认知：客户生命周期管理的定义和重要性
一、客户生命周期的不同阶段
- 第一阶段 · 引入期
- 第二阶段 · 成长期
- 第三阶段 · 成熟期
- 第四阶段 · 休眠期
- 第五阶段 · 流失期
二、怎么做好客户全生命周期的管理？
- 1. 在客户引入期阶段，是对潜在客户快速得到他们想要的相关信息
- 2. 在客户成长期阶段，是让客户相信我们产品或服务的价值和优势
- 3. 在客户成熟期阶段，是让客户拥有良好的购买和卓越的服务体验；并发自内心地将我们的产品或服务介绍给其他人
- 4. 在客户休眠期阶段，是与银行的互动与往来停滞，通过激活重启业务交易，是延长客户价值的阶段，从而不断复购和增购
- 5. 在客户流失期阶段，该阶段的客户大多处于预流失（游离）、睡眠或流失状态，所以其主要目标是预流失客户预警、睡眠客户唤醒和流失客户召回，若休眠激活无效客户或许会销户
三、客户生命周期的大周期，与根据不同的场景或客群的特点匹配相应的小周期
- 1. 银行客户生命周期的大周期
- 1. 成长期
- 2. 提升期
- 3. 巩固期
- 2. 银行客户生命周期的小周期
- 1. 新客期
- 梳理三、客户生命周期的大周期，与根据的指标口径、风险信号和合规要求
- 拆解三、客户生命周期的大周期，与根据的案例判断、流程核查和处置分级步骤
- 输出三、客户生命周期的大周期，与根据风险检查清单、证据留痕和跟进行动
- 5. 休眠期
