全域新零售人货场——一线员工必须掌握的底层逻辑
内容重点
- 1. 重构人：从一视同仁到分层沟通
- 商务宴请客户：决策链（买单者vs被请者）、面子价值、转述话术
- 个人品鉴客户：感官体验、性价比逻辑、自饮场景
- 收藏投资客户：稀缺性、流通性、圈层认同
- 工具：三类客户画像卡+触点地图（他们在哪出现？直播间/门店/私域/点评）
品牌直播话术·突发事件应对·场景化营销执行
全域新零售人货场——一线员工必须掌握的底层逻辑、精准沟通——把高端酱酒说进三类客户心里（直播+…和应急有方——守住高端品牌终端形象连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
李佳莉 · 品牌战略与全域营销增长专家
课程大纲
精准沟通——把高端酱酒说进三类客户心里（直播+门店双场景）
内容重点
- 1. 客户心理账户与话术匹配
- 商务宴请：排面->故事——话术聚焦品牌地位、历史背书、转述价值
- 个人品鉴：口感->体验——话术聚焦感官描述，引导品鉴动作
- 收藏投资：时间->增值——话术聚焦年份批次、限量编号、老酒行情
- 2. 品牌故事三幕剧模型
应急有方——守住高端品牌终端形象
内容重点
- 1. 客户投诉处理LTCS四步法
- 2. 安全与舆情三不原则
- 客户突发疾病（品鉴会过量）：不移动、不喂药、不沉默
- 门店意外事故：不推责、不承诺、不回避
- 不当言论应对（直播/朋友圈说错年份、价格、历史）：不删评、不硬杠、不停播
主动营销——全域引流与私域会员运营实战
内容重点
- 1. 宴席/团购场景钩子活动设计
- 宴席方案：专属高端品鉴酒+免费定制祝福视频+专属侍酒服务
- 2. 线上线下引流技巧（全域联动）
- 直播间导流门店：团购券设置到店核销加赠小酒版，引导线下体验
- 门店扫码入会：设计诱饵（扫码赠送小酒版/专用酒具/品鉴会邀请）
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 对企业
- 理解门店经营效能提升课：品牌直播话术·突发事件应对·场景化营销执行的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
- 掌握第一讲：全域新零售人货场——一线员工必须掌握的底层逻辑中的关键方法、工具和操作要点
- 明确门店经营效能提升课：品牌直播话术·突发事件应对·场景化营销执行的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
《门店经营效能提升课：品牌直播话术·突发事件应对·场景化营销执行》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开
课程时间
1天
授课方式
理论精讲、 人货场案例拆解、 全场景情景模拟、 小组演练、 工具实操
课程内容重点
01全域新零售人货场——一线员工必须掌握的底层逻辑
02精准沟通——把高端酱酒说进三类客户心里（直播+门店双场景）
03应急有方——守住高端品牌终端形象
04主动营销——全域引流与私域会员运营实战
讲师介绍
李佳莉
品牌战略与全域营销增长专家
品牌战略与全域营销增长专家。品牌战略与全域营销增长实战专家，20年500强及头部互联网经验。擅长将品牌战略、全域增长及AI营销深度融合，主导多项亿级品牌项目，实现可验证的商业增长。可结合新媒体与私域运营方向补充授课视角，聚焦短视频、直播、私域转化
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《门店经营效能提升课：品牌直播话术·突发事件应对·场景化营销执行》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
对企业；理解门店经营效能提升课：品牌直播话术·突发事件应对·场景化营销执行的核心逻辑、适用场景与关键影响因素。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论精讲 + 人货场案例拆解 + 全场景情景模拟 + 小组演练 + 工具实操，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
