爆单秘籍！从0到百万GMV的直播+服务全链路实战课

爆单秘籍！从0到百万GMV的直播+服务…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习

1天 服务营销
授课讲师： 谢桦 · 企业新媒体IP矩阵打造专家
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课程大纲

课程总览

一、第一节课：直播带货实战技巧 —— 话术设计（9:00-10:30）
  • 1. 促单话术设计
  • 课间休息：10:30-10:45
二、第二节课：直播带货实战技巧 —— 直播间选品排品策略（10:45-12:00） 1、选品原则与方法
  • 2. 排品策略与技巧
三、第三节课：直播带货实战技巧 —— 农产品信任背书打造（14:00-15:30）
  • 1. 产地溯源直播
  • 2. 品牌故事塑造
  • 课间休息：15:30-15:45
四、第四节课：客户服务与订单管理（15:45-17:00）
  • 1. CRM 系统操作
  • 2. 错单漏单预防流程
  • 3. 客户投诉处理 SOP（参考京东服务标准）
  • （1）投诉受理
1.1 标准话术
1.2 操作标准
  • （2）问题核实
2.1 调查步骤
  • 话术模板
  • （3）解决方案制定
3.1 策略分类
  • 退换货：我们为您申请全额退款，商品无需退回
  • 补偿方案：为表歉意，赠送您 50 元京豆作为补偿
  • 升级处理：若问题涉及商家责任，我们将对店铺进行处罚，并加强品控

适合对象

电商公司的直播主播、助播：需要提升直播带货能力，掌握高效的话术和选品排品策略。；选品专员、供应链管理人员：负责直播间的选品和排品工作，需要了解市场趋势和消费者需求，制定科学的选品排品方案。；客服主管、客服专员：承担客户服务和订单管理工作…

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

  • 客户判断更清楚： 直播带货的核心技巧，包括促单、逼单话术设计，直播间选品排品策略，以及农产品…
  • 熟悉 CRM 系统的操作流程，掌握错单漏单预防流程和客户投诉处理 SOP，提高客户服务质量和订单管理效率…
  • 沟通复盘有依据：爆单秘籍！从0到百万GMV的直播+服务全链路实战课的业务目标、适用场景和关键问题
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  • 团队跟进更一致：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区

课程背景与交付信息

在互联网经济蓬勃发展的当下，直播带货已成为企业营销的核心战场，客户服务与订单管理则是保障交易顺畅、提升客户满意度的关键环节。随着消费者购物习惯的转变，直播带货凭借其直观、互动性强的特点，吸引了海量流量，成为拉动销售增长的重要引擎。然而，如何设计出极具吸引力的直播话术、制定科学合理的选品排品策略，以及打造农产品的信任背书，是众多从业者面临的难题。同时，在客户服务与订单管理方面，随着订单量的不断增加，CRM 系统的熟练操作、错单漏单的有效预防以及客户投诉的高效处理，也成为企业提升运营效率和客户口碑的重中之重

近年来，直播电商市场规模持续扩大，竞争愈发激烈。许多企业在直播带货过程中，由于话术不够精准、选品不合理、信任背书不足等问题，导致直播效果不佳，转化率低下。在客户服务领域，错单漏单现象频发、投诉处理不规范等问题，不仅影响了客户体验，还对企业的品牌形象造成了负面影响。为了帮助从业者解决这些实际问题，提升直播带货实战技巧和客户服务订单管理能力，我们精心设计了本课程。通过真实案例分析、实战技巧讲解和流程梳理，让学员能够在短时间内掌握核心要点，实现业绩增长和服务升级

课程时间

1天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01课：直播带货实战技巧——话术设计（9:00-10:30）
02促单话术设计
03课间休息：10:30-10:45
04排品策略与技巧
05课：直播带货实战技巧——农产品信任背书打造（14:00-15:30）

讲师介绍

谢桦 讲师头像

谢桦

企业新媒体IP矩阵打造专家

前无忧传媒及SONAE集团培训负责人，专注新媒体IP矩阵打造与短视频创作。拥有15年培训经验，累计授课2000场，赋能500+企业实现业绩增长，擅长通过AIGC与私域运营助力企业数字化转型

制造业汽车行业家电行业房地产行业银行金融快消品
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课程差异说明

本课程页面围绕《爆单秘籍！从0到百万GMV的直播+服务全链路实战课》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

电商公司的直播主播、助播：需要提升直播带货能力，掌握高效的话术和选品排品策略。；选品专员、供应链管理人员：负责直播间的选品和排品工作，需要了解市场趋势和消费者需求，制定科学的选品排品方案。；客服主管、客服专员：承担客户服务和订单管理工作…。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握直播带货的核心技巧，包括促单、逼单话术设计，直播间选品排品策略，以及农产品信任背书打造方法，提升直播转化率和销售额；熟悉 CRM 系统的操作流程，掌握错单漏单预防流程和客户投诉处理 SOP，提高客户服务质量和订单管理效率，降低客户投诉率和订单出错率。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配