品牌直播间搭建方法及形象提升技巧
内容重点
- 设计总则：清晰、明亮、温暖、整洁
- 直播间标准鸟瞰图
- 机位高低设计
- 前、中、后景设计要点
- 主播人设设计——品牌人设、述品人设、服务人设
邮政赛道直播间品牌搭建直播技巧及评论回复异议处理能力提升
直播间品牌形象设计需要明确判断口径，直播技巧能力提升负责组织练习，直播间评论和客户异议处理技巧用于课后复盘
授课讲师：
张远 · AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
课程大纲
直播间基础数据逻辑解读及话术技巧提升
内容重点
- 直播数据层——平台数据话术
- 粉丝感知层——粉丝活跃话术
- 直播表达层——主播形象打造话术
- 直播组货层——产品述品话术
- 直播价值层——变现成交话术
直播间数据复盘技巧及各数据节点
内容重点
- 看曝光进入率：不低于20%
- 看成交：看成交个时间节点频次（成交密度）、千次观看成交金额（GPM）
8步提升千川基础投流技巧
内容重点
- 创建计划
- 营销目标
- 营销场景
- 推广方式
- 投放方式
你解决不了问题，但你可以解决投诉
内容重点
- 学会解释制度制定的原因
- 梳理问题发生的前因、诱因及结果
- 解释清晰自身的角色及权限
- 明确问题处理流程及各阶段价值
- 案例：天气炎热被要求阶梯电费的制定标准或电费增多的原因
不要一味的通过赞美对方解决问题
内容重点
- 通过用词、语气、档案厘清客户素质
- 遇高则赞、遇低则示
- 无法回答就记录转达
- 坦然接受责骂引导情绪输出
- 案例：尽快有多快？回复不等于处理。可量化的话术总是充满力量的
一味的退让并不是好的服务
内容重点
- 服务速率大于服务态度
- 认同处境、情绪、预判行为
- 本人的责任感大于公司
- 提出替代性方案
- 举类似处理过的例子
对于索赔，先出价者失利
内容重点
- 话术要讲全，保护好自己
- 大到离谱=情绪满足
- 精准报价=降低期望
- 过小申请=强化满意
- 案例：因为停电造成的损失，用户需要企业赔偿
适合对象
邮政中层管理、销售主管、站长、一线直播销售策划人员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 直播间人员及画面打造7大技巧
- 学员清晰掌握5层直播间基础逻辑
- 至少明确一种符合客户特征的创新方案
- 课程结束培训出合格主播（掌握6种话术）
- 7种典型场景下评论及异议回复技巧
课程背景与交付信息
随着新乡邮政账号粉丝突破百万，邮政赛道的信息传播及获利得到了明确的解决方案，那就是以直播为主的线上线下一体化营销。依靠邮政自身广大的货源渠道，配合直播运营及话术的赋能，获利模型已经基本打造成功
本课程所有知识点均以问题形式进行导入，课上学员可以按照实操逻辑进行学习及实践，课后遇到问题也可以依照课程手册完成点对点的问题解答。课程内容逻辑严密，实操性强，并已完成北京邮政、武汉邮政、深圳邮政的交付任务，课程评价高、学员感受好，领导满意、实操有效
本课程共涉及直播运营中最常见的10个实操问题，产品内容以邮政带货产品为主要案例。其中直播内容包括直播运营技巧、主播话术、人设打造、千川投流等内容
课程时间
2小时
授课方式
理论讲授、沉浸式教学、案例分析、互动
课程内容重点
01直播间品牌形象设计
02直播技巧能力提升
03直播间评论和客户异议处理技巧
讲师介绍
张远
AI驱动的新媒体营销与私域运营专家
高校副教授、阿里达摩院AI高级训练师，深耕新媒体内容营销与私域运营。拥有15年实战经验，累计授课1500+场，擅长将AI技术与营销策略融合，赋能企业数字化转型与人才升级。可结合新媒体营销通用版方向补充授课视角，聚焦短视频/直播/私域
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《邮政赛道直播间品牌搭建直播技巧及评论回复异议处理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
邮政中层管理、销售主管、站长、一线直播销售策划人员。
学习这门课可以获得什么收益？
直播间人员及画面打造7大技巧；学员清晰掌握5层直播间基础逻辑。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授+沉浸式教学+案例分析+互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
