课程总览
一、消费者权益保护机制建设
- 1. 政策法规解读
- 国内外消费者权益保护法律法规概述
- 保险行业消费者权益保护政策分析
- 审查机制建设
- 产品审查流程与标准
- 广告宣传审查要点
- 投诉处理机制
- 投诉渠道建设与管理
- 投诉处理流程与技巧
二、适当性机制建设
- 1. 适当性管理原则
- 适当性管理的核心概念与意义
- 适当性管理在保险业务中的应用
- 风险评估与匹配
- 客户风险评估方法与工具
- 产品与客户需求匹配策略
- 后续跟踪与反馈
- 客户满意度调查与反馈机制
- 适当性管理的持续优化与改进
三、客户服务能力提升
- 1. 沟通技巧与话术
- 高效沟通技巧与策略
- 常见话术与应对方案
- 危机处理能力
- 危机识别与预警机制
- 危机处理流程与应急措施
- 团队协作与领导力
- 团队协作原则与技巧
- 领导力培养与提升
四、法律法规与合规管理
- 1. 法律法规解读
- 保险行业相关法律法规概览
- 法律法规变化对业务的影响分析
- 合规管理机制
- 合规管理制度与流程
- 合规风险评估与防控
- 典型合规案例剖析
- 案例启示与合规实践
