或士气低落 平行沟通存在部门墙,跨部门协作困难,容易陷入零和博弈

核心收益

  • 先确认目标要求、责任分工和过程反馈,让训练目标更具体
  • 第一章:理念篇——沟通知识概述和第二章:冲突篇——沟通失败的三大困境会被串成一组可练习的管理动作
  • 反馈辅导有抓手:沟通辅导、任务推进和复盘改善检查方法是否适合团队日常任务
查看更多收益 收起更多收益
  • 形成第三章:技巧篇——高效沟通提升相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

在职场中,我们常遇到好心办坏事、沟通有障碍、彼此有冲突、团队有隔等现象。员工不理解、领导不支持、同事不配合、客户不认同等问题频发,往往并非因为专业能力不足,而是源于沟通方式的偏差

执行不到位、信息不清楚、氛围不和谐、士气不高昂等管理痛点,其根源多在于沟通失效。传统的沟通培训往往侧重理论,缺乏对沟通障碍本质的深度剖析和针对性的心理模式调整

本课程通过沟通原理讲解、技巧演练及不同情境下的模拟,借助心理学视角让学员清晰自身沟通的优势和局限。通过刻意练习提升心智模式,迅速掌握LEG沟通法,从而提高公司内部沟通的有效性,改善整体运营效率

课程时间

1天

授课方式

课程讲授、评估工具、视频案例、小组讨论、沟通练习、案例研讨

课程内容重点

01第一章:理念篇——沟通知识概述
02第二章:冲突篇——沟通失败的三大困境
03第三章:技巧篇——高效沟通提升
04第四章:实战篇——上、下、平行沟通
05第五章:落地篇——行动学习

课程大纲

第一章:理念篇—沟通知识概述

沟通的重要性
  • 杰克·韦尔奇管理哲学:管理就是沟通、沟通再沟通
  • 沟通能力对个人事业成功的关键影响
  • 沟通能力自评:分析个人分数、优势及局限
沟通原理
  • 55/38/7法则解析与非语言沟通的影响
  • 沟通小品互动:你干的好事!
  • 沟通的定义与本质
  • 沟通构成要素:编码、解码与沟通渠道
  • 高效沟通的标准与定义
  • 沟通渠道分类:单向与双向、正式与非正式、会议与个别、电话与微信
  • 视频案例赏析:孟羽童如何通过沟通预约董明珠的时间

第二章:冲突篇—沟通失败的三大困境

遗忘目标
  • 彼得·德鲁克观点:目标管理是实现有效沟通的先决条件
  • 视频案例:摄影师约谈客户时遗忘沟通目标的教训
无情表达
  • 心理学视角:人性中最本质的愿望是希望得到赞美
  • 视频案例:《明日之星》华晨宇现场点评毛不易作曲的争议分析
拒绝倾听
  • 玫琳凯创始人理念:优秀管理者多听少说
  • 视频案例:孩子给妈妈打电话被批评的倾听缺失分析

第三章:技巧篇—高效沟通提升

LEG沟通模型总览
  • 清晰目标(Goal):目标管理作为有效沟通的前提
  • 同理表达(Empathy):相互认可是高效沟通的基础
  • 深度倾听(Listen):多听多问少说的沟通艺术
清晰目标(Goal)
  • 设定清晰的个人沟通目标
  • 持续沟通理念:视沟通为无限游戏,避免破坏信任
  • 历史案例:李鸿章历时11年说服慈禧修建铁路的策略
同理表达(Empathy)
  • 赞美的三重境界:优点、优点+案例、优点+案例+请教
  • 沟通练习:现场赞美身边的一位同事
  • 挖掘需求:满足对方的欲望(名、利、情)
  • 激发动力:合理激发对方的恐惧(名、利、情)
  • 达成共识:追求高效沟通的双赢目标
  • 视频案例:《亮剑》赵刚巧用三招说服俘虏弃暗投明
深度倾听(Listen)
  • 倾听的肢体技巧:身体姿态、眼神交流、点头示意
  • 倾听的语言技巧:不打断、复述情绪与观点、询问挖掘重点
  • 听出潜台词:结构化倾听三要素(情绪、事实、期待)
  • 实战演练:运用3个倾听技巧让汇报工作的同事感到被重视

第四章:实战篇—上、下、平行沟通

向上沟通
  • 请示技巧:选择请示法,避免填空题,提供选择题
  • 沟通练习:HR请示中秋节员工福利安排
  • 反馈技巧:3步反馈法(了解关注点、主动、及时)
  • 沟通练习:领导安排快递重要合同后的及时反馈
  • 汇报技巧:4P汇报法(Plan目标、Performance结果、Problem问题、Plan下一步计划)
  • 沟通练习:汇报最近一个项目情况
向下沟通
  • 下达命令:5W1H原则(What、Why、When、Where、Who、How)
  • 回应下属请示:猴子管理法与下属5种工作状态
  • 反馈技巧:SBI法(Situation情境、Behavior行为、Impact影响)
  • 沟通练习:如何表扬下属工作优秀或批评工作失误
平行沟通
  • 平行沟通三大技巧:树立内部客户意识、利用非正式沟通增进感情、了解其他部门运营
  • 跨部门冲突核心:实现双赢与整体利益最大化
  • 冲突解决策略:用我们替代你们、创造C方案
  • 视频案例:《杜拉拉升职记》行政部和销售部的冲突解析

第五章:落地篇—行动学习

课程回顾与应用
  • 知识复盘:立刻回想起的1-3个核心知识点
  • 经验联结:课程内容引发的过往经历回忆
  • 行动计划:回到工作中马上可以运用的知识点及具体使用方法

讲师介绍

李吉 讲师头像

李吉

阿里管理体系与九型人格应用专家

阿里管理体系与九型人格应用专家。阿里巴巴资深讲师,九型人格双认证导师。擅长阿里管理实战与九型人格应用,聚焦团队绩效、管理沟通与领导力提升,累计授课数千场,助力企业打造高绩效团队与卓越管理文化

金融银行通信制造业互联网科技政府国企教育培训
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《LEG高情商沟通》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块,便于快速判断培训匹配度